Solicitud de Consulta y Baja de Líneas Telefónicas que No Reconozco

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SOLICITUD DE CONSULTA Y BAJA DE LÍNEAS TELEFÓNICAS REGISTRADAS A MI NOMBRE QUE NO RECONOZCO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario y Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], con correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono de contacto [TELEFONO_DE_CONTACTO], me presento y digo:

ASUNTO: Solicito la consulta del total de líneas registradas a mi nombre y la baja inmediata de aquellas que no contraté, con anulación de los cargos y de la deuda generada.

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA_DE_CONSULTA], al consultar en [MEDIO_DE_CONSULTA] las líneas habilitadas a mi nombre, tomé conocimiento de que figuran [CANTIDAD_DE_LINEAS] líneas que nunca contraté, entre ellas [NUMERO_DE_LINEA_1] y [NUMERO_DE_LINEA_2].

2. No he suscrito contrato alguno ni he otorgado mi consentimiento para la activación de esas líneas. Tampoco he recibido el servicio ni he autorizado a un tercero para usarlo.

3. Los consumos de [NUMERO_DE_LINEA_1] han generado una deuda de S/ [MONTO_ADEUDADO] que aparece en el recibo [NUMERO_DE_RECIBO].

4. Presenté un pedido previo ante el área de atención al usuario el [FECHA_DEL_PEDIDO_ANTERIOR] y no obtuve respuesta completa hasta hoy.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, exige a la operadora identificar correctamente a quien contrata un servicio, entregar información a sus usuarios y atender sus pedidos de baja. El uso de mi documento de identidad para activar líneas sin mi intervención incumple esa norma.

La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, me ampara frente a un cobro por un servicio que no contraté y frente a la falta de respuesta de la empresa.

La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, impide tratar mis datos personales sin mi consentimiento y me faculta a exigir su rectificación y supresión.

III. PETITORIO

Solicito que se atienda lo siguiente:

1. Entregarme por escrito, a mi correo [CORREO_ELECTRONICO], el listado completo de las líneas de telefonía fija y móvil registradas a mi nombre en [NOMBRE_DE_LA_OPERADORA], con el número, la fecha de contratación y el estado de cada una.

2. Dar de baja de forma inmediata las [CANTIDAD_DE_LINEAS] líneas señaladas y todas las que resulten del listado y no reconozca.

3. Anular los cargos y la deuda de S/ [MONTO_ADEUDADO] generada por esas líneas, y retirar mi nombre de cualquier registro interno de morosidad.

4. Registrar mi oposición al tratamiento de mis datos personales para la activación de nuevos servicios sin mi consentimiento expreso y por escrito.

5. Remitirme la constancia escrita de la baja y de la anulación dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días calendario contados desde la recepción de esta solicitud.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

1. Copia simple de mi Documento Nacional de Identidad.
2. Reporte de líneas obtenido de [MEDIO_DE_CONSULTA].
3. Recibo [NUMERO_DE_RECIBO] con los cargos cuestionados.
4. Cargo de presentación del pedido previo de fecha [FECHA_DEL_PEDIDO_ANTERIOR].

V. ANEXOS

Adjunto:
- Copia del Documento Nacional de Identidad.
- Reporte de líneas obtenido de [MEDIO_DE_CONSULTA].
- Copia del recibo con los cargos cuestionados.
- Cargo del pedido previo.

Agradeceré atender lo solicitado dentro del plazo indicado.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_DE_CONTACTO]

Para qué sirve

Entras a la web de OSIPTEL para saber cuántas líneas tienes a tu nombre y aparece una que nunca contrataste. El problema no termina ahí. Esa línea suma recibos, acumula deuda y puede estar usada para extorsiones o fraudes con tu identidad. Esta solicitud de consulta y baja de líneas telefónicas registradas a tu nombre que no reconoces sirve para dos cosas a la vez: obliga a la operadora a entregarte el listado completo de chips asociados a tu DNI y a dar de baja los que no pediste.

La empresa queda obligada a anular los cargos que esas líneas hayan generado y a dejarte una constancia escrita de la baja. Si la respuesta no llega o llega a medias, el documento funciona como punto de partida para el reclamo ante OSIPTEL o para pedir en Indecopi una medida correctiva. También corta el uso indebido de tu identidad: sin la constancia de baja, cualquier trámite posterior se vuelve difícil de probar.

Cuándo conviene usarlo

• Consultaste cuántas líneas tienes registradas y salió un número que no es tuyo.
• Te llegó un recibo de telefonía móvil o fija por un servicio que nunca pediste.
• Un cobrador te llama por una deuda de telefonía que no reconoces.
• Fuiste víctima de suplantación de identidad y quieres barrer todas las líneas amarradas a tu DNI.
• Vas a cambiar de operadora y prefieres llegar con tu historial limpio.

Cómo llenarlo

1. Descarga la plantilla en Word y coloca tu nombre completo y tu número de DNI tal como figuran en tu documento. Un dígito distinto hace que la operadora rechace el pedido.
2. Escribe el correo y el teléfono donde quieres recibir la respuesta. La constancia de baja llega a ese correo, no al chip que estás pidiendo dar de baja.
3. Si no conoces los números de las líneas, pide el reporte completo de las asociadas a tu DNI y deja ese punto redactado así. El espacio en blanco en el petitorio es el error más común y le da a la empresa una salida para responder solo por una línea.
4. Presenta la solicitud en la mesa de partes o por el canal virtual de la operadora y exige el cargo con el número de reclamo.
5. Anota la fecha de presentación. Con ese cargo en mano puedes abrir el reclamo ante OSIPTEL y pedir la anulación de la deuda.

Base legal

La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, regula la relación entre tú y la operadora: cómo se identifica al usuario, qué información debe entregarle y cómo se atienden los pedidos de baja. Cuando alguien activa un servicio con tu documento sin que hayas firmado nada, la empresa responde por no haber verificado la identidad de quien contrataba.

La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, te protege frente a cobros por servicios no contratados y obliga a la empresa a contestar por escrito. La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, cubre el otro extremo: tu DNI no puede usarse para habilitar líneas sin tu consentimiento, y tienes derecho a exigir la rectificación y la supresión de esos datos de sus sistemas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para responder?

El Código de Protección y Defensa del Consumidor fija 30 días calendario para responder un reclamo, prorrogables por 30 días más si la empresa te avisa antes del vencimiento. Si no contesta en ese plazo, presenta tu reclamo ante OSIPTEL con el cargo de la solicitud. En ese trámite el silencio de la empresa se resuelve a tu favor.

¿Necesito abogado para presentarlo?

No. Es una solicitud que firmas tú y presentas con tu DNI, sin costo. Solo si la deuda ya está en cobranza judicial o figura en un reporte de riesgo crediticio conviene revisar el caso con un abogado. Para la baja de las líneas y la anulación de los cargos, el trámite es directo ante la operadora y luego ante OSIPTEL.

¿Qué pasa con la deuda que generaron esas líneas?

Si la línea no fue contratada por ti, la operadora debe anular los cargos y sacar tu nombre de sus registros de morosidad. Pide esa constancia en la misma solicitud, dentro del petitorio. Si ya apareces reportado en una central de riesgo, adjunta la constancia de baja para pedir la corrección de tu historial.