Reclamo al Grifo por Daño al Motor Atribuido a Combustible Adulterado

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RECLAMO AL ESTABLECIMIENTO DE VENTA DE COMBUSTIBLE POR DAÑO AL MOTOR

[CIUDAD], [FECHA]

Señores:
[RAZON_SOCIAL_DEL_GRIFO_O_ESTACION]
RUC N.° [RUC_DEL_GRIFO]
[DIRECCION_DEL_ESTABLECIMIENTO]
Presente.-

Asunto: Reclamo por daños al vehículo de placa [PLACA] luego de la carga de combustible del [FECHA_DE_LA_CARGA]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], propietario(a) del vehículo de placa [PLACA], presento el siguiente reclamo.

1. El [FECHA_DE_LA_CARGA], aproximadamente a las [HORA_DE_LA_CARGA], cargué en su establecimiento [TIPO_Y_CANTIDAD_DE_COMBUSTIBLE], por S/ [MONTO_PAGADO], según [COMPROBANTE_DE_PAGO].

2. Después de la carga, el vehículo presentó [SINTOMAS_DEL_VEHICULO]. El taller [NOMBRE_DEL_TALLER] emitió el informe técnico de fecha [FECHA_DEL_INFORME], que señala lo siguiente: [CONCLUSION_DEL_INFORME_TECNICO].

3. Según ese informe, el daño podría tener relación con la calidad del combustible cargado. Por ello solicito que se verifique la calidad del combustible vendido en esa fecha, para determinar la causa del daño.

4. El artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, dispone que los productos ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes. El artículo 19 hace responder al proveedor por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos, y el artículo 100 lo obliga a indemnizar los daños y perjuicios que ocasione al consumidor, de conformidad con el Código Civil.

POR TANTO, solicito:

a) Que se verifique la calidad del combustible vendido el [FECHA_DE_LA_CARGA] en el surtidor utilizado, y se me informe el resultado por escrito.
b) Que, de confirmarse la relación entre el combustible y el daño, se asuma el costo de la reparación, que asciende a S/ [MONTO_DE_LA_REPARACION] según el presupuesto adjunto.
c) Que se me responda dentro del plazo de ley.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia de [COMPROBANTE_DE_PAGO].
2. Copia del informe técnico del taller.
3. Presupuesto o comprobante de la reparación.
4. [OTRAS_PRUEBAS].

Para qué sirve

Llenaste el tanque, a los pocos kilómetros el motor empezó a cascabelear y el taller te dice que los inyectores están dañados y que el combustible tenía algo raro. Sospechar no basta para cobrar: hay que pedir que se verifique. Este modelo de reclamo al grifo por daño al motor atribuido a combustible adulterado pide que el establecimiento verifique la calidad del combustible que te vendió y que asuma la reparación si se confirma la relación con el daño.

El reclamo usa el informe del taller como sustento técnico y no da por probado lo que todavía es una sospecha, lo que lo hace más difícil de rechazar.

Cuándo conviene usarlo

• El vehículo falló poco después de cargar combustible en un grifo determinado.
• Un taller emitió un informe que relaciona el daño con la calidad del combustible.
• Tienes la boleta o factura de la carga con fecha y hora.
• El grifo niega el problema de palabra y necesitas un reclamo formal.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, copia del comprobante la fecha, la hora, el tipo de combustible y la cantidad.
2. Consigue un informe técnico escrito del taller con su conclusión. Un diagnóstico dicho de palabra no sirve como prueba.
3. Si el taller retiró combustible del tanque, pide que lo guarde en un recipiente cerrado y rotulado, porque puede servir para un análisis.
4. Presenta el reclamo en el libro de reclamaciones del grifo y guarda la constancia. El error común es afirmar que el combustible estaba adulterado sin ningún análisis que lo pruebe.

Base legal

El artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, establece el deber general de seguridad: los productos no deben conllevar riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes. Según el artículo 19, el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos.

El artículo 100 del mismo código obliga al proveedor que ocasione daños y perjuicios al consumidor a indemnizarlo de conformidad con el Código Civil, en la vía judicial correspondiente. El artículo 24 obliga a responder los reclamos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pruebo que el combustible estaba malo?

Con un informe técnico del taller que explique el daño y su posible causa, el comprobante de la carga y, si es posible, una muestra del combustible guardada en un recipiente cerrado. Por eso el reclamo pide que el grifo verifique la calidad del producto vendido ese día.

¿En cuánto tiempo deben responderme?

El Código del Consumidor obliga a responder los reclamos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.

¿Qué hago si el grifo no responde o se niega?

Puedes denunciar ante Indecopi con el reclamo y sus pruebas. La indemnización de los daños se pide en la vía judicial, conforme al Código Civil.