Reclamo por Retención Indebida de Equipo en Servicio Técnico

CARTA DE RECLAMO POR RETENCIÓN INDEBIDA DE EQUIPO EN SERVICIO TÉCNICO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TALLER]
Dirección: [DIRECCION]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N° [DNI], con domicilio en [DIRECCION_CLIENTE] y correo electrónico [CORREO], me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor a fin de presentar un RECLAMO FORMAL por la retención indebida de mi equipo, según los fundamentos que expongo:

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_INGRESO] entregué en su establecimiento el equipo [DESCRIPCION_EQUIPO], marca [MARCA], modelo [MODELO], serie [SERIE], para su diagnóstico y reparación, conforme consta en la orden de servicio N° [NUMERO_ORDEN].

1.2. En dicha oportunidad se me indicó que la reparación estaría lista en un plazo de [DIAS] días. A la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días sin que se me haya reparado el equipo ni devuelto en su estado original.

1.3. Pese a mis reiterados requerimientos verbales y telefónicos, el equipo permanece retenido en su poder sin justificación válida.

II. FUNDAMENTOS DE MI RECLAMO

2.1. El artículo 1° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, reconoce mi derecho a la protección de mis intereses económicos y a un trato equitativo y justo en toda transacción comercial.

2.2. La retención del bien sin repararlo y sin devolverlo constituye un método comercial coercitivo prohibido por el artículo 56° de la citada Ley, además de un incumplimiento del deber de idoneidad previsto en los artículos 18° y 19°, según los cuales el proveedor responde por la idoneidad y calidad del servicio ofrecido.

2.3. La retención indebida de un bien mueble ajeno puede además configurar responsabilidad civil por los daños ocasionados, conforme a los artículos 1969° y 1985° del Código Civil.

III. PETITORIO

En mérito a lo expuesto, SOLICITO:

a) La DEVOLUCIÓN INMEDIATA de mi equipo en el mismo estado en que fue entregado, o debidamente reparado, en un plazo no mayor de [PLAZO] días hábiles.

b) En caso de deterioro o pérdida del equipo, la reparación o indemnización equivalente a S/ [MONTO].

c) Se me entregue copia de la orden de servicio y del diagnóstico técnico correspondiente.

IV. ADVERTENCIA

De no atender el presente reclamo en el plazo señalado, iniciaré una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) por infracción a la Ley N° 29571, así como las acciones civiles y penales que correspondan.

Agradezco atender el presente dentro del plazo legal, dejando constancia de la recepción con firma, sello y fecha.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE]
DNI N° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]

Cargo de recepción:
Nombre de quien recibe: __________________
Fecha y hora: __________________
Firma y sello: __________________