Reclamo por Consumos Facturados Después de Reportar el Robo o Pérdida del Celular

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RECLAMO POR CONSUMOS FACTURADOS DESPUÉS DEL REPORTE DE ROBO O PÉRDIDA

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea móvil N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_Y_HORA_DEL_REPORTE] reporté a la empresa [EL_ROBO_O_LA_PERDIDA] de mi equipo terminal móvil y solicité la suspensión del servicio y el bloqueo del equipo, mediante [CANAL_DEL_REPORTE], con el código [CODIGO_DEL_REPORTE].
2. La empresa ejecutó la suspensión el [FECHA_DE_EJECUCION_DE_LA_SUSPENSION].
3. En el recibo de [MES_DEL_RECIBO] se me cobraron consumos posteriores a mi reporte: [DETALLE_DE_LOS_CONSUMOS_CON_FECHAS_Y_MONTOS].
4. Esos consumos no fueron realizados por mí.

II. PETITORIO

1. Que se anulen los cobros aplicados durante el periodo de suspensión del servicio.
2. Que se anulen los consumos registrados entre mi reporte y la ejecución de la suspensión, que no reconozco por no haberlos realizado, por un total de S/ [MONTO_RECLAMADO].
3. Que, si ya los pagué, se me devuelvan con el interés que corresponda.
4. Que, si la empresa cuenta con más de 500 mil abonados, se me permita acceder, a través de sus aplicativos móviles o web, al detalle histórico de las solicitudes de suspensión del servicio y bloqueo del equipo registradas a mi nombre.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 28 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, establece que el abonado debe reportar a la empresa operadora la sustracción o pérdida de su equipo terminal móvil, conforme a la normativa del RENTESEG. Cumplí con ese reporte.
2. El artículo 51 de la misma norma obliga a la empresa a suspender el servicio por las causales establecidas en las Normas Complementarias del RENTESEG.
3. Según el artículo 56, por el período de duración de la suspensión del servicio la empresa operadora no puede aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio.
4. El artículo 10 obliga a la empresa a devolver los pagos indebidos o en exceso, con el interés que corresponda.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Constancia o código del reporte de robo o pérdida.
3. [DENUNCIA_POLICIAL_SI_LA_HUBO].
4. Copia del recibo de [MES_DEL_RECIBO].

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Te robaron el celular en el micro, llamaste a tu operadora para reportarlo y pediste bloquear la línea y el equipo. Al mes siguiente, el recibo trae llamadas internacionales, paquetes de datos o compras que nunca hiciste, todas posteriores a tu reporte. Este modelo de reclamo por consumos facturados después de reportar el robo o pérdida del celular pide anular esos cobros y devolverlos si ya los pagaste. Si tu operadora tiene más de 500 mil abonados, también pide acceder por sus aplicativos al detalle de tus solicitudes de suspensión y bloqueo.

La clave está en la fecha y la hora del reporte. Al reportar el robo o la pérdida, pide en el mismo acto la suspensión del servicio. Durante la suspensión la empresa no puede aplicar cobros relacionados con el servicio, y los consumos que aparezcan entre tu reporte y la suspensión puedes reclamarlos como no realizados por ti.

Cuándo conviene usarlo

• Reportaste el robo o la pérdida y el recibo cobra consumos posteriores.
• Aparecen llamadas, datos o servicios adicionales que no hiciste.
• La empresa demoró en suspender la línea después de tu reporte.
• Ya pagaste el recibo y quieres recuperar lo cobrado indebidamente.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota la fecha, la hora y el código de tu reporte de robo o pérdida.
2. Marca en el recibo cada consumo posterior al reporte, con su fecha y monto.
3. Adjunta la denuncia policial si la hiciste, porque refuerza el reclamo.
4. Presenta el reclamo por los canales de la operadora y guarda el código. Si lo declaran infundado, puedes apelar, y la apelación la resuelve el TRASU de OSIPTEL. Un error frecuente es reportar el robo solo por chat sin guardar el código del reporte.

Base legal

La Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, establece en su artículo 28 que el abonado debe reportar la sustracción o pérdida de su equipo conforme a la normativa del RENTESEG, y su artículo 51 obliga a la empresa a suspender el servicio por las causales de las Normas Complementarias del RENTESEG.

Durante la suspensión, el artículo 56 prohíbe aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio. El artículo 10 obliga a devolver los pagos indebidos, con el interés que corresponda. El artículo 34 obliga a las empresas con más de 500 mil abonados a permitir el acceso, en sus aplicativos móviles y web, al detalle histórico de las solicitudes de suspensión del servicio y bloqueo del equipo por robo o pérdida.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con lo consumido antes del reporte?

Este reclamo se dirige a lo consumido después del reporte. Los consumos previos siguen las reglas generales de tu contrato, salvo que también los desconozcas, en cuyo caso conviene reclamarlos aparte.

¿Por qué importa la hora del reporte?

Porque es el momento en que pediste la suspensión. Con esa hora y la fecha en que la empresa ejecutó la suspensión puedes separar los consumos que reclamas como no realizados de los cobros que la norma prohíbe durante la suspensión.

¿Sirve si perdí el celular y no me lo robaron?

Sí. La norma se refiere a la sustracción o pérdida del equipo terminal móvil, y en ambos casos debes reportarlo a la empresa conforme a la normativa del RENTESEG.