Solicitud de Duplicado de Voucher o Certificación de Pago al Banco de la Nación

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SOLICITUD DE DUPLICADO DE VOUCHER O CERTIFICACIÓN DE PAGO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO]
Agencia [NOMBRE_DE_LA_AGENCIA]
Presente.-

Sumilla: Solicito el duplicado del voucher o la certificación del pago realizado el [FECHA_DE_LA_OPERACION]

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], ante ustedes me presento y digo:

I. PETITORIO

Solicito que el banco me entregue el duplicado del voucher de la operación que detallo en el numeral II o, si no es posible, una certificación de pago de esa operación. Solicito también que me informen por escrito el costo de este servicio según su tarifario vigente y el plazo en que me lo entregarán.

II. DATOS DE LA OPERACIÓN

1. Fecha de la operación: [FECHA_DE_LA_OPERACION].
2. Agencia o canal donde se realizó: [AGENCIA_O_CANAL_DE_LA_OPERACION].
3. Forma de pago: [FORMA_DE_PAGO].
4. Monto pagado: S/ [MONTO_PAGADO].
5. Número de operación: [NUMERO_DE_OPERACION].
6. Concepto o código de pago: [CONCEPTO_O_CODIGO_DE_PAGO].
7. Entidad o persona beneficiaria del pago: [ENTIDAD_BENEFICIARIA_DEL_PAGO].

III. MOTIVO

No cuento con el voucher porque [MOTIVO_POR_EL_QUE_NO_TIENE_EL_VOUCHER]. Lo necesito para acreditar el pago ante [ENTIDAD_ANTE_LA_QUE_SE_ACREDITA_EL_PAGO], en el trámite de [TRAMITE_QUE_SE_REALIZA].

IV. FUNDAMENTO

1. El literal b del numeral 1.1 del artículo 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho de los consumidores a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible.
2. Se trata de una operación realizada por mí en esa entidad, cuyo registro debe constar en sus sistemas.
3. Estoy dispuesto(a) a pagar el costo que fije el tarifario del banco para este servicio, y pido que me informen su monto antes de cobrarlo.

Solicito que se me entregue el cargo de esta solicitud con la fecha de su recepción.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia de mi DNI.
2. [DOCUMENTO_QUE_SUSTENTA_LA_OPERACION].

Para qué sirve

Pagaste una tasa o hiciste un depósito en el Banco de la Nación, perdiste el voucher o la tinta se borró, y ahora RENIEC, tu universidad o el Poder Judicial te piden la constancia del pago. Esta solicitud de duplicado de voucher al Banco de la Nación pide el duplicado del comprobante o una certificación de pago de esa operación, e incluye los datos con los que el banco puede ubicarla.

El modelo sirve también para otros bancos si cambias el nombre de la entidad. Se distingue de la solicitud de estado de cuenta y movimientos bancarios históricos, que pide los movimientos de una cuenta tuya. Aquí pides el documento de una operación puntual, incluso hecha en ventanilla y sin cuenta.

Cuándo conviene usarlo

• Pagaste un trámite o una tasa en ventanilla y perdiste el voucher.
• La entidad ante la que haces el trámite exige el comprobante del pago y no lo tienes.
• El voucher se desgastó y ya no se lee la fecha, el monto o el número de operación.
• Depositaste a favor de un tercero y necesitas probar que lo hiciste.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, escribe el nombre del banco y de la agencia donde presentarás la solicitud. Un error frecuente es omitir la fecha exacta y el monto, que son los datos con los que el banco ubica la operación.
2. Completa los datos de la operación: número de operación si lo conservas, concepto o código de pago y entidad beneficiaria. Si pagaste desde una cuenta, adjunta el estado de cuenta.
3. Explica para qué necesitas el documento y ante qué entidad lo presentarás. Antes de pagar la certificación, pregunta a esa entidad si acepta otro sustento del pago, como el número de operación o el estado de cuenta.
4. Presenta la solicitud en la agencia con tu DNI y pide el cargo con la fecha de recepción. Si el banco exige su propio formato, llénalo con los mismos datos.

Base legal

El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce en el literal b del numeral 1.1 de su artículo 1 el derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, y la solicitud se apoya en él para pedir los datos de una operación que hiciste. Sus artículos 18 y 19 hacen responder al proveedor por la idoneidad del servicio, que es la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que recibe.

El Banco de la Nación publica el servicio de certificación de pagos. Consulta su tarifario vigente y confirma el costo aplicable antes de pagar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta y cuánto demora la certificación de pago?

Consulta el costo del servicio. Para reclamos y requerimientos, el artículo 7 del Reglamento aprobado por Resolución SBS N.° 4036-2022 establece el plazo general de 15 días hábiles, con las excepciones previstas. Puede ampliarse por pronunciamiento previo de un tercero, comunicando oportunamente motivos y plazo estimado.

¿Puedo pedirlo si no tengo cuenta en el banco?

El tarifario del Banco de la Nación incluye la certificación de pago de tributos y operaciones en ventanilla, de modo que un pago hecho sin cuenta tiene un trámite previsto. Presenta tu DNI y los datos del pago. En otro banco, pregunta en la agencia.

¿La certificación vale ante RENIEC, la universidad o el Poder Judicial?

Cada entidad define qué sustento de pago acepta. Pregunta qué documento te piden antes de presentar la solicitud.