Reclamo a Salón de Belleza o Peluquería por Daño en Tratamiento Capilar

CARTA DE RECLAMO A SALÓN DE BELLEZA O PELUQUERÍA POR DAÑO EN TRATAMIENTO CAPILAR

SUMILLA: RECLAMO POR IDONEIDAD DEL SERVICIO Y DAÑO EN CABELLO O CUERO CABELLUDO

Señores
[NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL SALON]
RUC N.° [RUC DEL SALON]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE DEL CONSUMIDOR], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCION DEL CONSUMIDOR], me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor a fin de formular el siguiente RECLAMO:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA DEL SERVICIO], acudí a su establecimiento para realizarme el servicio de [TINTE/ALISADO/CORTE/TRATAMIENTO CAPILAR], atendido por [NOMBRE DEL ESTILISTA], pagando la suma de S/ [MONTO PAGADO].
2. Durante o inmediatamente después de la aplicación del producto o procedimiento, presenté [DESCRIPCION DEL DAÑO: QUEMADURA QUIMICA/IRRITACION/ALERGIA/CAIDA DE CABELLO/CORTE INADECUADO], conforme se aprecia en las fotografías que adjunto y en la evaluación médica correspondiente.
3. Con fecha [FECHA DE ATENCION MEDICA], acudí a atención médica o dermatológica, donde se me diagnosticó [DIAGNOSTICO MEDICO], generándome un gasto de S/ [MONTO DEL GASTO MEDICO] según boleta o factura adjunta.
4. El daño descrito no fue advertido previamente por el personal del salón, ni se me consultó sobre alergias ni se realizó la prueba de sensibilidad previa que corresponde a este tipo de procedimientos.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) exige que el servicio brindado sea idóneo, es decir, que corresponda a lo que un consumidor razonable esperaría recibir en cuanto a resultado y a seguridad.
2. El artículo 19 de la misma norma establece que el proveedor responde por la idoneidad del servicio prestado, incluyendo los daños físicos causados al consumidor con ocasión de su prestación, salvo causa no imputable debidamente acreditada.
3. Al haberse producido un daño físico verificable como consecuencia directa del servicio contratado, sin advertencia previa de riesgos ni prueba de sensibilidad, corresponde al salón asumir la responsabilidad por idoneidad deficiente del servicio.

III. PETITORIO
En atención a lo expuesto, solicito a ustedes:
1. El reembolso del monto pagado por el servicio, ascendente a S/ [MONTO PAGADO].
2. El reembolso de los gastos médicos incurridos, ascendentes a S/ [MONTO DEL GASTO MEDICO].
3. La cobertura de los tratamientos capilares o dermatológicos de recuperación que resulten necesarios, previa sustentación documentaria.

De no recibir una respuesta satisfactoria dentro de los [PLAZO DE RESPUESTA] días calendario de recibida la presente, me veré en la necesidad de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiera lugar.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

[CIUDAD], [FECHA DE ENVIO]


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[NOMBRE DEL CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]