Solicitud de Baja Parcial de un Servicio del Paquete Dúo o Trío

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE BAJA PARCIAL DE UN SERVICIO DEL PAQUETE DÚO O TRÍO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[EMPRESA_OPERADORA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [EMAIL], abonado del servicio de telecomunicaciones con código de cliente [NUMERO_CONTRATO], me presento ante ustedes y digo:

I. ASUNTO
Solicito la baja parcial del servicio de [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA], manteniendo vigentes [SERVICIOS_A_CONSERVAR], que forman parte del mismo paquete contratado, con el recálculo de la tarifa mensual a S/ [NUEVA_TARIFA_MENSUAL].

II. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_CONTRATACION] contraté con su empresa el paquete que comprende [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA] y [SERVICIOS_A_CONSERVAR], bajo el código de cliente [NUMERO_CONTRATO].
2. Desde el [FECHA_ULTIMO_USO] dejé de utilizar el servicio de [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA] por el siguiente motivo: [MOTIVO].
3. Pago mensualmente S/ [MONTO_FACTURADO], según el recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO], monto que incluye el servicio que ya no uso.
4. El [FECHA_VISITA] acudí al centro de atención de [DISTRITO_O_TIENDA] y se me informó que la única opción disponible era la baja total del paquete, lo que me obligaría a perder [SERVICIOS_A_CONSERVAR], servicios que sí utilizo.
5. Hasta la fecha no he recibido respuesta escrita a mi pedido.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 66 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, protege a los usuarios de servicios públicos regulados. Su numeral 66.5 reconoce el derecho de los usuarios a la continuidad del servicio, que invoco respecto de [SERVICIOS_A_CONSERVAR] mientras se tramita esta solicitud.
2. La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, que aprueba la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, regula las solicitudes que el abonado puede presentar ante la empresa operadora. El artículo 11, numeral 11.1.7, reconoce el derecho a la baja o terminación del servicio, y el numeral 11.1.4 el derecho a migrar a cualquiera de los planes tarifarios que ofrezca la empresa. El artículo 29 reconoce el derecho a recibir toda la información necesaria para tomar una decisión informada sobre los servicios contratados.
3. En ejercicio de esos derechos formulo la presente solicitud, sin que ello implique renuncia a los demás derechos que me reconoce la normativa de telecomunicaciones.

IV. PETITORIO
Solicito que se atienda lo siguiente:
1. Dar trámite a la baja parcial de [SERVICIO_A_DAR_DE_BAJA] dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles contados desde la presentación de este documento.
2. Recalcular la tarifa mensual considerando únicamente los servicios que conservo, conforme a la tarifa vigente de S/ [NUEVA_TARIFA_MENSUAL].
3. Mantener la continuidad de [SERVICIOS_A_CONSERVAR] mientras se tramita esta solicitud, sin suspensión ni corte.
4. Entregarme la constancia escrita de la baja parcial, con la fecha de ejecución y la nueva estructura del recibo.
5. Responder por escrito a mi correo [EMAIL] o a mi domicilio [DOMICILIO].

Si no obtengo respuesta dentro del plazo indicado, presentaré el reclamo correspondiente ante [EMPRESA_OPERADORA] y, de ser necesario, la apelación que resuelve el TRASU del OSIPTEL, por intermedio de [CANAL_DE_PRESENTACIÓN].

Adjunto:
- Copia simple del Documento Nacional de Identidad.
- Copia del contrato o de la carátula del servicio con el código [NUMERO_CONTRATO].
- Copia del último recibo, del periodo [PERIODO_FACTURADO].
- Constancia o captura de la atención recibida el [FECHA_VISITA].

[CIUDAD], [FECHA]

___________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Contrataste internet, cable y teléfono juntos porque el paquete salía más barato. Pasaron los meses, dejaste de usar el cable y el recibo sigue igual. En la tienda te responden que el paquete se da de baja completo y que no hay forma de sacar una sola pieza. Para resolver eso existe esta solicitud de baja parcial de un servicio del paquete dúo o trío: pides por escrito que den de baja solo el cable, o solo la línea fija, y que la tarifa se recalcule con lo que conservas.

La presentas en la oficina, en la web o por correo, y pides el cargo con número de trámite. Anota también el precio del plan individual que te quedaría: sin esa cifra, la empresa cotiza lo que quiere. El escrito deja constancia de tu pedido y obliga a la operadora a responderte por escrito, con lo que tu reclamo posterior queda respaldado.

Cuándo conviene usarlo

• Usas internet y teléfono, y el cable lleva meses sin uso.
• En la tienda te dicen que no hay forma de dar de baja solo un servicio del paquete.
• El recibo subió y quieres quedarte con un plan de internet más barato.
• Ya pediste la baja parcial por teléfono y nadie la registró.
• Te mudas y en la nueva dirección no necesitas la línea fija.

Cómo llenarlo

1. Descarga en Word esta plantilla y reemplaza los corchetes con tus datos: nombre, DNI y domicilio tal como figuran en el contrato.
2. Copia el código de cliente y el nombre del servicio que quieres dar de baja, igual como aparecen en tu recibo.
3. Anota la tarifa que pagarías después de la baja, con el precio del plan individual que figura en la web de la operadora. El error más común es dejar ese espacio en blanco.
4. Presenta la solicitud y pide el cargo con número de trámite, fecha y nombre de quien te atendió. Tómale una foto.
5. Revisa el recibo del mes siguiente. Si el servicio dado de baja reaparece, presenta un reclamo ante la operadora con la copia del cargo.

Base legal

El artículo 66 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, protege a los usuarios de servicios públicos regulados. Su numeral 66.5 reconoce el derecho a la continuidad del servicio, y con ese respaldo pides que no te corten los servicios que conservas mientras se tramita la baja parcial.

La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL aprueba la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Su artículo 11 reconoce el derecho del abonado a la baja o terminación del servicio y el derecho a migrar a los planes tarifarios que ofrezca la empresa. El artículo 29 te da derecho a recibir la información necesaria para elegir de manera informada. OSIPTEL supervisa ese cumplimiento.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para responderme?

La normativa de la entidad no fija un plazo único para este trámite, por eso lo propones tú en el petitorio: el escrito pide respuesta en [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles. Si vence sin respuesta, guarda el cargo con el número de trámite y presenta un reclamo ante la operadora con ese documento.

¿Me pueden obligar a dar de baja todo el paquete?

No tienes por qué aceptar la baja total. Tu escrito pide la baja parcial y se apoya en el derecho de baja que reconoce el artículo 11 de la Resolución 132-2025-CD/OSIPTEL, además del derecho a la información del artículo 29. La operadora debe responderte por escrito, y si rechaza el pedido, tiene que indicarte con qué condición contractual lo sustenta.

¿Qué pasa si no me responden o me niegan la baja parcial?

Presenta un reclamo ante la operadora y guarda el cargo con la fecha y el número de trámite. Si la respuesta no te favorece, apela, y la apelación la resuelve el TRASU del OSIPTEL. Pide que cese el cobro del servicio que no usas y que se ajuste el recibo a los servicios que conservas.