Reclamo por Cobro de Membresía de Tarjeta de Crédito pese a Cumplir la Exoneración

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RECLAMO POR COBRO DE MEMBRESÍA DE TARJETA DE CRÉDITO PESE A CUMPLIR LA EXONERACIÓN

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO_O_EMISOR_DE_LA_TARJETA]
Atención: [AREA_DE_RECLAMOS_DEL_EMISOR]
Presente.-

Referencia: Reclamo por el cobro de membresía de la tarjeta de crédito [NOMBRE_DE_LA_TARJETA] con terminación [ULTIMOS_DIGITOS_DE_LA_TARJETA]

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO_DE_CONTACTO], titular de la tarjeta de crédito indicada en la referencia, presento reclamo en los siguientes términos.

I. HECHOS

1. Contraté la tarjeta el [FECHA_DE_CONTRATACION]. El emisor me ofreció, por [MEDIO_EN_QUE_SE_OFRECIO_LA_EXONERACION], que no se cobraría la membresía si [CONDICION_DE_EXONERACION].
2. Entre el [FECHA_DE_INICIO_DEL_PERIODO] y el [FECHA_DE_FIN_DEL_PERIODO] cumplí esa condición, como consta en [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_EL_CUMPLIMIENTO].
3. El [FECHA_DEL_CARGO], el emisor cargó a mi tarjeta S/ [MONTO_DE_LA_MEMBRESIA] bajo el concepto [CONCEPTO_DEL_CARGO_EN_EL_ESTADO_DE_CUENTA].
4. Mi contrato y mi hoja resumen señalan sobre la membresía lo siguiente: [LO_QUE_DICEN_EL_CONTRATO_Y_LA_HOJA_RESUMEN_SOBRE_LA_MEMBRESIA].
5. Antes de este reclamo realicé estas gestiones: [GESTIONES_PREVIAS_Y_RESPUESTA_DEL_EMISOR].

II. PETITORIO

Solicito al emisor que:

1. Extorne el cargo de S/ [MONTO_DE_LA_MEMBRESIA] por membresía, junto con los intereses, comisiones y gastos generados a partir de ese cargo.
2. No vuelva a cobrar la membresía mientras se mantenga la exoneración que me ofreció, durante [PERIODO_DE_VIGENCIA_DE_LA_EXONERACION].
3. Me informe por escrito por qué cobró la membresía y qué condición de exoneración aplicó al evaluar mi caso.
4. Responda este reclamo por escrito al correo [CORREO_ELECTRONICO] dentro del plazo que fija la ley.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 5 de la Ley N.° 28587, Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros, obliga a las empresas a respetar las condiciones promocionales que incentiven la contratación durante el período ofrecido. Si la exoneración de la membresía se ofreció para que contratara la tarjeta, corresponde que se respete en ese período.
2. El artículo 6 de la misma ley dispone que las tasas de interés, comisiones y gastos que las empresas cobran a los usuarios deben especificarse claramente en los propios contratos, así como la periodicidad del cobro. Solicito que el emisor indique en qué cláusula de mi contrato consta el cobro que me ha hecho.
3. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que recibe, en función de lo que se le hubiera ofrecido y de la información transmitida. Su artículo 19 establece que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos.
4. El numeral 1.1 del artículo 1 de la misma ley reconoce el derecho del consumidor a acceder a información oportuna, suficiente y veraz para tomar una decisión de consumo. El artículo 88 de la Ley N.° 29571 establece un plazo general no mayor de quince días hábiles para resolver reclamos financieros. La ampliación excepcional que establezca la SBS por la naturaleza y complejidad del caso debe comunicarse al consumidor antes de vencer el plazo inicial.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia de mi DNI.
2. Estados de cuenta en los que figura el cargo de la membresía.
3. [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_LA_OFERTA_DE_EXONERACION].
4. [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_EL_CUMPLIMIENTO_DE_LA_CONDICION].
5. Copia del contrato y de la hoja resumen de la tarjeta.

Para qué sirve

Te ofrecieron la tarjeta sin membresía si consumías un monto mínimo, lo consumiste y el estado de cuenta trae igual el cargo de la membresía. Con este reclamo por cobro de membresía de tarjeta de crédito pese a cumplir la exoneración le pides al emisor que extorne el cargo con sus intereses, que no lo repita y que te explique por escrito por qué lo cobró.

Este modelo se dirige al banco o empresa financiera emisora de la tarjeta, incluso cuando se comercializa mediante una tienda. No traslada el régimen de la SBS a un emisor ajeno al sistema financiero. Si nunca contrataste el servicio que te cobran, usa el reclamo por cobro de membresía o servicio no solicitado.

Cuándo conviene usarlo

• Cumpliste el consumo mínimo u otra condición ofrecida para no pagar la membresía y te la cobraron igual.
• La exoneración era una promoción vigente y el banco la dio por terminada sin avisarte.
• La membresía no figura en tu contrato ni en tu hoja resumen.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, identifica la tarjeta por su nombre y sus últimos dígitos. Copia del estado de cuenta el concepto, la fecha y el importe del cargo.
2. Transcribe la condición de exoneración tal como se ofreció y di dónde la leíste, sea folleto, correo, web o asesor. Un error frecuente es reclamar sin poder mostrar la oferta.
3. Indica el período en que cumpliste la condición y adjunta los estados de cuenta que lo muestran. Revisa tu contrato y tu hoja resumen y copia lo que dicen sobre la membresía.
4. Presenta el reclamo por el canal de reclamos del emisor. Si te exige su propio formato, copia en él los mismos datos. Guarda el cargo con la fecha para contar el plazo de respuesta.

Base legal

La Ley N.° 28587, Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros, dispone en su artículo 5 que, cuando se establecen condiciones promocionales que incentivan la contratación, las empresas quedan obligadas a respetarlas durante el período ofrecido. Su artículo 6 exige que las comisiones y gastos que cobran las empresas financieras se especifiquen claramente en los contratos, con la periodicidad del cobro, y que correspondan a un servicio adicional o complementario que justifique el cobro.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce en el literal b del numeral 1.1 de su artículo 1 el derecho a información oportuna, suficiente y veraz. Su artículo 18 entiende la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que recibe, según lo que se le ofreció, y su artículo 19 dice que el proveedor responde por la idoneidad de los servicios ofrecidos. Para el paso a paso, mira cómo reclamar a un banco por cobros indebidos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene el banco para responder mi reclamo?

El artículo 88 de la Ley N.° 29571 establece un plazo general no mayor de quince días hábiles para resolver reclamos financieros. La ampliación excepcional que establezca la SBS por la naturaleza y complejidad del caso debe comunicarse al consumidor antes de vencer el plazo inicial.

¿Y si el banco dice que la promoción de exoneración ya terminó?

El artículo 5 de la Ley 28587 obliga a respetar la promoción durante el período ofrecido y, si no se fijó uno, por un plazo no inferior a 6 meses desde el aviso público que comunique su descontinuación. Pide al banco la fecha y el medio de ese aviso.

¿Qué hago si el banco no extorna el cargo?

Puedes acudir al Indecopi. La Ley 28587 dispone en su artículo 10 que sus infracciones las sanciona el Indecopi o la SBS, según el campo de responsabilidad de cada una. Lleva el cargo de tu reclamo, la respuesta del banco y la prueba de la oferta.