Carta de Reclamo por la No Aplicación del Bono Sostenible al Crédito MIVIVIENDA Desembolsado

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RECLAMO POR LA APLICACIÓN DEL BONO SOSTENIBLE EN CRÉDITO MIVIVIENDA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores [ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de atención de reclamos

Crédito N.° [NUMERO_DEL_CREDITO]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con [TIPO_DE_DOCUMENTO] N.° [NUMERO_DE_DOCUMENTO], con domicilio en [DOMICILIO], correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], presento este reclamo sobre la aplicación del beneficio sostenible informado durante la contratación de mi crédito.

I. OPERACIÓN

Proyecto inmobiliario: [NOMBRE_DEL_PROYECTO].
Promotor o vendedor: [RAZON_SOCIAL_Y_RUC].
Vivienda adquirida: [IDENTIFICACION_DE_LA_UNIDAD_Y_DIRECCION].
Fecha del contrato de crédito: [FECHA_DEL_CONTRATO].
Fecha de desembolso: [FECHA_DEL_DESEMBOLSO].
Valor de la vivienda y monto financiado: [MONEDA_Y_MONTOS].

II. BENEFICIO INFORMADO Y DIFERENCIA ADVERTIDA

En [OFERTA_COTIZACION_O_DOCUMENTO], de fecha [FECHA], se me informó lo siguiente: [TRANSCRIPCION_BREVE_Y_EXACTA_DE_LA_CONDICION_OFRECIDA]. Adjunto el documento disponible.

La documentación de la operación identifica el beneficio como [DENOMINACION_EXACTA]. El importe informado fue [MONTO_O_NO_SE_PRECISO]. La certificación de sostenibilidad del proyecto que tengo disponible es [IDENTIFICACION_O_NO_DISPONGO_DE_COPIA].

Al revisar [HOJA_RESUMEN_LIQUIDACION_O_CRONOGRAMA], observé [DIFERENCIA_CONCRETA]. Los importes efectivamente registrados son [DETALLE_DE_BONOS_Y_APLICACION_AL_CREDITO].

La explicación recibida hasta ahora fue [RESPUESTA_O_NO_HUBO_RESPUESTA], según comunicación de [FECHA_Y_CANAL].

III. PEDIDOS

1. Registrar el reclamo y entregarme su código.
2. Identificar el programa, beneficio y reglas aplicables a la operación en la fecha correspondiente, precisando si el atributo sostenible formaba parte de las condiciones aprobadas.
3. Entregar el detalle de los bonos considerados en el desembolso y de su aplicación, diferenciándolos de descuentos comerciales o de la tasa de interés ofrecida.
4. Explicar la diferencia señalada y, si existe un error, corregir la liquidación y los documentos afectados, con detalle del cálculo.
5. Si consideran que el beneficio no correspondía, comunicar la causa concreta y los documentos de la operación que respaldan esa conclusión.
6. Informar si falta algún documento a mi cargo y el canal para presentarlo, sin que este pedido implique reconocer una omisión que no haya sido acreditada.

Solicito respuesta por [CANAL_DE_RESPUESTA] a [CORREO_O_DOMICILIO]. No estoy solicitando un segundo bono por el mismo concepto ni afirmando que los montos actuales se apliquen retroactivamente a mi desembolso.

IV. ANEXOS

1. Oferta, cotización o comunicación que informó el beneficio.
2. Contrato de crédito y hoja resumen disponibles.
3. Liquidación del desembolso y cronograma.
4. Documento del proyecto o certificación disponible.
5. Respuestas previas, si existen.
6. [OTROS_DOCUMENTOS].

Atentamente,

[FIRMA]
[NOMBRE_COMPLETO]
[DOCUMENTO_DE_IDENTIDAD]

Para qué sirve

Compraste un departamento en un proyecto que se anunciaba como sostenible y la promotora te habló de un bono adicional que reduciría el monto financiado. Meses después, revisas la hoja resumen y la liquidación y ese bono no aparece, o figura con un monto distinto al ofrecido. Este reclamo se dirige a la entidad financiera que otorgó el crédito MIVIVIENDA, para que identifique el programa y las reglas aplicadas a tu operación, detalle los bonos considerados y explique la diferencia. Si hubo un error, pide corregir la liquidación. Si el beneficio no correspondía, pide la causa concreta con los documentos de la operación a la vista.

Cuándo conviene usarlo

• La oferta, la cotización o un correo previo a la firma menciona un bono sostenible y la liquidación del desembolso no lo registra o lo hace por un importe menor.
• El crédito ya fue desembolsado y las explicaciones recibidas fueron verbales o no identifican el programa ni el cálculo.
• Quieres una respuesta escrita con código de reclamo como antecedente por si necesitas escalar el caso.

Cómo llenarlo

1. Identifica el proyecto, la etapa y la unidad comprada. La publicidad de otra torre o de una fase posterior puede no corresponder a tu vivienda.
2. Transcribe de forma breve y exacta la condición ofrecida, con fecha y documento. Si solo tienes una explicación verbal, indica quién la dio y cuándo, sin inventar una constancia escrita.
3. Copia la denominación del beneficio tal como aparece en tus documentos. No deduzcas que falta el bono únicamente porque no lleva el nombre que esperabas: una tasa preferente o un descuento del promotor son conceptos distintos.
4. Prepara una relación con tres columnas: concepto informado, importe registrado y diferencia. No mezcles el saldo financiado con la cuota mensual, y adjunta la certificación de sostenibilidad o pide que la entidad la identifique.

Base legal

El Fondo MIVIVIENDA distingue en su portal el Bono del Buen Pagador tradicional, el Bono del Buen Pagador para vivienda sostenible y el bono integrador, y precisa que los valores vigentes se publican bajo el Decreto Supremo N.° 011-2026-VIVIENDA. Su programa de vivienda sostenible se aplica a proyectos certificados que se comercializan mediante el Nuevo Crédito MIVIVIENDA, y diferencia el bono adicional sostenible de la tasa preferente y de otros beneficios. Esos valores son los actuales y no prueban qué monto correspondía cuando se desembolsó tu crédito, por eso el escrito pide las reglas aplicadas en esa fecha. El reclamo se presenta ante la entidad financiera por su canal de reclamos, y el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos de la SBS fija un plazo general de quince días hábiles para responder.

¿El bono sostenible es lo mismo que el Bono del Buen Pagador?

El portal del Fondo los presenta como beneficios distintos, y la página del programa sostenible habla además de un bono adicional sostenible y de una tasa preferente. Por eso la carta pide que la entidad diferencie cada concepto y lo distinga de descuentos comerciales.

¿Qué pasa si la entidad responde que el proyecto no estaba certificado?

Pide que identifique el documento en que se basa y compáralo con lo que te ofrecieron. Si la certificación no existía al desembolsar, la discusión puede pasar a la promotora que anunció el beneficio, y la respuesta escrita será tu prueba de la diferencia.

¿La carta garantiza que me devuelvan el bono?

No, porque pide una explicación documentada y la corrección de un error, si se comprueba. Una respuesta que solo menciona una cifra comercial deja la pregunta sin resolver, así que revisa si identificaron el programa, la fecha y el cálculo.