Solicitud de Conciliación Directa al Proveedor antes de Denunciar ante INDECOPI

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SOLICITUD DE CONCILIACIÓN DIRECTA AL PROVEEDOR

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Área de Atención al Cliente y Reclamos
Presente.-

Referencia: Propuesta de conciliación directa sobre el reclamo [NUMERO_RECLAMO_O_PEDIDO].

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR], correo [CORREO_CONSUMIDOR] y teléfono [TELEFONO_CONSUMIDOR], en mi calidad de consumidor, me dirijo a usted para PROPONER una conciliación directa antes de iniciar un procedimiento ante INDECOPI.

PRIMERO. Con fecha [FECHA_HECHOS] adquirí el producto o servicio [PRODUCTO_O_SERVICIO] por la suma de S/ [MONTO_OPERACION]. Se presentó el siguiente problema: [DESCRIPCION_DEL_PROBLEMA]. Presenté el reclamo [NUMERO_RECLAMO_O_PEDIDO] que, a la fecha, no ha sido resuelto de forma satisfactoria.

SEGUNDO. El artículo 147 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece que el Estado garantiza mecanismos para que el proveedor atienda y resuelva directa y prontamente los reclamos de los consumidores, y promueve el uso de mecanismos alternativos de solución de conflictos como la mediación, la conciliación y el arbitraje de consumo.

TERCERO. En esa línea, el artículo 147-A de la Ley 29571, incorporado por la Ley 31467, promueve la asistencia del proveedor a la audiencia de conciliación. Por ello te invito a resolver este caso de forma directa, evitando un proceso administrativo que genera tiempo y costos para ambas partes.

CUARTO. Mi propuesta de solución es la siguiente: [PROPUESTA_DE_SOLUCION], por un valor de S/ [MONTO_PROPUESTO] o la prestación equivalente.

POR LO EXPUESTO, solicito a usted:

1. Aceptar la realización de una reunión o audiencia de conciliación directa dentro de los próximos [DIAS_PLAZO] días.

2. Designar un representante con poder suficiente para acordar y ejecutar la solución.

3. Responder a esta propuesta al correo [CORREO_CONSUMIDOR].

Dejo constancia de que esta propuesta busca una solución amistosa. De no obtener respuesta o acuerdo, me reservo el derecho de presentar denuncia ante INDECOPI con todos los medios probatorios.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

ANEXOS:
- Copia del DNI del consumidor.
- Comprobante de la operación de fecha [FECHA_HECHOS].
- Copia del reclamo [NUMERO_RECLAMO_O_PEDIDO].

Antes de iniciar una denuncia formal, muchas veces conviene tocar la puerta del proveedor y proponerle una solución directa. Esta solicitud de conciliación sirve para eso: planteas el problema por escrito, propones cómo resolverlo (devolución, cambio, reparación o compensación) y le das una oportunidad real de arreglar el caso sin que el conflicto escale. Es un paso rápido, deja constancia de tu buena fe y muchas veces resuelve el problema en días.

Cuándo usar este modelo

Úsala cuando ya tienes un reclamo concreto contra un proveedor (producto fallado, servicio mal prestado, cobro indebido) y prefieres una salida directa antes que un procedimiento ante INDECOPI. Es especialmente útil cuando el monto es pequeño, cuando valoras conservar la relación comercial o cuando quieres acreditar que intentaste resolver de buena fe antes de denunciar.

Base legal vigente 2026

El derecho de todo consumidor a una atención adecuada y a la solución de sus reclamos nace de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (artículos 18, 19 y el régimen del Libro de Reclamaciones de los artículos 150 a 153). La conciliación como mecanismo alternativo de solución de conflictos está reconocida en la Ley 26872, Ley de Conciliación, y el propio INDECOPI promueve la conciliación y la mediación dentro de sus procedimientos. Dejar evidencia de tu intento de solución directa fortalece tu posición si después decides denunciar y pedir medidas correctivas.

Cómo rellenarlo bien

• Describe el problema con fecha, monto, producto o servicio y el comprobante de compra.
• Propón una solución clara y concreta. La conciliación funciona cuando hay una propuesta sobre la mesa.
• Fija un plazo razonable para que el proveedor responda (por ejemplo, 7 a 15 días).
• Advierte cortésmente que, de no haber acuerdo, acudirás a INDECOPI. Guarda el cargo de recepción.

Errores comunes

• Plantear el reclamo de forma vaga, sin pedir una solución específica.
• No dejar constancia escrita del envío, lo que luego impide acreditar que intentaste conciliar.
• Renunciar por escrito a tus derechos a cambio de un arreglo parcial sin medir lo que te corresponde.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio conciliar antes de denunciar ante INDECOPI? No. Puedes denunciar directamente, pero intentar la conciliación suele ser más rápido y demuestra buena fe.

¿El acuerdo de conciliación es obligatorio para el proveedor? Si firman un acta de conciliación, esta tiene valor de acuerdo exigible. Por eso conviene que todo quede por escrito.

¿Pierdo tiempo para denunciar si concilio primero? Vigila el plazo de prescripción para reclamar. Si la conciliación no avanza, presenta tu denuncia a tiempo.