Reclamo por Consumos Realizados Después de Comunicado el Bloqueo de la Tarjeta por Robo
Reclamo dirigido al emisor por cargos generados con posterioridad al aviso de bloqueo de la tarjeta por robo o extravío, operaciones de las que el usuario queda liberado conforme al Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, Resolución SBS N° 6523-2013.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR CONSUMOS REALIZADOS DESPUÉS DE COMUNICADO EL BLOQUEO DE LA TARJETA POR ROBO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA] Área de Atención al Usuario / Libro de Reclamaciones Presente.- Asunto: Desconocimiento de consumos posteriores al aviso de bloqueo Código de bloqueo / reclamo: [CODIGO_BLOQUEO] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], titular de la tarjeta [CREDITO_O_DEBITO] N.° [NUMERO_TARJETA_ENMASCARADO] (cuenta N.° [NUMERO_CUENTA]), presento formal reclamo por lo siguiente: PRIMERO.- El día [FECHA_ROBO] fui víctima de [ROBO_O_EXTRAVIO] de mi tarjeta. Ese mismo día, a las [HORA_AVISO] horas, comuniqué el hecho a su central telefónica N.° [NUMERO_CENTRAL] y solicité el bloqueo inmediato de la tarjeta, generándose el código de bloqueo N.° [CODIGO_BLOQUEO]. SEGUNDO.- Pese a mi aviso oportuno, en mi estado de cuenta figuran los siguientes consumos realizados CON POSTERIORIDAD a la hora del bloqueo, que DESCONOZCO expresamente: [DETALLE_CONSUMOS: fecha, hora, comercio e importe de cada operación no reconocida], que suman un total de S/ [MONTO_TOTAL_DESCONOCIDO]. TERCERO.- El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, aprobado por Resolución SBS N° 6523-2013, establece que el usuario queda liberado de responsabilidad por las operaciones realizadas con posterioridad a la comunicación del bloqueo por robo o extravío. En consecuencia, dichos consumos son de exclusiva responsabilidad del emisor. CUARTO.- La carga de la prueba sobre la autenticidad y oportunidad de las operaciones cuestionadas corresponde a su entidad, no al usuario, conforme al marco de protección al consumidor financiero. PETITORIO.- Solicito a su entidad: (i) extornar y no cobrar los consumos posteriores al bloqueo por S/ [MONTO_TOTAL_DESCONOCIDO]; (ii) revertir cualquier interés, comisión o portes derivados de dichos cargos; y (iii) remitirme constancia escrita del extorno y del estado de cuenta corregido. De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), espero respuesta en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario. De no ser atendido, acudiré ante el INDECOPI y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Adjunto: estado de cuenta con los consumos observados, constancia o denuncia policial del robo, y copia de mi DNI. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Teléfono: [TELEFONO] — Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando avisaste a tu banco el robo o extravío de tu tarjeta, pediste el bloqueo y, aun así, aparecen consumos posteriores a esa comunicación. El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, aprobado por Resolución SBS N° 6523-2013, libera al usuario de responsabilidad por las operaciones realizadas después del aviso de bloqueo. No lo confundas con el simple pedido de bloqueo y reposición, ni con un consumo no reconocido genérico: aquí el punto clave es la hora del aviso y que los cargos son posteriores a ella.
Qué datos necesitas
- Fecha y hora exacta en que comunicaste el robo y solicitaste el bloqueo.
- Código de bloqueo o número de gestión que te dio el banco.
- Detalle de cada consumo posterior: fecha, hora, comercio e importe.
- Constancia o denuncia policial del robo o extravío.
- Estado de cuenta donde figuran los cargos observados.
Paso a paso
- Anota la hora del aviso y consigue el código de bloqueo.
- Identifica en el estado de cuenta los consumos posteriores a esa hora.
- Redacta el reclamo desconociendo expresamente esos cargos.
- Adjunta la denuncia policial y presenta el reclamo por el canal formal.
- Si el banco no responde en 30 días o rechaza el reclamo, escala al INDECOPI y a la SBS.
Errores comunes
- No registrar la hora del aviso, que es el dato que separa los consumos liberados de los previos.
- Reclamar también consumos anteriores al bloqueo sin distinguirlos, lo que debilita el caso.
- No conservar el código de bloqueo ni la constancia policial.
- Aceptar que la carga de la prueba es tuya, cuando recae en el emisor.
Preguntas frecuentes
¿Respondo por los consumos hechos después de avisar el robo? No. Según la Resolución SBS N° 6523-2013, quedas liberado de responsabilidad por las operaciones realizadas con posterioridad a la comunicación del bloqueo.
¿Quién debe probar la hora de las operaciones? El emisor. La carga de acreditar la autenticidad y oportunidad de los consumos cuestionados corresponde al banco, no al usuario.
¿Es indispensable la denuncia policial? Es muy recomendable, porque fija la fecha del robo y refuerza la coherencia de tu reclamo frente al banco y ante el INDECOPI.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por consumos realizados después de comunicado el bloqueo de la tarjeta por robo
¿El modelo de reclamo por consumos realizados después de comunicado el bloqueo de la tarjeta por robo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-consumos-realizados-despues-de-comunicado-el-bloqueo-de-la-tarjeta-por-robo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por consumos realizados después de comunicado el bloqueo de la tarjeta por robo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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