Reclamo por Cargos No Informados en Compra Financiada mediante Compra Ahora Paga Después

RECLAMO POR CARGOS NO INFORMADOS EN COMPRA FINANCIADA MEDIANTE COMPRA AHORA PAGA DESPUÉS

Señores:
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_O_PLATAFORMA_BNPL]
Presente.-

Asunto: Reclamo por cargos no informados en operación de pago fraccionado

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [NUMERO_DE_TELEFONO], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo, en los siguientes términos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_COMPRA] realicé una compra por la suma de S/ [MONTO_ORIGINAL_DE_LA_COMPRA] en [NOMBRE_DE_LA_TIENDA_O_COMERCIO], optando por financiarla mediante su servicio de pago fraccionado en [NUMERO_DE_CUOTAS] cuotas.
2. Al momento de contratar el servicio, no se me informó de manera clara y previa la existencia de [TIPO_DE_CARGO], el cual he identificado recién al revisar mi estado de cuenta de fecha [FECHA_DEL_ESTADO_DE_CUENTA], por un monto adicional de S/ [MONTO_DEL_CARGO_NO_INFORMADO].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Si bien los proveedores de servicios de pago fraccionado, conocidos como compra ahora paga después o BNPL, constituyen una modalidad de financiamiento relativamente nueva en el mercado peruano, en tanto operan como proveedores frente a consumidores les resultan aplicables las obligaciones generales del artículo 8 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, referidas al deber de informar de manera veraz, oportuna y en términos comprensibles el precio total y todos los cargos asociados a una operación de crédito de consumo, antes de que el consumidor asuma la obligación.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS_HABILES] días hábiles se sirvan:
a) Detallar el sustento contractual del cargo cuestionado;
b) Retirar y reembolsar el cargo no informado previamente; y
c) Responder por escrito a través de su canal oficial de atención al usuario.

De no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Fecha: [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO]