Denuncia ante INDECOPI por Sorteo o Promoción No Cumplida
Denuncia ante INDECOPI cuando una empresa no entrega el premio de un sorteo o promoción publicitada, por infracción al deber de idoneidad y a las promociones comerciales de la Ley 29571.
Actualizado al 6 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA ADMINISTRATIVA ANTE INDECOPI POR SORTEO O PROMOCIÓN NO CUMPLIDA Señores INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI) Comisión de Protección al Consumidor Presente.- Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DIRECCION], distrito de [DISTRITO], y con correo electrónico [CORREO] para notificaciones, ante usted me presento y digo: I. PETITORIO Interpongo DENUNCIA ADMINISTRATIVA contra [NOMBRE_EMPRESA], con RUC N.° [RUC], por infracción a las normas de protección al consumidor, al no haber entregado el premio del sorteo o promoción comercial denominada "[NOMBRE_PROMOCION]", solicitando la entrega del premio ofrecido o su equivalente, más la sanción que corresponda. II. HECHOS PRIMERO.- La empresa denunciada difundió la promoción comercial "[NOMBRE_PROMOCION]" entre las fechas [FECHA_INICIO] y [FECHA_FIN], ofreciendo como premio [DESCRIPCION_PREMIO] a los participantes que cumplieran las condiciones señaladas en las bases. SEGUNDO.- Cumplí con todas las condiciones exigidas: [CONDICIONES_CUMPLIDAS]. En la fecha [FECHA] resulté ganador(a) o cumplí los requisitos para obtener el premio, conforme acredito con los medios probatorios adjuntos. TERCERO.- Pese a haber cumplido, la empresa se ha negado a entregar el premio, ha dilatado injustificadamente la entrega o ha modificado unilateralmente las condiciones, incumpliendo lo ofrecido en su publicidad y en las bases de la promoción. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO La conducta infringe los artículos 18 y 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que consagran el deber de idoneidad, esto es, la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado. Asimismo, vulnera los artículos 12, 13 y 14 de la misma Ley, que regulan las promociones comerciales y disponen que las bases obligan al proveedor y deben cumplirse en sus propios términos. Resulta también aplicable el principio de veracidad publicitaria del Decreto Legislativo 1044. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. Publicidad y bases de la promoción "[NOMBRE_PROMOCION]". 2. Comprobantes de participación o compra. 3. Comunicación que acredita mi condición de ganador(a). 4. Correos o mensajes de la negativa de entrega. V. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS Solicito se ordene la entrega inmediata del premio [DESCRIPCION_PREMIO] o su valor equivalente de S/ [MONTO], y la imposición de la multa correspondiente. POR TANTO: Solicito admitir a trámite la denuncia, sancionar a la empresa y disponer la entrega del premio. PRIMER OTROSÍ DIGO: Señalo el correo electrónico [CORREO] para notificaciones. [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE] DNI N.° [DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa esta denuncia cuando ganaste un sorteo, rifa o promoción comercial y la empresa no te entrega el premio, lo dilata sin justificación o cambia las condiciones. Las bases de una promoción obligan al proveedor conforme a los artículos 12, 13 y 14 de la Ley 29571, y su incumplimiento vulnera el deber de idoneidad de los artículos 18 y 19 del mismo Código. La denuncia se presenta ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI.
Qué datos necesitas
- Tus datos completos: nombres, DNI, domicilio y correo para notificaciones.
- Razón social y RUC de la empresa organizadora.
- Nombre de la promoción y fechas de vigencia.
- Descripción exacta del premio ofrecido.
- Pruebas de tu participación y de que cumpliste las condiciones de las bases.
Paso a paso
- Descarga y guarda las bases y la publicidad de la promoción.
- Reúne comprobantes de participación o compra y la comunicación de que ganaste.
- Documenta la negativa o dilación de la empresa por correo o mensajes.
- Completa la denuncia detallando cómo cumpliste cada condición exigida.
- Preséntala ante INDECOPI y solicita la entrega del premio o su valor equivalente.
Errores comunes
- No conservar las bases originales de la promoción, que son la prueba clave.
- No documentar por escrito la negativa de la empresa a entregar el premio.
- Olvidar pedir el valor equivalente del premio como alternativa a la entrega.
- Dejar pasar el plazo de prescripción para denunciar.
Preguntas frecuentes
¿Las bases realmente obligan a la empresa? Sí. Según la Ley 29571, las bases de la promoción vinculan al proveedor y deben cumplirse en sus propios términos publicados.
¿Pueden cambiar el premio a último momento? No de forma unilateral y perjudicial; modificar las condiciones esenciales sin aviso oportuno constituye infracción.
¿Qué pasa si el premio ya no existe? Puedes exigir su valor económico equivalente, que también debes precisar en la denuncia.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia ante indecopi por sorteo o promoción no cumplida
¿El modelo de denuncia ante indecopi por sorteo o promoción no cumplida es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-sorteo-o-promocion-no-cumplida/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia ante indecopi por sorteo o promoción no cumplida sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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