Denuncia ante Indecopi por No Renovar la Matrícula Tras un Reclamo

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DENUNCIA POR INFRACCIÓN AL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR PRESIDENTE DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI
SEDE [SEDE_DEL_INDECOPI]
Presente.-

I. DATOS DEL DENUNCIANTE

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia y departamento de [CIUDAD], con correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO]. Actúo en nombre propio y en representación de mi hijo menor de edad [NOMBRE_DEL_ALUMNO]. Señalo domicilio procesal en el indicado y autorizo la notificación electrónica a la dirección consignada.

II. DATOS DEL DENUNCIADO

[NOMBRE_DEL_COLEGIO], con RUC [RUC_DEL_COLEGIO], con domicilio en [DIRECCION_DEL_COLEGIO], distrito de [DISTRITO_DEL_COLEGIO], provincia y departamento de [CIUDAD].

III. HECHOS

1. Mi hijo [NOMBRE_DEL_ALUMNO] cursó [GRADO_Y_SECCION] en la institución denunciada durante el año escolar [AÑO_ESCOLAR], con código de matrícula [CODIGO_DE_MATRICULA].

2. El [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté ante la institución un reclamo por [MOTIVO_DEL_RECLAMO]. La institución respondió el [FECHA_DE_RESPUESTA].

3. El [FECHA_DE_LA_CARTA] la institución me comunicó por escrito que mi hijo no contaba con vacante para el año escolar [AÑO_SIGUIENTE]. En esa comunicación no se indica una razón académica ni disciplinaria.

4. Según observo, la negativa de vacante se produjo después del reclamo y no antes. Solicito que la autoridad requiera a la institución el reporte interno de vacantes y la constancia de evaluación de mi hijo.

5. Hasta la fecha la institución no me ha entregado la constancia de evaluación de mi hijo ni ha sustentado su decisión por escrito.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO

4.1. El artículo 73 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, regula la idoneidad en productos y servicios educativos. La negativa de vacante posterior a un reclamo se mide contra lo que el servicio ofrecía a la familia.

4.2. La Ley N.° 26549, modificada por la Ley N.° 27665, dispone que los centros y programas educativos no podrán condicionar la atención de los reclamos formulados por los usuarios, ni la evaluación de los alumnos, al pago de las pensiones. Ese supuesto es distinto al que aquí se denuncia y no lo invoco como prohibición de la negativa de vacante.

4.3. El artículo 18 de la Ley N.° 26549 establece las sanciones aplicables, y reserva las multas de los incisos b) y c) a la máxima autoridad educativa regional. Por eso no pido a Indecopi la aplicación de esas multas.

4.4. Solicito que la autoridad verifique la secuencia de fechas entre el reclamo y la comunicación que dejó a mi hijo sin vacante, con la documentación que ambas partes aporten.

V. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

a) Admitir a trámite la presente denuncia y correr traslado a la denunciada.

b) Ordenar como medida correctiva que la institución evalúe la renovación de la matrícula de mi hijo para el año escolar [AÑO_SIGUIENTE] sin considerar el reclamo presentado.

c) Sancionar a la denunciada conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.

d) Ordenar el pago de las costas y costos del procedimiento.

VI. MEDIOS PROBATORIOS

1. Copia de la carta de la institución de fecha [FECHA_DE_LA_CARTA].
2. Copia del reclamo presentado el [FECHA_DEL_RECLAMO] y de su respuesta.
3. Ficha de matrícula del año [AÑO_ESCOLAR] y boletas de pago del período [PERIODO_PAGADO].
4. [MEDIO_PROBATORIO_ADICIONAL].

VII. ANEXOS

1. Copia del DNI del denunciante.
2. Copia de la carta donde se comunica la falta de vacante.
3. Copia del reclamo y de su respuesta.
4. Ficha de matrícula y boletas de pago.
5. [ANEXO_ADICIONAL].

[CIUDAD], [FECHA]

----------------------------------------
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI [DNI]

Adjunto: copia del DNI, copia de la carta de la institución, copia del reclamo y su respuesta, ficha de matrícula y boletas de pago.

Para qué sirve

Presentaste un reclamo por un cobro indebido en el colegio y semanas después recibiste la carta donde te informan que tu hijo ya no tiene vacante para el siguiente año. Esta denuncia ante Indecopi por no renovar la matrícula como represalia por un reclamo sirve para que la autoridad de consumo revise la secuencia de fechas, pida los documentos internos al colegio y evalúe qué medida correctiva corresponde sobre la vacante.

El Indecopi no califica notas ni opina sobre el proyecto educativo. Revisa la relación de consumo: qué información recibió la familia, cómo se atendió el reclamo y qué trato recibe quien lo presenta. Como la norma no prohíbe de manera expresa la negativa de vacante, el expediente se apoya en la idoneidad del servicio. Necesitas la copia del reclamo, su respuesta y la carta donde te avisan que no hay vacante.

Cuándo conviene usarlo

• El colegio te comunica por escrito que no habrá vacante para el siguiente año y no existe un motivo académico ni disciplinario documentado.
• La negativa llega días o semanas después de que presentaste un reclamo en el libro de reclamaciones o por carta notarial.
• Otros alumnos del mismo grado continúan en la institución mientras a tu hijo no se le renovó la matrícula.
• Te piden retirar el reclamo o firmar un documento de desistimiento como condición para renovar la matrícula.
• El colegio no te entrega la constancia de evaluación del año ni sustenta por escrito su decisión.

Cómo llenarlo

1. Pulsa descargar en Word y obtienes el modelo listo para completar. Empieza por la ciudad, la fecha y el nombre del colegio tal como figura en la ficha de matrícula.
2. Ordena los hechos con dos fechas: la del reclamo y la de la carta donde te avisan que no hay vacante. El motivo del reclamo va en el formato.
3. Revisa que no quede ningún corchete vacío. Un escrito con el RUC del colegio en blanco o el domicilio incompleto puede ser observado en la mesa de partes.
4. Junta los anexos antes de presentar esta plantilla: boletas de pago, ficha de matrícula, copia del reclamo y copia de la respuesta. No adjuntes documentos que todavía no existen.
5. Presenta la denuncia en la mesa de partes del Indecopi o por su plataforma virtual.

Base legal

El artículo 73 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, regula la idoneidad en productos y servicios educativos. La negativa de vacante posterior a un reclamo se mide contra lo que el servicio ofrecía. La denuncia pide que el órgano resolutivo revise el expediente y determine la medida correctiva que corresponda.

La Ley N.° 26549, modificada por la Ley N.° 27665, prohíbe condicionar la atención de los reclamos, y también la evaluación de los alumnos, al pago de las pensiones. Ese supuesto es distinto al que aquí se denuncia. El artículo 18 de la Ley N.° 26549 fija las multas por infracción y reserva las de los incisos b) y c) a la máxima autoridad educativa regional. Por eso la sanción que pides a Indecopi se sostiene en el Código, y el pedido de multa de la Ley N.° 26549 va ante la UGEL o la Dirección Regional de Educación, por [CANAL_DE_PRESENTACIÓN] y dentro de [PLAZO_SEGÚN_REGLAMENTO].

Preguntas frecuentes

¿Necesito abogado para presentar la denuncia?

No. Puedes firmar el escrito, presentarlo y asistir a la audiencia sin abogado. La institución asiste con abogado en la mayoría de casos, así que ordena bien las fechas y los documentos antes de presentar.

¿Qué pasa si el colegio ya dio la vacante a otro alumno?

El órgano resolutivo decide qué medida correctiva corresponde según lo que se acredite en el expediente. Puede ordenar que la institución corrija el hecho y aplicar la multa si confirma la infracción. La denuncia por sí sola no asegura la reincorporación de tu hijo.

¿Tengo que reclamar primero en el libro de reclamaciones?

No es un requisito para denunciar una infracción al Código. Si ya reclamaste por escrito, adjunta la copia y la respuesta. La secuencia de fechas entre el reclamo y la negativa de vacante es la que sostiene el caso.