Solicitud de Medida Correctiva ante INDECOPI

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SOLICITUD DE MEDIDA CORRECTIVA

SUMILLA: Solicito se dicte medida correctiva a mi favor.

SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI [SEDE_INDECOPI]:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], en el procedimiento seguido contra [RAZON_SOCIAL_PROVEEDOR] (Expediente N° [N_EXPEDIENTE]), digo:

I. PETITORIO
Solicito se ordene a favor del suscrito la siguiente medida correctiva: [DESCRIPCION_MEDIDA] (reposición del producto, devolución de S/ [MONTO_DEVOLUCION], reparación o prestación efectiva del servicio).

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El proveedor incurrió en la conducta [DESCRIPCION_CONDUCTA] el [FECHA_HECHO].
2. Como consecuencia sufrí el siguiente perjuicio: [DESCRIPCION_PERJUICIO].
3. El proveedor no ha subsanado la situación pese a mi requerimiento.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
- Art. 114 de la Ley 29571: la Comisión puede ordenar medidas correctivas reparadoras y complementarias.
- Art. 115 de la Ley 29571: medidas correctivas reparadoras (reposición, devolución, reparación).
- Art. 116 de la Ley 29571: medidas correctivas complementarias para revertir los efectos de la conducta infractora.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
a) Comprobante de pago.
b) Documentación del reclamo y de la conducta infractora.

V. ANEXOS
1-A Copia de mi DNI.
1-B Documentación sustentatoria.

POR TANTO:
Pido se dicte la medida correctiva solicitada.

[CIUDAD], [FECHA].

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

La medida correctiva es lo que realmente le devuelve algo al consumidor. La sanción (multa) va al Estado, pero la medida correctiva ordena al proveedor reponer las cosas a tu favor, devolverte el dinero, cambiarte el producto, rehacer el servicio o entregarte lo que falto. Esta solicitud sirve para pedir esa orden de forma expresa dentro de un procedimiento ante INDECOPI, sea que la plantees junto con tu denuncia o que la refuerces durante el trámite.

Cuando usar este modelo

Úsala siempre que tu reclamo de consumo tenga un componente económico o material que quieras recuperar. No importa si es una compra fallida, un servicio deficiente o un cobro indebido, lo importante es que conviertas tu molestia en un pedido concreto y cuantificado. Sin un petitorio claro, INDECOPI puede sancionar al proveedor sin ordenar nada en tu beneficio.

Base legal vigente

• Ley 29571, Art. 114, faculta a la autoridad a dictar medidas correctivas reparadoras y complementarias para resarcir al consumidor.
• Ley 29571, Art. 115, lista las medidas correctivas reparadoras, como la reparación, la reposición, la devolución del monto pagado y la entrega de un producto equivalente.
• Ley 29571, Art. 116, regula las medidas correctivas complementarias dirigidas a evitar que la conducta se repita.

Como rellenarla bien

Distingue entre lo que pides como medida reparadora y lo que pides como complementaria. En la reparadora, precisa el monto exacto a devolver, el producto a reponer o la prestación a rehacer. En la complementaria, puedes pedir que se ordene al proveedor corregir su práctica o informar al público. Sustenta cada pedido con el comprobante de pago, el contrato y la prueba del incumplimiento. Mientras más concreto y cuantificado sea tu petitorio, más fácil le resulta a INDECOPI acogerlo.

Errores comunes

• Pedir solo que se sancione al proveedor y olvidar pedir la medida correctiva que te beneficia.
• Redactar el petitorio de forma vaga, sin monto ni acción concreta.
• Confundir la medida correctiva con la indemnización por daños, que se reclama en la vía judicial.

Preguntas frecuentes

¿La medida correctiva es lo mismo que una indemnización? No. La medida correctiva restituye lo afectado dentro del procedimiento de consumo. La indemnización por daños y perjuicios se reclama ante el Poder Judicial.

¿Puedo pedirla en cualquier momento? Conviene plantearla desde la denuncia, pero puedes reforzarla durante el trámite mientras el procedimiento siga abierto.

¿Qyou pasa si el proveedor no cumple la medida? Su incumplimiento es una nueva infracción sancionable y INDECOPI puede ejecutar la orden e imponer multas coercitivas.