Reclamo por Reporte Erróneo en Central de Riesgo tras Fusión o Cambio de Razón Social de la Entidad Acreedora

Cuándo usar este modelo

Usa este modelo cuando tu reporte en una central de riesgo (como Infocorp u otra central privada) muestre información duplicada o errónea porque la empresa con la que originalmente contrajiste una deuda ya cancelada fue absorbida, fusionada o cambió de razón social, y ese cambio societario generó que aparezcan dos registros distintos por una misma obligación. Es un caso diferente de los reclamos habituales por deudas ya pagadas a un colegio, empresa de telefonía o el SAT: aquí el problema no es que la deuda siga figurando como impaga, sino que un proceso de fusión o cambio de nombre de la entidad acreedora generó un reporte duplicado.

Si la deuda nunca fue pagada, o si el error no tiene relación con una fusión o cambio de razón social, este no es el modelo adecuado; en ese caso corresponde un reclamo de reporte erróneo por otro motivo.

Qué datos necesitas

Necesitas el documento que acredita el pago o cancelación de la obligación original, el nombre de la empresa acreedora original y de la empresa resultante de la fusión o absorción (o la nueva razón social), y de ser posible la partida registral, el aviso de fusión o cualquier documento público que acredite el cambio societario. También es útil tener a la mano tu reporte crediticio actual donde se aprecie la duplicidad.

Paso a paso

1. Revisa tu reporte crediticio e identifica los dos registros que corresponden a la misma obligación. 2. Reúne la documentación que acredita el pago original y el cambio societario de la entidad acreedora. 3. Completa y presenta el reclamo ante la central de riesgo, adjuntando ambos documentos. 4. Solicita expresamente la eliminación o consolidación del registro duplicado. 5. Conserva el cargo de tu reclamo y haz seguimiento del plazo de respuesta; si la central no corrige el reporte, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o al Indecopi según corresponda.

Errores comunes

Un error común es reclamar solo ante la nueva entidad (la absorbente) sin dirigir también el reclamo a la central de riesgo, que es quien administra y publica el reporte. Otro error es no acompañar prueba documental del proceso de fusión o cambio de razón social, lo que dificulta que la central verifique la relación entre ambos registros. También es frecuente no verificar si el reporte duplicado afecta a más de una central, en cuyo caso el reclamo debe replicarse ante cada una.

Preguntas frecuentes

¿Qué ley protege mi derecho a un reporte exacto? La Ley N.° 27489, Ley que Regula las Centrales Privadas de Información de Riesgos y de Protección al Titular de la Información, exige que los datos reportados sean exactos y actualizados.

¿Cuánto tiempo tiene la central para responder? Las centrales de riesgo cuentan con un plazo legal para atender solicitudes de rectificación de información; si no obtienes respuesta o corrección, puedes escalar el reclamo ante la autoridad competente.

¿Debo reclamar también a la entidad financiera original? Es recomendable notificar a ambas entidades (la original y la resultante de la fusión) además de la central de riesgo, para que todas tengan constancia del reclamo y de la cancelación de la deuda.