Denuncia ante INDECOPI por Negativa Injustificada a Atender el Libro de Reclamaciones
Denuncia ante el Indecopi al proveedor que se niega a brindar el Libro de Reclamaciones o a recibir tu queja, conforme al Art. 150 de la Ley 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones D.S. 011-2011-PCM.
Licencia CC-BY-4.0 · Cómo revisamos los modelos
Archivo editable .docx, sin registro.
El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.
DENUNCIA POR NEGATIVA A ATENDER EL LIBRO DE RECLAMACIONES SUMILLA: Formulo denuncia ante el Indecopi por infracción al Libro de Reclamaciones Señores INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI) Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos / Comisión de Protección al Consumidor Presente.- Yo, [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE], identificado con DNI N° [DNI_DEL_DENUNCIANTE], con domicilio real en [DIRECCION_DEL_DENUNCIANTE], señalando domicilio para notificaciones en [DOMICILIO_PROCESAL] y correo electrónico [CORREO_DEL_DENUNCIANTE], ante ustedes respetuosamente expongo: I. PETITORIO Formulo DENUNCIA contra [NOMBRE_DEL_PROVEEDOR], con RUC N° [RUC_DEL_PROVEEDOR] y establecimiento ubicado en [DIRECCION_DEL_PROVEEDOR], por la negativa injustificada a poner a mi disposición el Libro de Reclamaciones y a recibir mi reclamo o queja, a fin de que se le imponga la sanción que corresponda y las medidas correctivas pertinentes. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El día [FECHA_DEL_HECHO], aproximadamente a las [HORA_DEL_HECHO], acudí al establecimiento del denunciado para presentar un reclamo relacionado con [MOTIVO_DEL_RECLAMO]. 2. Solicite el Libro de Reclamaciones (físico o virtual), pero el personal del proveedor [DESCRIPCION_DE_LA_NEGATIVA], impidiendo que registre mi reclamo. 3. El proveedor [TIENE_O_NO_TIENE] el aviso del Libro de Reclamaciones en lugar visible, conforme exige la norma. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Art. 150 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, obliga a los establecimientos comerciales a contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual, y a ponerlo a disposición del consumidor cuando lo solicite. El Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por D.S. 011-2011-PCM, detalla las obligaciones del proveedor, el contenido del aviso, el plazo de atención del reclamo y la prohibición de condicionar o negar su uso. La negativa injustificada a brindar el Libro de Reclamaciones constituye una infracción sancionable por el Indecopi. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. [PRUEBA_DE_LA_NEGATIVA]. 2. Fotografías o videos del establecimiento. 3. Testigos: [NOMBRE_DE_TESTIGOS]. V. MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA Solicito que se ordene al proveedor poner a disposición el Libro de Reclamaciones, exhibir el aviso correspondiente y atender mi reclamo, además de la sanción que corresponda. ANEXOS: 1. Copia del DNI del denunciante. 2. Medios probatorios descritos. POR TANTO: Solicito admitir a trámite la presente denuncia y sancionar al proveedor conforme a la Ley 29571 y al D.S. 011-2011-PCM. Lima, [FECHA] __________________________________ [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE] DNI N° [DNI_DEL_DENUNCIANTE] Correo: [CORREO_DEL_DENUNCIANTE]
Todo proveedor que ofrece productos o servicios a consumidores está obligado a tener un Libro de Reclamaciones, físico o virtual, y a ponerlo a tu disposición cuando lo pidas. Negar el libro, esconderlo, decir que no funciona o presionarte para que no reclames es una infracción sancionable. Esta denuncia sirve para que INDECOPI sancione al proveedor que te impidió ejercer tu derecho a dejar constancia de un reclamo.
Cuando usar este modelo
Úsala cuando solicitaste el Libro de Reclamaciones y el proveedor se negó a entregarlo, alego que no lo tenía, te derivo a un canal inexistente, te dijo que el sistema virtual estaba caído sin solución o intento disuadirte de reclamar. La negativa a atender el libro es una infracción en si misma, independiente del reclamo de fondo que querías dejar.
Base legal vigente
- Ley 29571, Art. 150, obligación de contar con Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor.
- Ley 29571, Art. 151 a 153, atención del reclamo y deberes asociados al libro.
- D.S. 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, formato y obligaciones del proveedor.
- Ley 29571, Art. 110 y siguientes, sanciones administrativas por infracciones al Código.
Como rellenarla bien
Detalla la fecha, la hora y el establecimiento donde te negaron el libro, e identifica al proveedor con la mayor precisión posible. Describe como ocurrió la negativa y, si tienes, aporta pruebas, fotos del local sin el aviso del Libro de Reclamaciones, grabaciones, mensajes o el testimonio de un acompañante. Recuerda que el proveedor debe exhibir en lugar visible un aviso que informe de la existencia del libro, así que la ausencia de ese aviso también suma a tu denuncia.
Errores comunes
- No reunir ninguna evidencia de la negativa, dejando tu palabra contra la del proveedor.
- Confundir una demora razonable en traer el libro con una negativa, que es el rechazo a entregarlo.
- No mencionar la ausencia del aviso visible sobre el Libro de Reclamaciones cuando corresponde.
Preguntas frecuentes
¿El proveedor puede pedirme requisitos para darme el libro? No. El libro debe estar a tu disposición de inmediato, sin condiciones ni trámites adicionales.
¿Sirve que grabe el momento de la negativa? Sí, una grabación o foto fortalece tu denuncia, siempre dentro de lo razonable y en un espacio de atención al público.
¿Y si el libro virtual no carga? El proveedor debe garantizar un canal operativo. La falla persistente sin alternativa equivale a negar el acceso al libro.
Cómo presentar denuncia ante indecopi por negativa injustificada a atender el libro de reclamaciones: paso a paso
- Identifica el acto y el plazo. Ubica la resolución, notificación o hecho que motiva tu escrito y anota su número y fecha. Los plazos administrativos corren en días hábiles desde el día siguiente de notificado.
- Reúne los medios probatorios. Junta copia del documento impugnado, tu DNI o poder de representación, y toda la documentación que sustente lo que pides.
- Completa el escrito. Descarga el formato en Word y llena los campos entre corchetes: datos del administrado, número de expediente, fundamentos de hecho y lo que solicitas de forma concreta.
- Presenta por mesa de partes. Ingrésalo por la mesa de partes de la entidad, física o virtual. Conserva el cargo con número de registro y fecha: es tu prueba de haber cumplido el plazo.
- Haz seguimiento. Revisa el estado del expediente en el portal de la entidad. Si vence el plazo legal sin respuesta, evalúa el silencio administrativo o el recurso que corresponda.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia ante indecopi por negativa injustificada a atender el libro de reclamaciones
¿El modelo de denuncia ante indecopi por negativa injustificada a atender el libro de reclamaciones es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-negativa-injustificada-a-atender-el-libro-de-reclamaciones/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia ante indecopi por negativa injustificada a atender el libro de reclamaciones sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor
Denuncia formal por infracción a derechos del consumidor. Ley 29571 Código de Protección al Consumidor. Art. 106-107.
Denuncia ante INDECOPI por Producto Defectuoso
Denuncia por producto defectuoso o peligroso ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI. Ley 29571 (CPC), Art. 101 y ss.
Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones
Modelo de hoja de reclamación para el Libro de Reclamaciones del proveedor, conforme al D.S. 011-2011-PCM y al Art. 150 de la Ley 29571.
Denuncia ante INDECOPI por Publicidad Engañosa
Denuncia ante INDECOPI por publicidad engañosa o falsa que induce a error al consumidor, conforme al D.L. 1044 (competencia desleal) y la Ley 29571.
Denuncia ante INDECOPI por Método Abusivo de Cobranza
Denuncia ante INDECOPI contra un proveedor que usa métodos abusivos de cobranza (llamadas en horario prohibido, avisos a terceros, falsas notificaciones judiciales). Se sustenta en los Arts. 61 y 62 de la Ley 29571.
Denuncia ante INDECOPI por Cláusula Vejatoria en Contrato de Adhesión
Denuncia ante INDECOPI contra cláusulas vejatorias incorporadas en contratos de adhesión o formularios, que trasladan riesgos o limitan derechos del consumidor. Se sustenta en los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571.
Calculadoras legales útiles
Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.
Ir a calculadoras