Solicitud de Estado de Cuenta y Liquidación del Equipo Terminal Financiado

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SOLICITUD DE ESTADO DE CUENTA Y LIQUIDACIÓN DEL EQUIPO FINANCIADO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento la siguiente solicitud:

I. ANTECEDENTES

El [FECHA_DE_COMPRA] adquirí de la empresa el equipo [MARCA_Y_MODELO_DEL_EQUIPO], con IMEI N.° [IMEI], mediante financiamiento en [NUMERO_DE_CUOTAS] cuotas, según el contrato adicional N.° [NUMERO_DEL_CONTRATO_ADICIONAL].

II. INFORMACIÓN SOLICITADA

Solicito que se me entregue por escrito, a mi correo electrónico, la siguiente información sobre el equipo financiado:

1. El precio del equipo, la tasa de interés y los demás cargos aplicados.
2. El número de cuotas pagadas, con sus fechas y montos.
3. El número de cuotas pendientes y el saldo por pagar.
4. El monto total necesario para cancelar el equipo a la fecha de la respuesta, con la reducción de intereses que corresponda.
5. El orden en que se imputan mis pagos entre el servicio y las cuotas del equipo.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 30 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa operadora a brindar, en cualquier momento en que le sea solicitada, información sobre el alcance, uso, características, restricciones y costos asociados al equipo terminal que se adquiera con ella, de manera transparente, veraz, clara, completa y gratuita.
2. El artículo 87 del Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho a ser informado de las tasas de interés, demás cargos aplicables y la oportunidad de pago de cada obligación de un mismo contrato de crédito, así como del orden de imputación de pagos.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Sacaste el celular en cuotas junto con tu plan y, entre el recibo del servicio y el del equipo, ya no sabes cuántas cuotas te faltan, cuánto pagas de intereses ni cuánto tendrías que pagar para terminar de una vez. En la tienda te dan cifras de palabra que no cuadran con el recibo. Este modelo de solicitud de estado de cuenta y liquidación del equipo terminal financiado pide que la operadora te lo entregue por escrito.

Con esa información puedes decidir si te conviene cancelar antes, cambiar de plan o darte de baja sabiendo cuánto quedarías debiendo por el equipo.

Cuándo conviene usarlo

• Compraste el celular en cuotas a través de la operadora.
• No tienes claro cuántas cuotas pagaste y cuántas faltan.
• Quieres saber cuánto pagar para cancelar el equipo antes de tiempo.
• Piensas dar de baja el servicio y necesitas conocer el saldo del equipo.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, busca el contrato adicional del equipo o el comprobante de compra para anotar el modelo, el IMEI y el número de cuotas.
2. Indica el correo electrónico donde quieres recibir la respuesta, para tener la información por escrito.
3. Presenta la solicitud por los canales de atención de la operadora y pide la constancia de presentación, que debes guardar.
4. Revisa que la respuesta separe los cargos del servicio y los del equipo. Un error frecuente es aceptar un monto global sin el detalle de cuotas pagadas e intereses.

Base legal

El artículo 30 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, obliga a la operadora a informar, en cualquier momento en que se le solicite, el alcance, uso, características, restricciones y costos asociados al equipo terminal que se adquiera con ella, de forma gratuita, clara y completa. Su artículo 47 regula el contrato adicional de financiamiento del equipo y dispone que, al resolverse el contrato del servicio, el abonado debe pagar las cuotas restantes.

El artículo 87 del Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho a conocer las tasas de interés, los cargos, la oportunidad de pago de cada obligación de un mismo contrato de crédito y el orden de imputación de pagos.

Preguntas frecuentes

¿La operadora puede cobrarme por darme esta información?

No. La norma exige que la información se brinde de manera transparente, oportuna, veraz, clara, completa y gratuita, por cualquier canal que la empresa use para atender.

¿Si doy de baja el servicio, dejo de pagar el equipo?

No necesariamente. Cuando se resuelve el contrato del servicio y con ello el del equipo financiado, el abonado debe pagar las cuotas restantes, salvo que pueda devolver el equipo en los casos que la norma prevé.

¿Puedo pagar todo de una vez?

Puedes pedir la liquidación al día y cancelar el saldo. Para ese paso existe un modelo específico de solicitud de cancelación anticipada del equipo y constancia de pago total.