Solicitud de Consulta y Baja de Líneas Telefónicas que No Reconozco

SOLICITUD DE CONSULTA Y BAJA DE LÍNEAS TELEFÓNICAS REGISTRADAS A MI NOMBRE QUE NO RECONOZCO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario y Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], con correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono de contacto [TELEFONO_DE_CONTACTO], me presento y digo:

ASUNTO: Solicito la consulta del total de líneas registradas a mi nombre y la baja de aquellas que no contraté, con la anulación de los cargos y de la deuda que hayan generado.

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA_DE_CONSULTA], al consultar en [MEDIO_DE_CONSULTA] las líneas habilitadas a mi nombre, tomé conocimiento de que figuran [CANTIDAD_DE_LINEAS] líneas que no reconozco como contratadas por mí, entre ellas [NUMERO_DE_LINEA_1] y [NUMERO_DE_LINEA_2].

2. No he suscrito contrato alguno ni he otorgado mi consentimiento para la activación de esas líneas. Tampoco he recibido el servicio ni he autorizado a un tercero para usarlo.

3. Según los recibos que obran en mi poder, los consumos de [NUMERO_DE_LINEA_1] han generado una deuda de S/ [MONTO_ADEUDADO] que aparece en el recibo [NUMERO_DE_RECIBO].

4. En caso de haber presentado antes un pedido ante el área de atención al usuario, lo hice el [FECHA_DEL_PEDIDO_ANTERIOR] y hasta la fecha no obtuve el detalle completo de líneas ni la constancia de baja.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, reconoce el derecho del abonado a solicitar la baja o terminación del servicio y a presentar reclamos, quejas y apelaciones. La misma norma obliga a las empresas operadoras móviles con red a mantener disponible en su web una herramienta que permita consultar el detalle de los números registrados bajo la titularidad de una persona, con la modalidad de contratación de cada servicio.

La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, rige la protección al usuario de los servicios públicos regulados por los organismos reguladores. En telefonía ese organismo es OSIPTEL, ante quien se resuelve la apelación luego de presentado el reclamo a la operadora.

La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, exige el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de mi persona para el tratamiento de mis datos personales, salvo ley autoritativa al respecto.

III. PETITORIO

Solicito que se atienda lo siguiente:

1. Entregarme por escrito, a mi correo [CORREO_ELECTRONICO], el detalle de las líneas de telefonía fija y móvil registradas a mi nombre en [NOMBRE_DE_LA_OPERADORA], con el número, la fecha de contratación y el estado de cada una.

2. Dar de baja las [CANTIDAD_DE_LINEAS] líneas señaladas y todas las que resulten del detalle y no reconozca, precisando la modalidad de contratación de cada una.

3. Anular los cargos y la deuda de S/ [MONTO_ADEUDADO] que figuren a mi nombre por esas líneas, y retirar mi nombre de los registros internos de morosidad de la empresa.

4. Dejar sin efecto el tratamiento de mis datos personales que se haya realizado para la activación de servicios que no contraté, y no tratar mis datos para nuevos servicios sin mi consentimiento previo, expreso y por escrito.

5. Remitirme la constancia escrita de la baja y de la anulación dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días calendario contados desde la recepción de esta solicitud.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

1. Copia simple de mi Documento Nacional de Identidad.
2. Reporte de líneas obtenido de [MEDIO_DE_CONSULTA].
3. Recibo [NUMERO_DE_RECIBO] con los cargos cuestionados.
4. Copia del cargo del pedido previo de fecha [FECHA_DEL_PEDIDO_ANTERIOR], de ser el caso.

V. ANEXOS

Adjunto:
- Copia del Documento Nacional de Identidad.
- Reporte de líneas obtenido de [MEDIO_DE_CONSULTA].
- Copia del recibo con los cargos cuestionados.
- Copia del cargo del pedido previo, de ser el caso.

Agradeceré atender lo solicitado dentro del plazo indicado.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_DE_CONTACTO]