Reclamo por Permitir Apostar a Persona Inscrita en el Registro de Autoexclusión

RECLAMO POR PERMITIR APOSTAR A PERSONA INSCRITA EN EL REGISTRO DE AUTOEXCLUSIÓN

Señores
[NOMBRE_OPERADOR]
Operador de juegos y apuestas deportivas a distancia
Presente.-

Asunto: Reclamo por servicio prestado en infracción y solicitud de devolución de lo perdido
Hoja de Reclamación N.° [NUMERO_RECLAMO]

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO], formulo RECLAMO conforme a los siguientes fundamentos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_AUTOEXCLUSION] me inscribí en el registro de personas prohibidas de participar en juegos y apuestas a distancia (o solicité mi autoexclusión ante el propio operador), quedando prohibido mi acceso a las plataformas de apuestas.
2. Pese a esa inscripción, el [FECHA_APUESTAS] su plataforma [NOMBRE_PLATAFORMA] me permitió registrarme o ingresar, depositar S/ [MONTO_DEPOSITADO] y APOSTAR, generándome pérdidas por S/ [MONTO_PERDIDO].
3. El operador incumplió su obligación de verificar el registro y de bloquear mi acceso, según se acredita con la constancia de autoexclusión y el historial de operaciones que adjunto.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Ley 31557 y el D.S. 005-2023-MINCETUR obligan a los operadores a impedir la participación de las personas inscritas en el registro de personas prohibidas. Permitirme jugar constituye una infracción directa de esos deberes.
2. El artículo 19 de la Ley 29571 impone la responsabilidad del proveedor por la falta de idoneidad del servicio; un servicio brindado en contravención de una prohibición legal no es idóneo y no puede producir efectos válidos en perjuicio del consumidor.
3. Las pérdidas derivan de un servicio prestado en infracción, por lo que corresponde su devolución, sin perjuicio de la sanción administrativa que impongan MINCETUR e INDECOPI.

III. PETITORIO
Solicito: (a) la DEVOLUCIÓN de S/ [MONTO_PERDIDO] y de todo depósito efectuado estando yo autoexcluido; (b) el cierre inmediato y definitivo de la cuenta; y (c) la constancia escrita del reconocimiento del error de verificación.

Dejo constancia de que, de no ser atendido en el plazo de treinta (30) días, denunciaré ante MINCETUR (DGJCMT) y ante INDECOPI, y evaluaré las acciones civiles por los daños causados.

Adjunto: DNI, constancia de autoexclusión o inscripción, historial de apuestas y comprobantes de depósito.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Correo: [CORREO] - Teléfono: [TELEFONO]