Solicitud de Baja Parcial de un Servicio del Paquete Dúo o Trío
Es el escrito que presentas a tu operadora para dar de baja solo el cable o solo la línea fija y conservar el internet del paquete, con la tarifa recalculada. Evita que te obliguen a cancelar todo el servicio.
Actualizado al 14 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE BAJA PARCIAL DE UN SERVICIO DEL PAQUETE DÚO O TRÍO [CIUDAD], [FECHA] Señores [EMPRESA_OPERADORA] Área de Atención al Cliente y Reclamos Presente.- Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], con teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [EMAIL], usuario del servicio de telecomunicaciones contratado bajo el código de cliente [NUMERO_CONTRATO], me presento ante ustedes y digo: I. ASUNTO Solicito la baja parcial del servicio de [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA], manteniendo vigentes los servicios de [SERVICIOS_A_CONSERVAR] que forman parte del mismo paquete contratado, con el recálculo de la tarifa mensual a S/ [NUEVA_TARIFA_MENSUAL]. II. HECHOS 1. Con fecha [FECHA_CONTRATACION] contraté con su empresa el paquete que comprende [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA] y [SERVICIOS_A_CONSERVAR], según el código de cliente [NUMERO_CONTRATO]. 2. Desde el [FECHA_ULTIMO_USO] dejé de utilizar el servicio de [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA] por el siguiente motivo: [MOTIVO]. 3. Pago mensualmente S/ [MONTO_FACTURADO], según el recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO], monto que incluye un servicio que ya no uso. 4. El [FECHA_VISITA] acudí al centro de atención de [DISTRITO_O_TIENDA] y se me informó que la única opción disponible era la baja total del paquete, lo que me obligaría a perder [SERVICIOS_A_CONSERVAR], servicios que sí utilizo. 5. Hasta la fecha no he recibido respuesta escrita a mi pedido. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, me reconoce el derecho a recibir servicios idóneos, a acceder a información veraz y suficiente sobre las condiciones y el precio de lo que contraté, y a no ser obligado a mantener prestaciones que no solicité ni uso. La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, establece las reglas aplicables al contrato entre la empresa operadora y el usuario, incluidas las referidas a la atención de solicitudes y a la baja de los servicios contratados. IV. PETITORIO Solicito que se atienda lo siguiente: 1. Dar trámite a la baja parcial del servicio de [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA] dentro de un plazo no mayor de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles contados desde la presentación de este documento. 2. Recalcular la tarifa mensual correspondiente únicamente a los servicios que conservo, conforme al monto de S/ [NUEVA_TARIFA_MENSUAL] o a la tarifa vigente que corresponda. 3. No suspender, cortar ni condicionar la continuidad de [SERVICIOS_A_CONSERVAR] durante la tramitación de esta solicitud. 4. Emitir y entregarme la constancia escrita de la baja parcial, con la fecha de ejecución y la nueva estructura de mi recibo. 5. Responder por escrito a mi correo electrónico [EMAIL] o a mi domicilio [DOMICILIO]. De no obtener respuesta dentro del plazo indicado, presentaré el reclamo correspondiente ante el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) y, de ser el caso, denunciaré los hechos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Adjunto: - Copia simple del Documento Nacional de Identidad. - Copia del contrato o de la carátula del servicio con el código [NUMERO_CONTRATO]. - Copia del último recibo, correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO]. - Constancia o captura de la atención recibida el [FECHA_VISITA]. [CIUDAD], [FECHA] ___________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [DNI]
Para qué sirve
Contrataste internet, cable y teléfono juntos porque el paquete salía barato. Pasaron los meses, dejaste de usar el cable y el recibo sigue igual. En la tienda te responden que el paquete se da de baja completo. Para evitar eso existe esta solicitud de baja parcial de un servicio del paquete dúo o trío: pides por escrito que te den de baja solo el cable, o solo la línea fija, y que la tarifa se recalcule con lo que conservas.
La presentas en la oficina, en la web o por correo, y pides el cargo con número de trámite. Anota el código de cliente y el monto del plan individual que te quedaría: sin esa cifra, la empresa cotiza lo que quiere.
Cuándo conviene usarlo
- Usas dos de los tres servicios y el tercero lleva meses apagado.
- Cuando en la tienda te dicen que no hay un modelo para dar de baja solo un servicio del paquete.
- El recibo subió y quieres separar el cable para quedarte con un plan de internet más barato.
- Ya pediste la baja parcial por teléfono y nadie la registró.
Cómo llenarlo
- Descarga en Word esta plantilla y reemplaza los corchetes con tus datos: nombre, DNI y domicilio tal como figuran en el contrato.
- Copia el código de cliente y el nombre del servicio que quieres dar de baja, igual como aparece en el recibo.
- Calcula la tarifa que pagarías después de la baja con el precio del plan individual que figura en la web de la operadora. El error más común es dejar ese espacio en blanco: sin cifra, la empresa cotiza lo que quiere.
- Presenta la solicitud y pide el cargo con número de trámite, fecha y nombre de quien te atendió. Tómale una foto.
- Revisa el recibo del mes siguiente. Si el servicio dado de baja reaparece, reclama en el Libro de Reclamaciones con la copia del cargo, porque ese formato es tu respaldo.
Base legal
El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, te da derecho a un servicio idóneo, a información veraz sobre lo que pagas y a no quedar atado a una prestación que ya no quieres. Condicionar tu pedido a que renuncies a los otros servicios es una conducta que Indecopi puede sancionar con multas.
La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL aprueba la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones: fija las reglas del contrato entre operadora y usuario, cómo se atienden las solicitudes de baja y qué debe constar en el recibo. OSIPTEL supervisa ese cumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene la operadora para responderme?
La empresa debe responderte por escrito, al correo o al domicilio que registraste, dentro del plazo que fija la normativa de la entidad. Si ese plazo vence sin respuesta, el silencio habilita tu reclamo ante OSIPTEL y puedes pedir que revisen el caso con el cargo de tu solicitud en la mano.
¿Me pueden obligar a dar de baja todo el paquete?
No. Cada servicio del paquete tiene su propio precio y puedes pedir la baja de uno solo. La empresa puede ofrecerte un cambio de plan o cobrarte la diferencia del descuento promocional, pero no condicionar tu pedido a que renuncies a servicios que sí usas. Si te lo niegan en la tienda, pide la negativa por escrito.
¿Qué pasa si no me responden o me niegan la baja parcial?
Presenta un reclamo en el Libro de Reclamaciones y luego denuncia ante Indecopi, adjuntando el cargo de tu solicitud, el recibo y la respuesta negativa. También puedes acudir a la oficina de OSIPTEL para que revise el caso. Pide que cese el cobro del servicio no usado y la devolución de lo pagado de más.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de baja parcial de un servicio del paquete dúo o trío
¿El modelo de solicitud de baja parcial de un servicio del paquete dúo o trío es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-baja-parcial-de-un-servicio-del-paquete-duo-o-trio/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de baja parcial de un servicio del paquete dúo o trío sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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