Respuesta del Proveedor al Libro de Reclamaciones

CARTA DE RESPUESTA A RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

[CIUDAD], [FECHA]

Señor(a):
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
Correo: [EMAIL_CONSUMIDOR]
Presente.-

Asunto: Respuesta a la Hoja de Reclamación N° [NUMERO_RECLAMO]

De nuestra consideración:

[NOMBRE_EMPRESA], con RUC N° [RUC] y domicilio en [DIRECCION], en su calidad de proveedor, se dirige a usted en atención a la Hoja de Reclamación N° [NUMERO_RECLAMO], registrada en nuestro Libro de Reclamaciones con fecha [FECHA_RECLAMO].

La presente respuesta se emite dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571. Dicho plazo es improrrogable y se computa desde la fecha de presentación del reclamo.

1. RESUMEN DEL RECLAMO
Usted manifestó lo siguiente: [DETALLE_RECLAMO]. Su pedido concreto fue: [PEDIDO_CONSUMIDOR].

2. ANÁLISIS DEL PROVEEDOR
Luego de revisar los hechos y la documentación asociada a la operación N° [NUMERO_OPERACION], de fecha [FECHA_COMPRA], informamos lo siguiente: [ANALISIS_HECHOS]. Para el análisis se tomaron en cuenta los términos y condiciones aceptados por el consumidor y las obligaciones que asume el proveedor conforme al Código.

3. DECISIÓN
El resultado del análisis es [RESULTADO], que puede ser fundado, fundado en parte o infundado. En consecuencia, LA EMPRESA adopta la siguiente medida: [MEDIDA_ADOPTADA], la cual se hará efectiva en un plazo de [PLAZO] días. De corresponder la devolución de un monto, este asciende a S/ [MONTO_DEVOLUCION].

4. CANALES DE ATENCIÓN
Si usted no se encuentra conforme con la presente respuesta, puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), a través de una denuncia ante el órgano competente, o recurrir a un mecanismo alternativo de solución de controversias, como la conciliación o el arbitraje de consumo, sin perjuicio de las acciones que la Ley N° 29571 le reconoce.

5. CONSTANCIA
Se deja constancia de que el presente documento constituye la respuesta formal al reclamo y que copia de él se conserva en nuestros registros.

Reiteramos nuestro compromiso con la calidad del servicio y agradecemos su comunicación, que nos permite mejorar.

Atentamente,

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[NOMBRE_REPRESENTANTE]
[CARGO]
[NOMBRE_EMPRESA]
RUC N° [RUC]