Reclamo a Exchange de Criptomonedas por Retención de Fondos o Retiro No Procesado

RECLAMO A EXCHANGE DE CRIPTOMONEDAS POR RETENCIÓN DE FONDOS O RETIRO NO PROCESADO

Señores:
[NOMBRE_DEL_EXCHANGE_O_PLATAFORMA]
Presente.-

Asunto: Reclamo por retención de fondos y retiro no procesado

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], usuario registrado con el correo [CORREO_ELECTRONICO_DE_LA_CUENTA] y el identificador de cuenta [ID_DE_USUARIO_O_CUENTA], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE] y teléfono [NUMERO_DE_TELEFONO], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo, en los siguientes términos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_OPERACION] solicité el retiro de la suma de [MONTO_Y_CRIPTOACTIVO_O_MONEDA] desde mi cuenta hacia [DESTINO_DEL_RETIRO], identificada con el número de operación u orden [NUMERO_DE_ORDEN_O_TRANSACCION].
2. A la fecha de este reclamo, dicho retiro no ha sido procesado, o los fondos permanecen retenidos sin una justificación clara, pese a haber transcurrido [NUMERO_DE_DIAS_TRANSCURRIDOS] días desde la solicitud.
3. He remitido las siguientes comunicaciones previas sin obtener una solución: [DETALLE_DE_TICKETS_DE_SOPORTE_O_CORREOS_PREVIOS].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Si bien en el Perú no existe todavía una ley especial que regule de manera integral a las plataformas de intercambio de criptoactivos, ello no exime a estas plataformas de las obligaciones generales que impone el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, cuyo artículo 1.1 literal b) y artículo 8 reconocen el derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos y exigen que todo proveedor de bienes y servicios preste estos con idoneidad, entendida como la correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado. En tanto la plataforma se ofrece y opera como proveedora de un servicio frente a usuarios peruanos, dichas obligaciones le resultan aplicables por analogía, a falta de una norma sectorial específica.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS_HABILES] días hábiles se sirvan:
a) Informar de manera clara y documentada el motivo de la retención de mis fondos;
b) Procesar el retiro solicitado o, en su defecto, devolver el equivalente en la moneda o criptoactivo originalmente depositado; y
c) Responder por escrito a través de su canal oficial de atención al usuario.

De no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI y/o recurrir a las vías judiciales o arbitrales que correspondan.

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Fecha: [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO]