Reclamo por Demora en el Abono del Contracargo Ya Aprobado por el Banco

RECLAMO POR DEMORA EN EL ABONO DEL CONTRACARGO YA APROBADO POR EL BANCO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO_EMISOR]
Área de Contracargos / Plataforma de Atención al Usuario
Presente.-

Ref.: Reclamo por demora en el abono del contracargo aprobado, expediente N° [NUMERO_DE_EXPEDIENTE_O_RECLAMO]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N° [DNI_NUMERO], con domicilio en [DIRECCION_COMPLETA], titular de la tarjeta de crédito N° [NUMERO_TARJETA_ULTIMOS_4] emitida por su representada, me dirijo a usted para formular el presente reclamo, en base a los siguientes hechos y fundamentos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_SOLICITUD_DE_CONTRACARGO] presenté una solicitud de contracargo respecto del consumo N° [NUMERO_DE_CONSUMO] por la suma de S/ [MONTO_DEL_CONSUMO], la cual fue tramitada bajo el expediente N° [NUMERO_DE_EXPEDIENTE_O_RECLAMO].
2. Con fecha [FECHA_DE_LA_APROBACION] su representada me comunicó, mediante carta, correo o aplicativo, que el contracargo fue APROBADO a mi favor, indicándome que el importe sería abonado o descontado de mi estado de cuenta.
3. A la fecha, han transcurrido [NUMERO_DE_DIAS] días hábiles desde dicha aprobación sin que el importe correspondiente haya sido efectivamente abonado en mi cuenta ni descontado de mi línea de crédito, conforme lo verifico en mis últimos estados de cuenta.
4. He requerido información sobre el estado del abono a través de [CANALES_DE_CONTACTO_INTENTADOS], sin obtener una respuesta concluyente sobre la fecha efectiva de aplicación del contracargo aprobado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Circular SBS N° G-146-2009, referida a los plazos de atención de reclamos de los usuarios del sistema financiero, exige que una vez resuelto un reclamo o solicitud a favor del usuario, la entidad ejecute la medida correctiva -en este caso, el abono del contracargo- dentro de un plazo razonable y sin dilaciones injustificadas, no bastando la sola comunicación de la aprobación.
2. El artículo 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, exige idoneidad en la prestación del servicio, la cual comprende no solo resolver favorablemente un reclamo, sino ejecutar oportunamente dicha resolución, pues de lo contrario el reconocimiento del derecho del consumidor queda vacío de contenido práctico.
3. La demora injustificada en el abono de un contracargo ya aprobado constituye un incumplimiento autónomo, distinto del trámite original del contracargo, que habilita al usuario a formular un nuevo reclamo específico por dicha demora.

III. PETITORIO
Por lo expuesto, SOLICITO:
a) Se ejecute de forma inmediata el abono del contracargo aprobado por la suma de S/ [MONTO_DEL_CONSUMO], correspondiente al expediente N° [NUMERO_DE_EXPEDIENTE_O_RECLAMO].
b) Se me informe la fecha exacta en que se hará efectivo dicho abono y el estado de cuenta en el que se reflejará.
c) De haberse generado intereses, comisiones o cargos adicionales por causa de la demora en el abono, se proceda también a su reversión.

IV. ANEXOS
- Copia de mi DNI.
- Comunicación de aprobación del contracargo.
- Estados de cuenta posteriores a la aprobación donde no figura el abono.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal de atención de reclamos, dejando constancia de mi derecho a recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a INDECOPI de no recibir una solución satisfactoria.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI_NUMERO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]