Carta de Baja de Suscripción o Servicio Recurrente por Renovación Automática No Consentida

El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

CARTA DE BAJA DE SUSCRIPCIÓN POR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA NO CONSENTIDA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Referencia: Baja del servicio [NOMBRE_SERVICIO_O_SUSCRIPCION], cuenta o contrato N° [NUMERO_CUENTA].

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], en mi calidad de consumidor del servicio de la referencia, comunico la BAJA definitiva de la suscripción y me opongo a la renovación automática efectuada sin mi consentimiento.

PRIMERO. Contraté el servicio [NOMBRE_SERVICIO_O_SUSCRIPCION] con cobro [PERIODICIDAD_COBRO] al medio de pago [MEDIO_DE_PAGO]. Su representada renovó el servicio y realizó el cobro de S/ [MONTO_COBRADO] con fecha [FECHA_COBRO] sin solicitarme ni obtener mi consentimiento previo y expreso para dicha renovación.

SEGUNDO. El artículo 1.1 inciso c) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce mi derecho a la protección de mis intereses económicos frente a métodos comerciales que afecten mi libertad de elección. El artículo 56 del mismo Código prohíbe los métodos comerciales coercitivos, entre ellos completar o renovar prestaciones no requeridas y trasladar al consumidor la carga de oponerse a un cobro que no aceptó.

TERCERO. El Decreto Legislativo 1390, que modifica la Ley 29571, refuerza la exigencia de consentimiento del consumidor para los cobros y prácticas comerciales del proveedor. Una renovación con cargo automático que no fue aceptada de forma previa y expresa por mí no me obliga.

POR LO EXPUESTO, solicito a usted:

1. Dar de baja de forma inmediata y definitiva el servicio [NOMBRE_SERVICIO_O_SUSCRIPCION], cuenta o contrato N° [NUMERO_CUENTA], sin penalidad alguna.

2. Suspender todo cargo recurrente futuro sobre el medio de pago [MEDIO_DE_PAGO].

3. Devolverme el importe de S/ [MONTO_COBRADO] cobrado el [FECHA_COBRO] por la renovación no consentida.

4. Confirmarme la baja y la devolución por escrito al correo [CORREO_CONSUMIDOR].

De no atender mi pedido, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones, solicitaré el desconocimiento del cargo ante mi banco y denunciaré ante INDECOPI.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

ANEXOS:
- Copia del DNI del consumidor.
- Comprobante del cobro de fecha [FECHA_COBRO].
- Captura o documento del alta original del servicio.

Te siguen cobrando mes a mes por una suscripción que querías cancelar: un streaming, un gimnasio, una app, un antivirus o una membresía. El servicio se renovó solo, sin que dieras tu consentimiento claro, o te ponen mil trabas para darte de baja. Esta carta sirve para exigir la cancelación inmediata, el fin de los cobros y, cuando corresponde, la devolución de lo cobrado tras tu pedido de baja.

Cuándo usar este modelo

Úsala cuando un servicio recurrente se renovó automáticamente sin que aceptaras de forma expresa, cuando el proveedor dificulta o ignora tu solicitud de baja, cuando te siguen cobrando después de haber cancelado, o cuando la renovación dependía de una cláusula que nunca te explicaron con claridad. Aplica tanto a servicios digitales como a membresías presenciales con cobro automático a tu tarjeta.

Base legal vigente 2026

La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, considera abusiva la cláusula que fija la prórroga automática del contrato dando un plazo demasiado breve para que digas que no quieres renovar (cláusulas abusivas de los artículos 49 y 50). El proveedor también debe darte una vía sencilla para cancelar y no puede imponerte procedimientos engorrosos. A partir de febrero de 2026, el Decreto Legislativo 1729 reforzó la protección en el comercio electrónico y prohíbe los diseños o configuraciones digitales (dark patterns) que manipulen tu libertad de elección, incluido el dificultar la baja. Todo cobro posterior a tu pedido válido de cancelación es un cobro sin causa y debe devolverse.

Cómo rellenarlo bien

• Identifica el servicio, el número de cuenta o suscripción y la fecha en que pediste la baja.
• Exige la cancelación inmediata, el cese de todo cobro futuro y la devolución de los montos cobrados tras tu solicitud.
• Pide la confirmación escrita de la baja. Sin esa constancia, pueden seguir cobrando.
• Si el cobro es a tu tarjeta, avisa también a tu banco para bloquear futuros cargos recurrentes.

Errores comunes

• Cancelar solo por la app sin guardar el comprobante o el correo de confirmación.
• Asumir que dejar de usar el servicio basta. La baja debe comunicarse de forma fehaciente.
• No revisar el estado de cuenta para detectar cobros que siguen tras la cancelación.

Preguntas frecuentes

¿Pueden renovarme sin avisar? La renovación automática solo es válida si la aceptaste con claridad y te dieron un plazo razonable para decir que no. De lo contrario es una cláusula abusiva.

Me cobraron después de cancelar, ¿me devuelven? Sí. Todo cobro posterior a tu baja válida es indebido y debe reembolsarse. Pídelo como medida correctiva.

¿Y si me esconden el botón de cancelar? Dificultar la baja con diseños engañosos está prohibido por el Decreto Legislativo 1729 y puede denunciarse ante INDECOPI.