Solicitud de Reembolso por Doble Cobro o Cargo Duplicado en Tarjeta de Débito o Crédito

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SOLICITUD DE REEMBOLSO POR DOBLE COBRO O CARGO DUPLICADO EN TARJETA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO_O_ENTIDAD]
Área de Reclamos / Banca de Tarjetas
Presente.-

Asunto: Reembolso por doble cobro o cargo duplicado
Tarjeta N° (últimos dígitos): [ULTIMOS_DIGITOS_DE_TARJETA]
Número de cliente: [NUMERO_DE_CLIENTE]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_DEL_TITULAR], identificado con DNI N° [DNI_DEL_TITULAR], con domicilio en [DIRECCION_DEL_TITULAR], correo [CORREO_DEL_TITULAR] y teléfono [TELEFONO_DEL_TITULAR], titular de la tarjeta de [DEBITO_O_CREDITO] de la referencia, solicito el reembolso de un cargo duplicado realizado en mi cuenta.

I. HECHOS

1. El día [FECHA_DE_LA_OPERACION] realice una operación de [DESCRIPCION_DE_LA_OPERACION] en el establecimiento [NOMBRE_DEL_ESTABLECIMIENTO] por la suma de [MONTO_DE_LA_OPERACION].

2. Sin embargo, en mi estado de cuenta figura el mismo consumo cobrado [NUMERO_DE_VECES] veces, generando un cargo duplicado por la suma de [MONTO_DUPLICADO].

3. Solo reconozco una de las operaciones. El cargo adicional es indebido y no fue autorizado por mi.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce el derecho del consumidor a no asumir cobros indebidos y a recibir un servicio idóneo.

El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, aprobado por Resolución SBS N° 6523-2013, regula el tratamiento de las operaciones no reconocidas o duplicadas y establece que las pérdidas por operaciones que no son responsabilidad del usuario corresponden a la empresa.

El titular puede observar el contenido del estado de cuenta dentro del plazo contractual, que no puede ser menor a treinta (30) días desde su entrega, y la entidad debe atender el reclamo conforme a la normativa de la SBS y del Indecopi.

III. PETITORIO

Solicito a su entidad:

PRIMERO: Reconocer el cargo duplicado por la suma de [MONTO_DUPLICADO] y disponer su reverso o reembolso.

SEGUNDO: Devolver el monto cobrado en exceso, más los intereses y comisiones generados por el cargo indebido, mediante [FORMA_DE_DEVOLUCION].

TERCERO: Entregarme el código de reclamo y confirmarme por escrito, mediante [MEDIO_DE_RESPUESTA], la solución dentro del plazo de atención que establece la normativa.

Dejo constancia de que, ante la falta de respuesta o respuesta negativa, presentare reclamo ante el Indecopi y denuncia ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

ANEXOS:
1. Copia del DNI del titular.
2. Estado de cuenta donde figura el cargo duplicado.
3. Comprobante de la operación reconocida.

Atentamente,


__________________________________
[NOMBRE_DEL_TITULAR]
DNI N° [DNI_DEL_TITULAR]
Correo: [CORREO_DEL_TITULAR]

El doble cobro o cargo duplicado ocurre cuando una misma compra o pago aparece dos o más veces en tu tarjeta de débito o crédito: la terminal procesó la operación varias veces, un pago en línea se registró doble, o una compra que tuvo un error de conexión igual se cargó pese a que el sistema dijo que falló. Usa esta solicitud para pedir al banco el reembolso inmediato del cargo repetido, que es un cobro sin causa que el banco está obligado a revertir.

Cuándo usar esta solicitud

Te sirve cuando ves en tu estado de cuenta el mismo monto, el mismo comercio y casi la misma fecha repetidos, cuando pagaste un servicio en línea y se descontó dos veces, o cuando una compra rechazada en el momento igual te apareció cargada después. Conviene reclamar apenas lo detectas, porque la rapidez facilita rastrear la operación duplicada.

Base legal peruana vigente 2026

El reembolso se sustenta en el deber de idoneidad de los artículos 18 y 19 de la Ley 29571 y en la regla de que solo procede cobrar por operaciones efectivamente realizadas, recogida en los artículos 86 y 87. El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado (Resolución SBS 3274-2017, modificada por la Resolución SBS 01689-2025) regulan la atención de operaciones no reconocidas y los cargos indebidos. Si pagaste con tarjeta, también puedes pedir un contracargo al banco. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles según la Ley 31763.

Cómo rellenarla bien

• Identifica la operación original y el cargo duplicado con fecha, monto y comercio.
• Aclara cuál de los dos cargos sí corresponde y cuál debe revertirse.
• Adjunta el estado de cuenta con ambos cargos resaltados y el voucher de la compra real.
• Pide el reembolso del cargo duplicado más los intereses que haya generado si era a crédito.

Errores comunes

• Confundir un cargo duplicado con dos compras distintas en el mismo comercio. Verifica antes de reclamar.
• No conservar el voucher o la confirmación de la operación legítima.
• Esperar semanas para reclamar, lo que dificulta el rastreo de la operación.

Preguntas frecuentes

¿Debo reclamar al comercio o al banco? Puedes reclamar al banco emisor de la tarjeta, que tramita la reversión o el contracargo, y de paso avisar al comercio.

¿Me cobran intereses por el cargo duplicado mientras se resuelve? No deberías asumir intereses por un cargo que no corresponde. Pídelos de vuelta junto con el monto duplicado.

¿Qué es un contracargo? Es la reversión de un cargo ante el banco emisor cuando la operación es indebida, duplicada o no reconocida.