Reclamo a Centro de Estética por Incumplimiento de Paquete de Sesiones Contratado

CARTA DE RECLAMO A CENTRO DE ESTÉTICA POR INCUMPLIMIENTO DE PAQUETE DE SESIONES CONTRATADO

SUMILLA: RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO PREPAGADO Y/O DAÑO EN LA PIEL

Señores
[NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL CENTRO ESTETICO]
RUC N.° [RUC DEL CENTRO ESTETICO]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE DEL CONSUMIDOR], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCION DEL CONSUMIDOR], me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor a fin de formular el siguiente RECLAMO:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA DE CONTRATACION], adquirí en su establecimiento un paquete de [NUMERO DE SESIONES] sesiones de [DEPILACION LASER/BOTOX/TRATAMIENTO ESTETICO], por la suma total de S/ [MONTO TOTAL DEL PAQUETE], la cual cancelé íntegramente según Boleta o Factura N.° [NUMERO DE COMPROBANTE].
2. A la fecha, he recibido únicamente [NUMERO DE SESIONES RECIBIDAS] de las [NUMERO DE SESIONES] sesiones contratadas, sin que el establecimiento haya reprogramado o completado las sesiones restantes pese a mis reiterados requerimientos.
3. Adicionalmente, durante la sesión de fecha [FECHA DE LA SESION CON DAÑO], presenté [DESCRIPCION DEL DAÑO EN LA PIEL], conforme se aprecia en las fotografías y el informe médico que adjunto.
4. Con fecha [FECHA DEL RECLAMO PREVIO], solicité verbalmente o por escrito la reprogramación de las sesiones pendientes o la devolución proporcional del dinero, sin obtener respuesta satisfactoria.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) exige la idoneidad del servicio ofrecido, entendida como la correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado.
2. El artículo 1 inciso d) de la misma norma reconoce el derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y la protección contra el incumplimiento de servicios prepagados.
3. Al haber pagado por adelantado un paquete cerrado de sesiones que no ha sido ejecutado en su integridad, y al haberse producido un daño en mi piel durante su prestación, el centro estético ha incurrido en falta de idoneidad del servicio, correspondiéndole completar la prestación o devolver la parte proporcional no ejecutada, además de asumir los gastos derivados del daño causado.

III. PETITORIO
En atención a lo expuesto, solicito a ustedes:
1. La reprogramación y ejecución inmediata de las [NUMERO DE SESIONES PENDIENTES] sesiones pendientes, sin costo adicional.
2. De no ser posible, la devolución proporcional de lo pagado por las sesiones no ejecutadas, ascendente a S/ [MONTO PROPORCIONAL A DEVOLVER].
3. El reembolso de los gastos médicos incurridos por el daño causado, ascendentes a S/ [MONTO DEL GASTO MEDICO].

De no recibir una respuesta satisfactoria dentro de los [PLAZO DE RESPUESTA] días calendario de recibida la presente, me veré en la necesidad de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiera lugar.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

[CIUDAD], [FECHA DE ENVIO]


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[NOMBRE DEL CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]