Reclamo por Demora en la Reactivación de la Línea tras Cambio o Reposición del Chip

RECLAMO POR DEMORA EN LA REACTIVACIÓN DE LA LÍNEA TRAS CAMBIO O REPOSICIÓN DEL CHIP

[CIUDAD], [FECHA]

Señores de [EMPRESA_OPERADORA], para el Servicio de Atención al Usuario:

Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], abonado del servicio de [SERVICIO_CONTRATADO] de la línea [NÚMERO_DE_LÍNEA], con contrato o recibo N.° [NÚMERO_DE_CONTRATO], me presento y digo:

I. ASUNTO

Presento reclamo por la demora en la reactivación de mi línea luego del cambio o reposición del chip (SIM) gestionada el [FECHA_DE_REPOSICIÓN_DEL_CHIP], y por la falta de información sobre el estado de esa gestión.

II. ANTECEDENTES

2.1. El [FECHA_DE_REPOSICIÓN_DEL_CHIP] solicité el cambio o reposición del chip de la línea [NÚMERO_DE_LÍNEA] en [CENTRO_DE_ATENCIÓN], por el canal [CANAL_DE_PRESENTACIÓN], por el siguiente motivo: [MOTIVO_DE_LA_REPOSICIÓN].

2.2. En esa oportunidad presenté mi DNI y cumplí con la verificación de identidad que me solicitaron. La atención quedó registrada con el código [NÚMERO_DE_TICKET] y la empresa me informó que la línea se activaría en un plazo de [PLAZO_INFORMADO_POR_LA_OPERADORA].

2.3. Hasta la fecha de este reclamo la línea [NÚMERO_DE_LÍNEA] continúa sin servicio, no puedo realizar ni recibir llamadas y no cuento con datos móviles. Según lo que observo, el chip entregado no ha sido habilitado en el sistema de la empresa.

2.4. Esta situación me impide recibir llamadas y mensajes de texto, incluidos los códigos de verificación de mis cuentas bancarias y de otros servicios digitales asociados a la línea.

2.5. En caso de haber presentado una consulta o reclamo previo por el mismo hecho, consigno la fecha [FECHA_DEL_RECLAMO_PREVIO] y el código [NÚMERO_DE_RECLAMO_PREVIO].

III. FUNDAMENTO

3.1. El artículo 11 de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce al abonado el derecho a pedir la reactivación del servicio y a presentar reclamos y apelaciones asociadas al servicio.

3.2. El artículo 29 de la misma norma reconoce el derecho a recibir de la empresa operadora toda la información necesaria para decidir de manera informada sobre la contratación y el uso de estos servicios.

3.3. El Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, regula el procedimiento de tramitación de reclamos, recursos de apelación y quejas.

IV. PETITORIO

Solicito que:

4.1. Se admita a trámite este reclamo, se le asigne un código y se me confirme su recepción en [CORREO_ELECTRÓNICO] o en el teléfono [TELÉFONO_DE_CONTACTO].

4.2. Se reactive la línea [NÚMERO_DE_LÍNEA] y se me informe si esa reactivación genera algún cargo en el recibo [NÚMERO_DE_RECIBO].

4.3. Se me informe por escrito la causa de la demora y la fecha en que la línea quedará operativa.

4.4. Se aplique el descuento que corresponda por los días en que la línea estuvo sin servicio.

4.5. Se me entregue copia del contrato de abonado y del registro de la atención realizada el [FECHA_DE_REPOSICIÓN_DEL_CHIP].

V. VÍA IMPUGNATIVA

Si la respuesta no llega dentro del plazo o no me satisface, interpondré recurso de apelación ante la propia empresa operadora, para que sea elevado y resuelto por el TRASU del OSIPTEL.

[CIUDAD], [FECHA]

Firma: [NOMBRE_COMPLETO], con DNI N.° [DNI], teléfono [TELÉFONO_DE_CONTACTO] y correo [CORREO_ELECTRÓNICO].

Adjunto:

1. Copia simple y legible del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia del recibo o del contrato del servicio de la línea [NÚMERO_DE_LÍNEA].
3. Copia del ticket o constancia de la reposición del chip con el código [NÚMERO_DE_TICKET].
4. Capturas de pantalla o registro de los intentos de llamada sin servicio.
5. Copia de la constancia de la consulta o reclamo previo, en caso de haberlo presentado, con el código [NÚMERO_DE_RECLAMO_PREVIO].