Reclamo por Incumplimiento del Servicio de Mudanza Contratado

CARTA DE RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE MUDANZA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_MUDANZA]
Dirección: [DIRECCION]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N° [DNI], con domicilio en [DIRECCION_CLIENTE], me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar RECLAMO FORMAL por el incumplimiento del servicio de mudanza contratado y los daños ocasionados a mis bienes.

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_CONTRATO] contraté con ustedes el servicio de mudanza de mi domicilio ubicado en [DIRECCION_ORIGEN] hacia [DIRECCION_DESTINO], por el precio de S/ [MONTO], conforme a la orden de servicio/contrato N° [NUMERO_CONTRATO].

1.2. El servicio se ejecutó el día [FECHA_SERVICIO]. Al finalizar constaté los siguientes hechos: [DESCRIPCION_DANOS], entre ellos el deterioro de [BIEN_DANADO] y la pérdida de [BIEN_EXTRAVIADO].

1.3. El valor de los bienes dañados o extraviados asciende a S/ [MONTO_DANO], conforme a las cotizaciones y comprobantes que adjunto.

II. FUNDAMENTOS

2.1. El artículo 18° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe. El artículo 19° responsabiliza al proveedor por la idoneidad del servicio.

2.2. El servicio de mudanza implica un contrato de transporte y custodia de bienes; conforme al artículo 1819° del Código Civil, el depositario debe conservar y devolver los bienes en el estado en que los recibió.

2.3. El artículo 1321° del Código Civil establece que quien no ejecuta sus obligaciones por dolo, culpa inexcusable o culpa leve queda sujeto a la indemnización de daños y perjuicios.

III. PETITORIO

SOLICITO:

a) La REPARACIÓN de los bienes dañados o su reemplazo por otros de iguales características; o

b) La INDEMNIZACIÓN por los bienes extraviados y perjuicios, ascendente a S/ [MONTO_DANO], en un plazo máximo de [PLAZO] días hábiles.

IV. ADVERTENCIA

De no atenderse el presente reclamo, iniciaré denuncia ante INDECOPI por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin perjuicio de las acciones civiles por indemnización que correspondan.

Solicito dejar constancia de la recepción con firma, sello y fecha.

Atentamente,

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[NOMBRE]
DNI N° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]

Cargo de recepción:
Fecha y hora: __________________
Firma y sello: __________________