Reclamo a Clínica Dental por Tratamiento Odontológico Defectuoso

RECLAMO POR TRATAMIENTO ODONTOLÓGICO DEFECTUOSO

Señores
[NOMBRE DE LA CLÍNICA DENTAL]
Atención: Área de Atención al Cliente / Libro de Reclamaciones
Presente.-

De mi mayor consideración:

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL PACIENTE], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN], me dirijo a ustedes en mi calidad de paciente y consumidor, a fin de formular el presente reclamo formal por los hechos que expongo a continuación.

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DE INICIO DEL TRATAMIENTO], contraté en su clínica el servicio de [TIPO DE TRATAMIENTO: IMPLANTE DENTAL / ORTODONCIA / ENDODONCIA], a cargo del profesional [NOMBRE DEL ODONTÓLOGO TRATANTE], colegiatura N.° [NÚMERO DE COLEGIATURA], por un monto total de S/ [MONTO PAGADO].

2. El tratamiento me fue ofrecido con las siguientes condiciones y resultados esperados: [DESCRIPCIÓN DE LO OFRECIDO Y PACTADO].

3. Sin embargo, a la fecha [FECHA DE VERIFICACIÓN DEL DEFECTO], se constató que el tratamiento presenta las siguientes deficiencias: [DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL DEFECTO: IMPLANTE MAL COLOCADO / DOLOR PERSISTENTE / INFECCIÓN / RESULTADO ESTÉTICO DAÑINO / TRATAMIENTO INCOMPLETO].

4. Dicha situación ha sido corroborada por [INFORME DE SEGUNDO PROFESIONAL / RADIOGRAFÍA / EXAMEN CLÍNICO], adjunto como medio probatorio.

5. Pese a haber cancelado la totalidad del monto pactado, el servicio prestado no cumple con las condiciones de idoneidad que todo consumidor tiene derecho a exigir en la prestación de un servicio de salud.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El presente reclamo se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, cuyo artículo 18 establece el deber de idoneidad de todo proveedor de bienes y servicios, entendida como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función de las garantías legales, explícitas e implícitas que el proveedor está autorizado a brindar; y el artículo 19, que consagra la responsabilidad objetiva del proveedor por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, incluyendo los servicios de salud privada.

Asimismo, resulta de aplicación el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo N.° 006-2026-JUS, vigente desde el 1 de mayo de 2026, en lo relativo al procedimiento administrativo para la atención de reclamos ante la propia entidad y, de ser el caso, ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

III. PETITORIO

En mérito a lo expuesto, SOLICITO:

a) La corrección inmediata y sin costo adicional del tratamiento odontológico defectuoso, a cargo de un profesional distinto al tratante original, o en su defecto;
b) La devolución total o proporcional del monto pagado, ascendente a S/ [MONTO A DEVOLVER]; y/o
c) El resarcimiento de los gastos médicos adicionales en que he debido incurrir para corregir el daño causado, ascendentes a S/ [MONTO DE GASTOS ADICIONALES], según comprobantes que se adjuntan.

Dejo expresa constancia de que, de no obtener una respuesta satisfactoria dentro del plazo de treinta (30) días calendario, me veré en la necesidad de formular la denuncia correspondiente ante INDECOPI, sin perjuicio de las acciones civiles y penales a que hubiera lugar.

Adjunto: copia de DNI, comprobantes de pago, informe odontológico, fotografías y demás medios probatorios.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE COMPLETO DEL PACIENTE]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
[FECHA DE PRESENTACIÓN]