Solicitud de Devolución del Pago Adelantado al Dar de Baja o Portar a Media Facturación

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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL PAGO ADELANTADO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], ex titular del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] N.° [NUMERO_DE_SERVICIO_O_CONTRATO], presento la siguiente solicitud:

I. HECHOS

1. Pagué por adelantado el servicio correspondiente al periodo del [INICIO_DEL_PERIODO_PAGADO] al [FIN_DEL_PERIODO_PAGADO], por S/ [MONTO_PAGADO].
2. El servicio fue dado de baja el [FECHA_DE_LA_BAJA] por [BAJA_SOLICITADA_O_PORTABILIDAD].
3. A la fecha no se me ha devuelto el monto prorrateado por los días no utilizados, que estimo en S/ [MONTO_ESTIMADO_A_DEVOLVER].

II. PETITORIO

1. Que se me devuelva el monto prorrateado correspondiente a los días pagados por adelantado y no prestados, con el interés que corresponda.
2. Que la devolución se haga mediante [MODALIDAD_DE_DEVOLUCION_ELEGIDA], y que se me informe el motivo, las fechas involucradas y la tasa de interés aplicada.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 10 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, dispone que, sin necesidad de que el abonado lo solicite, la empresa operadora debe devolver los pagos adelantados del servicio ante una suspensión o baja, incluida la baja por portabilidad, con el respectivo interés cuando corresponda.
2. El mismo artículo establece que la devolución del monto prorrateado debe efectuarse en el plazo máximo de dos meses tras efectuarse la baja, y que la empresa debe informar los motivos de la devolución, las fechas involucradas y la tasa de interés aplicada.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Comprobante del pago adelantado.
3. Constancia de la baja o de la portabilidad.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Tu operadora te cobra el mes por adelantado y, a mitad del ciclo, decidiste darte de baja o cambiarte a otra empresa con portabilidad. Pagaste el mes completo, pero solo usaste una parte, y la devolución de la diferencia nunca llegó. Este modelo de solicitud de devolución del pago adelantado al dar de baja o portar a media facturación pide que te devuelvan el monto prorrateado de los días no prestados, con el interés que corresponda.

La Norma de Condiciones de Uso de OSIPTEL obliga a la empresa a hacer esa devolución sin que tengas que pedirla. Si no lo hizo, esta solicitud deja constancia del reclamo y de la forma en que quieres recibir el dinero.

Cuándo conviene usarlo

• Pagaste el servicio por adelantado y lo diste de baja antes de terminar el periodo.
• Te cambiaste de operadora con portabilidad a mitad del ciclo.
• Pasaron semanas desde la baja y no hubo devolución.
• Quieres que la devolución llegue por un medio concreto, como depósito o transferencia.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, ubica el último recibo pagado y anota el periodo que cubría.
2. Calcula los días no usados desde la fecha de baja hasta el fin del periodo, y estima el monto proporcional.
3. Indica la modalidad de devolución que prefieres. Si no la estableciste al contratar, la empresa debe poner el monto a tu disposición en sus centros de atención.
4. Presenta la solicitud con el comprobante de pago y la constancia de baja. La devolución no depende de que la pidas, y la empresa tiene un plazo máximo de dos meses para hacerla. Si ese plazo venció, presenta esta solicitud con tu comprobante.

Base legal

El artículo 10 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa a devolver, sin necesidad de solicitud, los pagos adelantados del servicio ante una suspensión o baja, incluida la baja por portabilidad, con el interés cuando corresponda. La devolución del monto prorrateado debe hacerse en el plazo máximo de dos meses tras la baja.

Si no estableciste la modalidad de devolución o hay un error en los datos, ante la baja la empresa debe poner el monto a tu disposición en todos sus centros de atención. Según los artículos 63 y 64, al recibir la solicitud de baja la empresa debe informarte de inmediato el saldo a favor y pedirte que confirmes la modalidad de devolución.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pedir la devolución?

La norma obliga a la empresa a devolver los pagos adelantados sin necesidad de que lo solicites. Esta solicitud sirve cuando la devolución no llegó o cuando quieres precisar cómo recibirla.

¿En cuánto tiempo deben devolverme?

En el plazo máximo de dos meses tras efectuarse la baja del servicio, por la modalidad que elegiste al contratar.

¿Me deben pagar intereses?

La empresa debe devolver los montos incluyendo el respectivo interés cuando corresponda, e informarte los motivos de la devolución, las fechas involucradas y la tasa de interés aplicada.