Reclamo al Banco por Operaciones en Yape o Plin tras Robo del Celular
Reclamo al banco exigiendo el reembolso de transferencias y retiros hechos por Yape o Plin luego del robo del celular, al amparo del Reglamento de Tarjetas (Res. SBS 6523-2013) y la Res. SBS 3274-2017.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR OPERACIONES NO RECONOCIDAS EN YAPE O PLIN TRAS ROBO DEL CELULAR Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA] Área de Atención al Usuario y Libro de Reclamaciones Presente.- Asunto: Reclamo por operaciones no reconocidas ejecutadas por Yape/Plin, transferencias y retiros posteriores al robo de mi teléfono, y solicitud de reembolso. De mi consideración: Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta/tarjeta N.° [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DOMICILIO] y correo [CORREO_ELECTRONICO], formulo reclamo en los siguientes términos: PRIMERO.- El día [FECHA_ROBO], a las [HORA] aproximadamente, fui víctima del robo/hurto de mi teléfono celular en [LUGAR_DEL_ROBO], hecho que denuncié ante la PNP el mismo día, conforme a la denuncia N.° [NUMERO_DENUNCIA] que adjunto. SEGUNDO.- Aprovechando el equipo sustraído, terceros ejecutaron sin mi autorización las siguientes operaciones: transferencias por Yape/Plin, retiros y/o consumos por un total de S/ [MONTO_TOTAL], detalladas así: [DETALLE_OPERACIONES_FECHA_HORA_MONTO]. NO reconozco ninguna de estas operaciones. TERCERO.- El Reglamento de Tarjetas de Crédito y de Débito, aprobado por la Resolución SBS 6523-2013, establece que el usuario no es responsable de las operaciones no reconocidas cuando la entidad no acredita haber empleado mecanismos de autenticación y seguridad idóneos, ni de las realizadas tras el aviso de robo. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado, Resolución SBS 3274-2017, y los artículos 18 y 19 de la Ley 29571 imponen a la entidad el deber de contar con canales digitales seguros y de atender el reclamo. CUARTO.- La entidad debe demostrar que estas operaciones contaron con controles de seguridad suficientes; mientras no lo haga, corresponde asumir el carácter fraudulento y no reconocido de las mismas. QUINTO.- PETITORIO. Solicito: (1) el reembolso íntegro de S/ [MONTO_TOTAL] en un plazo máximo de treinta (30) días; (2) la reversión de cualquier deuda o interés generado por estas operaciones; y (3) copia del sustento técnico de autenticación de cada operación reclamada. SEXTO.- APERCIBIMIENTO. De no ser atendido, acudiré a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a Indecopi. Adjunto: copia de DNI, denuncia policial y detalle de las operaciones. Atentamente, [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Firma: _______________________
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando te robaron el celular y, con el equipo, un tercero te vació la cuenta con transferencias y retiros por Yape o Plin. Se dirige al banco para exigir el reembolso, y es distinto del reverso por error propio o del simple cargo no reconocido: aquí hubo un robo del equipo y operaciones fraudulentas de un tercero. El sustento es el Reglamento de Tarjetas de Crédito y de Débito, Resolución SBS 6523-2013, que libera de responsabilidad al usuario cuando la entidad no acredita autenticación segura, y la Resolución SBS 3274-2017, que le exige canales digitales seguros y atender el reclamo.
Qué datos necesitas
- Tus datos, DNI y número de cuenta o tarjeta afectada.
- Fecha, hora y lugar del robo del celular.
- El número de la denuncia policial del robo.
- El detalle de cada operación no reconocida: fecha, hora y monto.
- El monto total a reembolsar.
Paso a paso
- Bloquea de inmediato tus cuentas, tarjetas y la app apenas notes el robo.
- Denuncia el robo del celular ante la PNP el mismo día y guarda el número de denuncia.
- Descarga el detalle de movimientos y marca cada operación que no reconoces.
- Presenta el reclamo por el libro de reclamaciones del banco y anota el código y plazo de respuesta.
- Si lo rechazan o vencen los treinta días, escala a la plataforma de la SBS y a Indecopi.
Errores comunes
- Demorar el bloqueo: reporta el robo lo antes posible para cortar nuevas operaciones.
- No hacer la denuncia policial, que es la prueba central del reclamo.
- Aceptar sin sustento la negativa del banco que alega que se usó tu clave.
- No exigir el sustento técnico de autenticación de cada operación reclamada.
Preguntas frecuentes
¿El banco debe devolverme el dinero? Debe reembolsar las operaciones no reconocidas si no acredita que aplicó mecanismos de autenticación y seguridad idóneos, según la Resolución SBS 6523-2013.
¿Y si dicen que usaron mi clave? El solo uso de la clave no basta; la entidad debe demostrar controles suficientes frente a un equipo robado, y la carga de esa prueba es suya.
¿Cuánto tarda la respuesta? El banco debe resolver tu reclamo dentro del plazo regulatorio; si vence sin respuesta o te la niegan, puedes acudir a la SBS y a Indecopi.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo al banco por operaciones en yape o plin tras robo del celular
¿El modelo de reclamo al banco por operaciones en yape o plin tras robo del celular es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-al-banco-por-operaciones-en-yape-o-plin-tras-robo-del-celular/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo al banco por operaciones en yape o plin tras robo del celular sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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