Solicitud de Sustento del Origen y Detalle de una Deuda Antigua Atribuida a mi Nombre

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SOLICITUD DE SUSTENTO DEL ORIGEN Y DETALLE DE UNA DEUDA

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], presento la siguiente solicitud:

I. ANTECEDENTES

1. El [FECHA_EN_QUE_SE_CONOCIO_LA_DEUDA] tomé conocimiento, mediante [MEDIO_POR_EL_QUE_SE_CONOCIO], de una deuda de S/ [MONTO_ATRIBUIDO] que se me atribuye por un servicio de la empresa.
2. No reconozco haber contratado ese servicio, o no tengo registro de esa deuda.

II. INFORMACIÓN SOLICITADA

1. La identificación del servicio que origina la deuda: tipo, número o código, dirección de instalación y plan.
2. El detalle de fecha, hora y lugar de la contratación.
3. Copia del contrato de abonado y del mecanismo de manifestación de voluntad expresa de contratar.
4. El detalle de los recibos impagos que componen la deuda, con sus fechas de emisión y vencimiento.
5. La información sobre si mis datos y la deuda fueron transferidos a terceros, como empresas de cobranza o centrales de riesgo, y a quiénes.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 32 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, dispone que, cuando el abonado desconoce o cuestiona la contratación de un servicio, la empresa está obligada a proporcionar de manera inmediata el detalle de fecha, hora y lugar de la contratación, y en un plazo máximo de un día hábil la copia del contrato de abonado o la documentación probatoria.
2. El artículo 17 de la misma norma reconoce al abonado el derecho a acceder al contrato de abonado y al mecanismo de manifestación de voluntad expresa de contratar, o a una copia, que la empresa debe brindar en un día hábil para el contrato y en tres días hábiles para el mecanismo de manifestación de voluntad, cuando este sea diferente al contrato.
3. El artículo 48 de la misma norma obliga a la empresa a conservar el contrato de abonado mientras subsista la relación y hasta por un período de cuatro años desde la terminación de la relación contractual.
4. El artículo 19 de la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, reconoce al titular el derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento, la forma en que sus datos fueron recopilados y las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Te llama una empresa de cobranza, te aparece un reporte en una central de riesgo o te niegan una línea nueva por una deuda con una operadora que no recuerdas. Puede ser un servicio contratado con tus datos por otra persona, un recibo que quedó pendiente al dar de baja una línea hace años o un error de la empresa. Este modelo de solicitud de sustento del origen y detalle de una deuda antigua atribuida a tu nombre pide a la operadora que acredite de dónde sale esa deuda.

Con la respuesta sabrás si la deuda es tuya, si alguien contrató a tu nombre o si hay un error. Es el paso previo para reclamar, pedir la baja de un servicio que no contrataste o rectificar un reporte.

Cuándo conviene usarlo

• Te cobran una deuda de una línea, internet o cable que no reconoces.
• La deuda es antigua y no tienes los recibos.
• Sospechas que alguien contrató un servicio con tus datos.
• La deuda fue vendida o encargada a una empresa de cobranza.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota cómo y cuándo te enteraste de la deuda, y el monto que te atribuyen.
2. Pide todo por escrito y a tu correo electrónico, para tener la documentación completa.
3. Presenta la solicitud por los canales de atención de la operadora y guarda el código.
4. Revisa la respuesta: si la contratación no la hiciste tú, presenta un reclamo por servicio no contratado. Un error frecuente es pagar la deuda para evitar el reporte, antes de saber si te corresponde.

Base legal

La Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, establece en su artículo 32 que, cuando el abonado desconoce o cuestiona una contratación, la empresa debe entregar de inmediato la fecha, hora y lugar, y en un día hábil la copia del contrato o la documentación probatoria. Su artículo 17 reconoce el acceso al contrato de abonado y al mecanismo de manifestación de voluntad, y su artículo 48 obliga a conservar el contrato hasta cuatro años después de terminada la relación.

El artículo 19 de la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, reconoce el derecho a saber qué datos tuyos se tratan, cómo se recopilaron y a quién se transfirieron, lo que incluye a las empresas de cobranza.

Preguntas frecuentes

¿En cuánto tiempo deben responderme?

Si cuestionas la contratación, la empresa debe darte de inmediato el detalle de fecha, hora y lugar de la contratación, y en un plazo máximo de un día hábil la copia del contrato o la documentación probatoria.

¿Y si la deuda es de hace muchos años?

La empresa debe conservar el contrato mientras dure la relación y hasta por cuatro años desde su terminación. Si la deuda es más antigua, pide igual el sustento, porque es la empresa la que debe acreditar el origen del cobro.

¿Puedo saber a quién vendieron mi deuda?

La Ley de Protección de Datos Personales te permite conocer las transferencias realizadas o previstas de tus datos, lo que incluye la cesión a terceros como empresas de cobranza.