Denuncia ante INDECOPI por Negativa Injustificada a Atender el Libro de Reclamaciones

DENUNCIA POR NEGATIVA A ATENDER EL LIBRO DE RECLAMACIONES

SUMILLA: Formulo denuncia ante el Indecopi por infraccion al Libro de Reclamaciones

Señores
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
Organo Resolutivo de Procedimientos Sumarisimos / Comision de Proteccion al Consumidor
Presente.-

Yo, [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE], identificado con DNI N° [DNI_DEL_DENUNCIANTE], con domicilio real en [DIRECCION_DEL_DENUNCIANTE], señalando domicilio para notificaciones en [DOMICILIO_PROCESAL] y correo electronico [CORREO_DEL_DENUNCIANTE], ante ustedes respetuosamente expongo:

I. PETITORIO

Formulo DENUNCIA contra [NOMBRE_DEL_PROVEEDOR], con RUC N° [RUC_DEL_PROVEEDOR] y establecimiento ubicado en [DIRECCION_DEL_PROVEEDOR], por la negativa injustificada a poner a mi disposicion el Libro de Reclamaciones y a recibir mi reclamo o queja, a fin de que se le imponga la sancion que corresponda y las medidas correctivas pertinentes.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO

1. El dia [FECHA_DEL_HECHO], aproximadamente a las [HORA_DEL_HECHO], acudi al establecimiento del denunciado para presentar un reclamo relacionado con [MOTIVO_DEL_RECLAMO].

2. Solicite el Libro de Reclamaciones (fisico o virtual), pero el personal del proveedor [DESCRIPCION_DE_LA_NEGATIVA], impidiendo que registre mi reclamo.

3. El proveedor [TIENE_O_NO_TIENE] el aviso del Libro de Reclamaciones en lugar visible, conforme exige la norma.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El Art. 150 de la Ley 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, obliga a los establecimientos comerciales a contar con un Libro de Reclamaciones, en forma fisica o virtual, y a ponerlo a disposicion del consumidor cuando lo solicite.

El Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por D.S. 011-2011-PCM, detalla las obligaciones del proveedor, el contenido del aviso, el plazo de atencion del reclamo y la prohibicion de condicionar o negar su uso.

La negativa injustificada a brindar el Libro de Reclamaciones constituye una infraccion sancionable por el Indecopi.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

1. [PRUEBA_DE_LA_NEGATIVA].
2. Fotografias o videos del establecimiento.
3. Testigos: [NOMBRE_DE_TESTIGOS].

V. MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA

Solicito que se ordene al proveedor poner a disposicion el Libro de Reclamaciones, exhibir el aviso correspondiente y atender mi reclamo, ademas de la sancion que corresponda.

ANEXOS:
1. Copia del DNI del denunciante.
2. Medios probatorios descritos.

POR TANTO:
Solicito admitir a tramite la presente denuncia y sancionar al proveedor conforme a la Ley 29571 y al D.S. 011-2011-PCM.

Lima, [FECHA]


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[NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE]
DNI N° [DNI_DEL_DENUNCIANTE]
Correo: [CORREO_DEL_DENUNCIANTE]