Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones
Modelo de hoja de reclamación para el Libro de Reclamaciones del proveedor, conforme al D.S. 011-2011-PCM y al Art. 150 de la Ley 29571.
Actualizado al 22 de abril de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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HOJA DE RECLAMACIÓN DEL LIBRO DE RECLAMACIONES N° de Hoja: [NUMERO_HOJA] Fecha: [FECHA] I. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Razón social: [NOMBRE_PROVEEDOR] RUC: [RUC_PROVEEDOR] Establecimiento: [DIRECCION_ESTABLECIMIENTO] II. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE Nombre: [NOMBRE_CONSUMIDOR] DNI: [DNI_CONSUMIDOR] Domicilio: [DOMICILIO_CONSUMIDOR] Teléfono: [TELEFONO_CONSUMIDOR] Correo: [CORREO_CONSUMIDOR] III. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO ( ) Producto ( ) Servicio Monto reclamado: S/ [MONTO_RECLAMADO] Descripción: [DESCRIPCION_BIEN] IV. DETALLE Tipo: ( ) RECLAMO (disconformidad con el bien o servicio) ( ) QUEJA (malestar respecto a la atención) Detalle: [DETALLE_RECLAMO] V. PEDIDO DEL CONSUMIDOR [PEDIDO_CONCRETO] VI. FUNDAMENTO El Art. 150 de la Ley 29571 obliga a los establecimientos a contar con un Libro de Reclamaciones. El D.S. 011-2011-PCM, que aprueba su Reglamento, establece que el proveedor debe atender y dar respuesta escrita al reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogables. El Art. 151 de la Ley 29571 dispone que el reclamo no impide acudir ante el INDECOPI. VII. ACCIONES DEL PROVEEDOR (a ser llenado por el proveedor) Respuesta: ____________________________________________ Fecha de respuesta: __________ _______________________________ Firma del Consumidor [NOMBRE_CONSUMIDOR] - DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
Sobre este modelo de reclamo mediante el libro de reclamaciones
Este modelo pertenece al área de Consumidor y Financiero. Reclamos de consumo, cobros indebidos, reportes en centrales de riesgo, cláusulas abusivas y denuncias ante INDECOPI y la SBS (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571).
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Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo mediante el libro de reclamaciones
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Modelos relacionados
Reclamo INDECOPI por Servicio Defectuoso
Denuncia ante INDECOPI por servicio prestado de manera deficiente o incumplimiento de oferta. Código de Consumo (Ley 29571), Art. 18 (idoneidad).
Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido
Carta de reclamo a la entidad financiera por cargos o consumos no reconocidos en tarjeta o cuenta, al amparo de la Ley 28587 y la Ley 29571 (Código del Consumidor).
Reclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias
Denuncia ante INDECOPI por el cobro de comisiones bancarias indebidas o sin servicio efectivo, conforme al Art. 6 de la Ley 28587 y la Ley 29571.
Carta de Reclamo por Reporte Indebido en Central de Riesgo (Infocorp)
Carta a la entidad reportante para exigir la cancelación o rectificación de un reporte indebido en una central de riesgo, conforme a la Ley 27489 y la Ley 29571.
Solicitud de Rectificación de Reporte en Central de Riesgo ante la SBS
Solicitud dirigida a la SBS para la rectificación o cancelación de información crediticia en la Central de Riesgos, al amparo de la Ley 27489 y la Ley 26702.
Reclamo por Cláusulas Abusivas en Contrato Bancario
Reclamo ante la entidad financiera por cláusulas abusivas en un contrato bancario, invocando los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571 (Código del Consumidor).
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