Reclamo a Agencia de Viajes por Paquete Turístico Incumplido

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RECLAMO A AGENCIA DE VIAJES POR PAQUETE TURÍSTICO INCUMPLIDO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_AGENCIA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_VIAJERO], identificado(a) con DNI N° [DNI_VIAJERO], con domicilio en [DIRECCION_VIAJERO] y correo [CORREO_VIAJERO], expongo:

I. HECHOS
1. Contraté el paquete turístico [NOMBRE_PAQUETE] con destino [DESTINO], según voucher u orden N° [NUMERO_ORDEN], por el monto de [MONTO_PAGADO], para las fechas del [FECHA_INICIO] al [FECHA_FIN].
2. El paquete ofrecía [SERVICIOS_OFRECIDOS] (hospedaje, traslados, tours y comidas); sin embargo, se presentó el siguiente incumplimiento: [DESCRIPCION_INCUMPLIMIENTO].
3. Reclamé durante el viaje sin obtener una solución adecuada.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El proveedor debe prestar los servicios en las condiciones ofrecidas y de forma idónea, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. La agencia responde frente al consumidor por los servicios del paquete que comercializa, aun cuando los ejecute a través de terceros.

III. PETITORIO
Solicito: (i) la devolución proporcional de los servicios no prestados por [MONTO_DEVOLUCION]; y (ii) la compensación por el perjuicio ocasionado de [MONTO_COMPENSACION].

Adjunto: contrato o voucher del paquete, comprobante de pago y evidencia del incumplimiento.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_VIAJERO]
DNI N° [DNI_VIAJERO]

¿Qué es y para qué sirve?

Este reclamo se dirige a la agencia de viajes cuando el paquete turístico contratado no cumple lo ofrecido: hospedaje de menor categoría, tours no realizados o traslados que no llegaron. Sirve para exigir la devolución proporcional de lo no prestado y una compensación por el perjuicio.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el viajero que contrató el paquete, apenas concluye el viaje o incluso durante él, dejando constancia de los incumplimientos.

Base legal

Se ampara en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige prestar los servicios en las condiciones ofrecidas; la agencia responde por el paquete que comercializa aun cuando use terceros.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del viajero
• Nombre del paquete y destino
• Número de orden o voucher
• Fechas del viaje
• Servicios ofrecidos en el paquete
• Descripción del incumplimiento
• Comprobante de pago y evidencias

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Documenta cada incumplimiento durante el viaje con fotos o registros.
2. Reúne el voucher, el itinerario y el comprobante de pago.
3. Completa el modelo con tus datos y montos.
4. Calcula la parte proporcional de los servicios no prestados.
5. Presenta el reclamo por el canal oficial y el Libro de Reclamaciones.
6. Conserva el cargo de recepción.
7. Si no responden, denuncia ante INDECOPI.

Errores comunes

• No documentar los incumplimientos durante el viaje.
• No conservar el itinerario o el voucher.
• Aceptar que la agencia derive la culpa al operador local.
• No valorizar los servicios no prestados.

¿La agencia responde por los terceros?

Sí, la agencia responde frente al consumidor por los servicios del paquete que comercializa, aun cuando los ejecute a través de terceros.

¿Puedo pedir devolución parcial?

Sí, puedes exigir la devolución proporcional de los servicios que no se prestaron conforme a lo ofrecido.

¿Debo reclamar durante el viaje?

Es recomendable dejar constancia durante el viaje, pero también puedes presentar el reclamo al regresar.

¿Sirve para viajes nacionales?

Sí, aplica a paquetes turísticos nacionales e internacionales comercializados por la agencia.