Solicitud de Bloqueo y Reposición de Tarjeta por Robo o Clonación
Carta para formalizar por escrito el bloqueo de una tarjeta robada o clonada, desconocer consumos fraudulentos y solicitar su reposición, al amparo del Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS.
Actualizado al 6 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE BLOQUEO Y REPOSICIÓN DE TARJETA POR ROBO O CLONACIÓN Y DESCONOCIMIENTO DE CONSUMOS [CIUDAD], [FECHA] Señores [NOMBRE_BANCO] Área de Tarjetas / Servicio al Cliente [DIRECCION_BANCO] Presente.- Asunto: Bloqueo, reposición y desconocimiento de consumos de la tarjeta N.° [NUMERO_TARJETA] De mi consideración: Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], titular de la tarjeta [TIPO_TARJETA] N.° [NUMERO_TARJETA] emitida por su entidad, me dirijo a ustedes para formalizar por escrito lo siguiente: I. HECHOS PRIMERO.- Con fecha [FECHA] y hora aproximada [HORA] tomé conocimiento del robo, extravío o clonación de mi tarjeta N.° [NUMERO_TARJETA]. El bloqueo preventivo fue solicitado telefónicamente bajo el código de operación N.° [CODIGO_BLOQUEO]. SEGUNDO.- DESCONOZCO expresamente los siguientes consumos que no fueron realizados por mi persona ni con mi autorización: [DETALLE_CONSUMOS], por un total de S/ [MONTO_FRAUDE], efectuados con posterioridad al momento del robo o clonación. TERCERO.- Solicito la reposición de una nueva tarjeta con distinta numeración, así como la investigación de las operaciones fraudulentas. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (Resolución SBS N.° 6523-2013 y sus modificatorias) establece que, una vez comunicada la pérdida, robo o sustracción de la tarjeta, el titular no es responsable de los consumos realizados con posterioridad a dicha comunicación. Asimismo, en casos de clonación o suplantación, la responsabilidad no recae en el usuario cuando ha actuado diligentemente. Resultan aplicables los artículos 18, 19 y 24 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el deber de la entidad de contar con sistemas de seguridad conforme a la normativa de seguridad de la información de la SBS. III. PETITORIO Solicito: (i) confirmar el bloqueo definitivo de la tarjeta N.° [NUMERO_TARJETA]; (ii) desconocer y reversar los consumos fraudulentos por S/ [MONTO_FRAUDE]; (iii) emitir una tarjeta de reposición; y (iv) remitir constancia de todo lo actuado al correo [CORREO]. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. Denuncia policial por el robo o fraude (de corresponder). 2. Estado de cuenta con los consumos desconocidos. 3. Constancia del bloqueo telefónico N.° [CODIGO_BLOQUEO]. De no atenderse el desconocimiento de consumos, acudiré a la SBS y a INDECOPI. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE] DNI N.° [DNI] Tarjeta N.° [NUMERO_TARJETA]
Cuándo usar este modelo
Usa esta carta para formalizar por escrito el bloqueo de tu tarjeta robada, extraviada o clonada, desconocer los consumos fraudulentos y pedir la reposición. El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS (Resolución SBS N.° 6523-2013) establece que, tras comunicar el robo, no eres responsable de los consumos posteriores, y en casos de clonación la responsabilidad no recae en el usuario diligente.
Qué datos necesitas
- Tus datos: nombres, DNI y número de tarjeta.
- Fecha y hora en que detectaste el robo o la clonación.
- Código del bloqueo telefónico preventivo.
- Detalle de los consumos que desconoces y su monto total.
- Denuncia policial, si corresponde.
Paso a paso
- Bloquea la tarjeta de inmediato por teléfono y anota el código de operación.
- Presenta la denuncia policial por el robo o el fraude si es posible.
- Lista los consumos que no reconoces con fecha y monto.
- Completa la carta desconociendo esos consumos y pidiendo reposición.
- Preséntala con cargo y, si no revierten, escala a la SBS y a INDECOPI.
Errores comunes
- Demorar el bloqueo telefónico, lo que amplía tu exposición.
- No anotar el código de operación del bloqueo.
- No detallar con precisión los consumos desconocidos.
- No formalizar por escrito el desconocimiento, solo llamar.
Preguntas frecuentes
¿Respondo por los consumos hechos tras avisar? No. Comunicado el robo o extravío, no eres responsable de los consumos realizados después de esa comunicación.
¿Y si fue clonación sin perder la tarjeta física? En clonación o suplantación, la responsabilidad no recae en el usuario que actuó diligentemente; el banco debe asumir la seguridad de sus sistemas.
¿Necesito denuncia policial? Es muy recomendable como respaldo probatorio, aunque el bloqueo y el desconocimiento se sustentan también en la comunicación al banco.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de bloqueo y reposición de tarjeta por robo o clonación
¿El modelo de solicitud de bloqueo y reposición de tarjeta por robo o clonación es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-bloqueo-y-reposicion-de-tarjeta-por-robo-o-clonacion/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de bloqueo y reposición de tarjeta por robo o clonación sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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