Reclamo por Pérdida del Número Prepago por Falta de Recarga y su Recuperación

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

RECLAMO POR BAJA DE LÍNEA PREPAGO Y SOLICITUD DE RECUPERACIÓN DEL NÚMERO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea prepago N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. Soy titular de la línea prepago N.° [NUMERO_DE_LINEA] desde [FECHA_O_ANO_DE_CONTRATACION].
2. Mi última recarga o tráfico de voz o datos fue el [FECHA_DE_ULTIMA_RECARGA_O_USO].
3. El [FECHA_EN_QUE_SE_ADVIRTIO_LA_BAJA] advertí que la línea fue [SUSPENDIDA_O_DADA_DE_BAJA], sin haber recibido aviso previo del motivo ni de la fecha de la baja.

II. PETITORIO

1. Que se declare que la baja de mi línea no cumplió lo que exige la Norma de Condiciones de Uso y se tramite este reclamo como baja no solicitada.
2. Que se reactive la línea con el mismo número y bajo mi titularidad.
3. Que, mientras se resuelve este reclamo, el número no sea asignado ni activado para otra persona.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 61 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, regula la baja del servicio prepago y exige que, con una anticipación no menor de quince días calendario a la fecha de baja, la empresa informe al usuario el motivo, la fecha y las razones por las que se efectúa.
2. El artículo 51 de la misma norma dispone la suspensión del servicio prepago cuando el abonado tiene tres meses sin cursar tráfico de voz o datos, salvo que durante ese periodo haya generado una recarga.
3. El artículo 65 establece que, si el abonado presenta un reclamo por baja no solicitada, la empresa no debe asignar ni activar el número dado de baja hasta que el reclamo se declare infundado mediante resolución firme.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. [CONSTANCIAS_DE_RECARGAS_O_CONSUMOS].

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Tenías un chip prepago con el número que usa tu banco, tu familia y tus clientes, dejaste de recargar unos meses y de pronto la línea ya no funciona. En la tienda te dicen que fue dada de baja, y al vencer los noventa días calendario desde la baja la operadora ya puede asignar el número a otro usuario. Este modelo de reclamo por pérdida del número prepago por falta de recarga y su recuperación pide que la baja se revise como no solicitada, que reactiven la línea con el mismo número y que no lo asignen a nadie mientras dura el reclamo.

La Norma de Condiciones de Uso de OSIPTEL fija plazos para suspender y dar de baja una línea prepago, y exige avisar al usuario con anticipación. Si la empresa no cumplió esos pasos, tienes base para reclamar.

Cuándo conviene usarlo

• Tu línea prepago fue dada de baja y no recibiste aviso previo.
• Hiciste recargas o usaste la línea en los meses previos a la baja.
• El número está asociado a tu banco, tus aplicaciones o tu negocio.
• Quieres evitar que el número se asigne a otra persona.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota la fecha de tu última recarga o uso de la línea y la fecha en que advertiste la baja.
2. Busca constancias de recargas o consumos, como mensajes de confirmación o movimientos de tu billetera digital.
3. Presenta el reclamo cuanto antes por los canales de la operadora y guarda el código. Mientras haya un reclamo por baja no solicitada, la empresa no debe asignar tu número a otra persona.
4. Si el reclamo es declarado infundado, puedes apelar, y la apelación la resuelve el TRASU de OSIPTEL. Un error frecuente es esperar varios meses antes de reclamar.

Base legal

La Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, dispone en su artículo 51 que la línea prepago se suspende cuando pasan tres meses sin tráfico de voz o datos, salvo que haya una recarga en ese periodo. Su artículo 61 regula la baja del servicio prepago y exige informar al usuario el motivo, la fecha y las razones con una anticipación no menor de quince días calendario.

El artículo 65 prohíbe asignar el número a otra persona durante noventa días calendario desde la baja, y si presentas un reclamo por baja no solicitada, hasta que ese reclamo se declare infundado mediante resolución firme.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo pueden suspender mi línea prepago?

Cuando pasan tres meses sin que cursen tráfico de voz o datos, salvo que en ese periodo hayas hecho una recarga. La baja requiere además un aviso previo de al menos quince días calendario.

¿Cuánto tiempo guardan mi número?

La empresa no debe asignar ni activar el número para otra persona durante noventa días calendario desde que se hizo efectiva la baja, salvo en el caso de baja por uso prohibido, en que el plazo es de seis meses.

¿Recuperaré siempre mi número?

Depende de lo que resulte del reclamo. Si la empresa no cumplió los plazos o el aviso previo, la baja puede revisarse. Por eso conviene reclamar dentro de los noventa días, mientras el número sigue reservado.