Solicitud de Contracargo a la Tarjeta de Crédito por Producto o Servicio No Recibido

SOLICITUD DE CONTRACARGO A LA TARJETA DE CRÉDITO POR PRODUCTO O SERVICIO NO RECIBIDO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO_EMISOR]
Área de Contracargos / Plataforma de Atención al Usuario
Presente.-

Ref.: Solicitud de contracargo (chargeback) por consumo N° [NUMERO_DE_CONSUMO], tarjeta N° [NUMERO_TARJETA_ULTIMOS_4]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N° [DNI_NUMERO], con domicilio en [DIRECCION_COMPLETA], titular de la tarjeta de crédito N° [NUMERO_TARJETA_ULTIMOS_4] emitida por su representada, me dirijo a usted para solicitar formalmente el contracargo del consumo detallado, en base a los siguientes hechos y fundamentos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_COMPRA] realicé, a través de mi tarjeta de crédito, la compra del producto o servicio [DESCRIPCION_DEL_PRODUCTO_O_SERVICIO] al proveedor [NOMBRE_DEL_PROVEEDOR], por la suma de S/ [MONTO_DE_LA_COMPRA], operación N° [NUMERO_DE_CONSUMO].
2. A la fecha, transcurrido el plazo de entrega ofrecido de [PLAZO_DE_ENTREGA_OFRECIDO], el proveedor no me ha entregado el producto ni prestado el servicio contratado, ni ha atendido mis reiterados requerimientos de entrega o cumplimiento.
3. He intentado comunicarme con el proveedor a través de [CANALES_DE_CONTACTO_INTENTADOS], sin obtener una solución ni la devolución del importe pagado.
4. Cuento con las constancias de la compra, de la comunicación con el proveedor y de la ausencia de entrega del bien o servicio.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, aprobado por Resolución SBS N° 6523-2013, reconoce el derecho del titular de la tarjeta a solicitar al emisor la reversión del consumo mediante el procedimiento de contracargo cuando el bien o servicio adquirido no fue entregado o prestado por el proveedor, en concordancia con las reglas y plazos establecidos por las marcas de tarjetas para este tipo de disputas.
2. El procedimiento de contracargo constituye una vía específica y más expeditiva que el reclamo genérico por consumo no reconocido, pues no se cuestiona la autoría de la operación, que sí fue realizada por el titular, sino el incumplimiento del proveedor en la entrega del bien o la prestación del servicio adquirido.
3. El artículo 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respalda el derecho del consumidor a no asumir el costo de un producto o servicio no recibido, correspondiendo al banco emisor, en su rol de intermediario del sistema de tarjetas, canalizar el reclamo ante el proveedor y/o el banco adquirente.

III. PETITORIO
Por lo expuesto, SOLICITO:
a) Se inicie el procedimiento de contracargo por la suma de S/ [MONTO_DE_LA_COMPRA] correspondiente al consumo N° [NUMERO_DE_CONSUMO], conforme a las reglas de la marca de mi tarjeta.
b) Se me informe el plazo estimado de resolución del contracargo y la documentación adicional que, de ser necesaria, deba presentar.
c) Se aplique de forma provisional la suspensión del cobro del importe observado en mi próximo estado de cuenta, en tanto se resuelve el contracargo.

IV. ANEXOS
- Copia de mi DNI.
- Voucher o comprobante de la compra realizada.
- Constancias de la comunicación con el proveedor y de la falta de entrega del producto o servicio.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal de atención de reclamos, dejando constancia de mi derecho a recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a INDECOPI de no recibir una solución satisfactoria.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI_NUMERO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]