Reclamo por Cambio Unilateral de Horario o Ruta de Vuelo
Reclamo contra la aerolínea por la modificación unilateral del horario o la ruta del vuelo sin consentimiento del pasajero, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27261.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR MODIFICACIÓN UNILATERAL DE HORARIO O RUTA DE VUELO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_AEROLINEA] Área de Atención al Cliente Presente.- Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], pasajero del vuelo [NUMERO_VUELO], ruta [RUTA], interpongo RECLAMO por la modificación unilateral del horario o ruta del vuelo, conforme a lo siguiente: I. HECHOS 1. Adquirí el boleto con código de reserva N.º [CODIGO_RESERVA] para el vuelo originalmente programado el [FECHA_ORIGINAL] a las [HORA_ORIGINAL], en la ruta [RUTA]. 2. Sin mi consentimiento y con [ANTELACION] de anticipación, la aerolínea REPROGRAMÓ el vuelo para el [FECHA_NUEVA] a las [HORA_NUEVA], o modificó la ruta o el punto de conexión. 3. Dicho cambio ha afectado gravemente mis planes, ocasionándome la pérdida de [COMPROMISO] y gastos adicionales por S/ [MONTO], sin que se me ofreciera una alternativa adecuada. II. FUNDAMENTO JURÍDICO 1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, artículos 18 y 19, consagra el deber de idoneidad, exigiendo que el servicio se preste conforme a lo ofrecido y contratado. 2. El artículo 50 de la citada Ley proscribe los métodos comerciales abusivos y la modificación unilateral de las condiciones del contrato en perjuicio del consumidor. 3. La Ley de Aeronáutica Civil, Ley N.º 27261, y las normas de la DGAC del MTC regulan las obligaciones del transportador aéreo frente a cambios en el itinerario. 4. Ante la modificación sustancial del itinerario, el pasajero tiene derecho al reembolso, al transporte alternativo o al endoso, a su elección. III. PETITORIO SOLICITO, a mi elección: (i) el REEMBOLSO íntegro del boleto por S/ [MONTO]; o (ii) el TRANSPORTE en un vuelo que respete el itinerario original o uno equivalente sin costo adicional; y en todo caso (iii) la COMPENSACIÓN por los perjuicios y gastos ocasionados por el cambio unilateral. Adjunto copia de mi DNI, del boleto y de la comunicación de reprogramación. De no ser atendido, denunciaré ante INDECOPI y ante la DGAC del MTC. Atentamente, _______________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.º [DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando la aerolínea reprograma el horario o modifica la ruta de tu vuelo sin tu consentimiento, afectando tus planes. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, en sus artículos 18, 19 y 50, exige la idoneidad del servicio y proscribe la modificación unilateral de las condiciones contratadas; la Ley de Aeronáutica Civil, Ley N.º 27261, y las normas de la DGAC regulan tus derechos ante cambios en el itinerario.
Qué datos necesitas
- Tus datos completos, DNI y domicilio.
- El número de vuelo y la ruta contratada.
- La fecha y hora originales del vuelo.
- La nueva fecha y hora o la nueva ruta impuestas.
- La comunicación de reprogramación enviada por la aerolínea.
- Los gastos y perjuicios generados por el cambio.
Paso a paso
- Guarda la comunicación de la aerolínea que informa el cambio de itinerario.
- Documenta cómo el cambio afecta tus planes y qué gastos te ocasiona.
- Completa el modelo y elige entre reembolso, transporte alternativo o endoso.
- Presenta el reclamo ante la aerolínea con cargo de recepción.
- Solicita la compensación por los perjuicios y gastos ocasionados.
- Si no te atienden, denuncia ante INDECOPI y ante la DGAC del MTC.
Errores comunes
- No conservar el correo o mensaje que comunica la reprogramación.
- Aceptar el cambio sin saber que puedes optar por el reembolso.
- No cuantificar los gastos y perjuicios generados.
- No dejar por escrito el reclamo ante la aerolínea.
- Confundir un retraso menor con una modificación sustancial del itinerario.
Preguntas frecuentes
¿La aerolínea puede cambiar mi vuelo sin avisarme? Un cambio unilateral y sustancial del itinerario sin tu consentimiento afecta el deber de idoneidad y proscribe la modificación unilateral de lo contratado según el artículo 50 de la Ley N.º 29571.
¿Qué opciones tengo ante una reprogramación sustancial? Puedes optar, a tu elección, por el reembolso íntegro, por el transporte en un vuelo equivalente sin costo adicional o por el endoso, además de reclamar la compensación por los perjuicios.
¿Todo cambio de horario da derecho a reclamo? El reclamo procede especialmente frente a cambios sustanciales que afectan tus planes; para variaciones menores conviene evaluar el perjuicio concreto que te generan.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cambio unilateral de horario o ruta de vuelo
¿El modelo de reclamo por cambio unilateral de horario o ruta de vuelo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cambio-unilateral-de-horario-o-ruta-de-vuelo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cambio unilateral de horario o ruta de vuelo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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