Reclamo por Condiciones de Rollover del Bono No Informadas que Impiden el Retiro

RECLAMO POR CONDICIONES DE ROLLOVER NO INFORMADAS QUE IMPIDEN EL RETIRO

Señores
[NOMBRE_OPERADOR]
Operador de juegos y apuestas deportivas a distancia
Presente.-

Asunto: Reclamo por requisito de apuesta (rollover) no informado que bloquea el retiro
Hoja de Reclamación N.° [NUMERO_RECLAMO]

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta [USUARIO_PLATAFORMA] en [NOMBRE_PLATAFORMA], con correo [CORREO] y domicilio en [DIRECCION], formulo RECLAMO por los hechos siguientes:

I. HECHOS
1. El [FECHA_DEPOSITO] deposité S/ [MONTO_DEPOSITO] y recibí un bono de S/ [MONTO_BONO]. En ningún momento del proceso de registro ni de aceptación de la promoción se me informó de forma clara que, para poder retirar, debía apostar un múltiplo del bono (requisito conocido como rollover o requisito de apuesta).
2. Al solicitar el retiro de S/ [MONTO_RETIRO] el [FECHA_SOLICITUD_RETIRO], la plataforma me bloqueó la operación alegando que debía apostar [NUMERO_VECES] veces el monto del bono, condición que recién apareció en ese momento y que no consta en la información previa que se me mostró.
3. Como consecuencia, no solo queda atrapado el bono, sino también MI PROPIO DINERO depositado, que no puedo retirar.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Los artículos 1 y 2 de la Ley 29571 garantizan al consumidor información relevante, veraz, oportuna y accesible ANTES de contratar. Una condición esencial como el rollover, que determina si el dinero puede o no retirarse, debía informarse de manera destacada y previa, no ocultarse en letras chicas o revelarse después.
2. El artículo 46 de la Ley 29571 vincula al proveedor a lo ofrecido; no puede oponer al consumidor una carga no comunicada.
3. La imposición sorpresiva de un rollover que retiene el dinero propio del jugador constituye una posible cláusula abusiva de las contempladas en los artículos 49 y 50 de la Ley 29571, por generar un desequilibrio en perjuicio del consumidor.
4. La Ley 31557 sujeta al operador al régimen de protección al consumidor y a los deberes de transparencia frente al usuario.

III. PETITORIO
Solicito: (a) que se autorice de inmediato el retiro de mi dinero depositado de S/ [MONTO_DEPOSITO], por no estar sujeto a un requisito válidamente informado; (b) que se me entregue el detalle escrito de las condiciones supuestamente aplicables y la fecha en que se me habrían comunicado; y (c) que se deje sin efecto la exigencia de rollover no informada.

De no atenderse en el plazo de treinta (30) días, denunciaré ante INDECOPI por falta de idoneidad e información.

Adjunto: DNI, comprobante de depósito, capturas del bloqueo del retiro y de las condiciones que se me mostraron al registrarme.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Correo: [CORREO] - Teléfono: [TELEFONO]