Reclamo por Cobro de Comisión por Transferencia Interbancaria Inmediata
Modelo de reclamo ante el banco por el cobro de una comisión indebida o no informada en una transferencia interbancaria inmediata realizada a través de canales interoperables, con sustento en la normativa del BCRP sobre servicios de pago.
Actualizado al 26 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO DE COMISIÓN POR TRANSFERENCIA INTERBANCARIA INMEDIATA SEÑORES [NOMBRE DEL BANCO O ENTIDAD FINANCIERA] PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], titular de la cuenta N.° [NUMERO DE CUENTA], con domicilio en [DIRECCION DEL RECLAMANTE], ante ustedes respetuosamente expongo: I. HECHOS 1. Con fecha [FECHA DE LA OPERACION], realicé una transferencia interbancaria inmediata por el monto de S/ [MONTO TRANSFERIDO] desde mi cuenta hacia una cuenta de otra entidad del sistema financiero, a través de [CANAL UTILIZADO: APLICATIVO MOVIL / BANCA POR INTERNET / VENTANILLA]. 2. Por dicha operación, su entidad me cobró la comisión de S/ [MONTO DE LA COMISION COBRADA] por concepto de "[DESCRIPCION DEL CARGO SEGUN EL ESTADO DE CUENTA]", cobro que considero indebido pues [MOTIVO DEL RECLAMO: NO FUE INFORMADO PREVIAMENTE / EXCEDE EL TOPE OFRECIDO / LA OPERACION DEBIA SER GRATUITA SEGUN LA PROMOCION VIGENTE]. 3. No se me informó de manera previa, clara y destacada, al momento de confirmar la operación, el monto exacto de la comisión que sería cargada, ni tuve la posibilidad real de desistir de la operación al conocer dicho costo. II. FUNDAMENTO LEGAL La normativa del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) que regula los servicios de pago y la interoperabilidad de las transferencias inmediatas entre entidades del sistema financiero exige que las comisiones aplicables a este tipo de operaciones sean informadas de manera previa, expresa y verificable por el usuario antes de confirmar la transacción, dentro del marco general de transparencia que rige los servicios de pago en el país. A ello se suma el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero de la SBS y el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, que prohíben el cobro de conceptos no informados adecuadamente al consumidor financiero. El presente reclamo es distinto del procedimiento de devolución de una transferencia realizada por error a un tercero, pues aquí no se cuestiona el destino de los fondos sino el cobro de la comisión asociada a una transferencia correctamente ejecutada. III. PETITORIO Solicito a su despacho: a) Disponer la devolución íntegra de la comisión cobrada por la transferencia interbancaria inmediata antes descrita. b) Informarme de manera clara y por escrito la estructura tarifaria vigente aplicable a este tipo de transferencias en mi producto. c) Emitir el número de reclamo correspondiente y el pronunciamiento formal dentro del plazo legal aplicable. IV. ANEXOS 1-A: Copia de mi Documento Nacional de Identidad. 1-B: Constancia o captura de pantalla de la operación realizada y de la comisión cobrada. 1-C: Copia del estado de cuenta donde figura el cargo cuestionado. Por lo expuesto: A ustedes, señores, pido acceder a lo solicitado por ser de justicia. [CIUDAD], [FECHA DE PRESENTACION] _______________________ [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE] DNI N.° [NUMERO DE DNI]
Cuándo usar este modelo
Emplea este modelo cuando hayas realizado una transferencia interbancaria inmediata hacia una cuenta de otra entidad financiera y el banco te haya cobrado una comisión que consideras indebida, no informada previamente o superior a la que corresponde según las condiciones vigentes de tu producto. Aplica tanto a transferencias hechas por aplicativo móvil como por banca por internet o ventanilla.
Qué datos necesitas
Reúne tus datos personales, el número de tu cuenta, la fecha y el monto exacto de la transferencia realizada, el canal utilizado, el monto de la comisión cobrada y el concepto exacto tal como figura en tu estado de cuenta. Si el banco ofrece un número determinado de transferencias gratuitas al mes, verifica también cuántas habías usado hasta ese momento.
Paso a paso
Primero, ubica en tu estado de cuenta o en el comprobante de la operación el monto exacto de la comisión cobrada y el concepto asociado. Luego completa el modelo indicando por qué consideras indebido el cobro (falta de información previa, exceso sobre el tope pactado o gratuidad ofrecida) y preséntalo ante la Plataforma de Atención al Usuario del banco. Guarda el número de reclamo asignado y haz seguimiento dentro del plazo legal de respuesta.
Errores comunes
- No revisar las condiciones tarifarias vigentes de tu producto antes de reclamar, lo que puede debilitar tu argumento si la comisión sí estaba pactada.
- Confundir este reclamo con el procedimiento para recuperar una transferencia enviada por error a un tercero, que sigue reglas distintas.
- No guardar la constancia o captura de pantalla de la operación al momento de realizarla.
- Reclamar solo verbalmente sin dejar registro escrito del reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Las transferencias inmediatas siempre tienen costo? Depende de las condiciones de cada producto y entidad; lo relevante es que el costo aplicable haya sido informado de forma previa y clara antes de confirmar la operación.
¿Puedo reclamar por varias transferencias a la vez? Sí, puedes incluir en un mismo reclamo todas las operaciones con cobros que consideres indebidos, siempre que detalles cada una con su fecha y monto.
¿A dónde acudo si el banco no resuelve mi reclamo? Puedes elevar el caso a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o a INDECOPI, según el tipo de controversia.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro de comisión por transferencia interbancaria inmediata
¿El modelo de reclamo por cobro de comisión por transferencia interbancaria inmediata es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-comision-por-transferencia-interbancaria-inmediata/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro de comisión por transferencia interbancaria inmediata sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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