Reclamo por Contrato de Tiempo Compartido
Reclamo ante INDECOPI por un contrato de tiempo compartido o multipropiedad con cláusulas abusivas, información deficiente o negativa al desistimiento. Se sustenta en los Arts. 49, 50 y 59 de la Ley 29571.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SUMILLA: RECLAMO POR CONTRATO DE TIEMPO COMPARTIDO CON CLÁUSULAS ABUSIVAS SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI: Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], ante ustedes con respeto digo: I. PETITORIO Interpongo reclamo y denuncia contra [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR], respecto del contrato de tiempo compartido o multipropiedad N° [NUMERO_CONTRATO]. Solicito que se declare la ineficacia de las cláusulas abusivas, la resolución del contrato y la devolución de lo pagado. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_CONTRATO] suscribí un contrato de tiempo compartido por la suma de [MONTO_CONTRATO] soles, más cuotas de mantenimiento de [CUOTA_MANTENIMIENTO] soles. 2. La contratación se realizó bajo las siguientes circunstancias: [CIRCUNSTANCIAS] (presentación o sesión de venta agresiva, información incompleta sobre cargos y disponibilidad). 3. El contrato contiene cláusulas que considero abusivas: [CLAUSULAS_ABUSIVAS] (penalidades excesivas por desistimiento, renovación automática, prohibición de retracto). III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Art. 49 de la Ley 29571 prohíbe los métodos comerciales coercitivos y agresivos. 2. El Art. 50 de la Ley 29571 considera abusivas las prácticas que limitan los derechos del consumidor o le imponen condiciones desproporcionadas. 3. El Art. 59 de la Ley 29571 reconoce el derecho de restitución dentro de los plazos de ley cuando la contratación se dio fuera del establecimiento o por métodos agresivos. IV. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS La declaración de ineficacia de las cláusulas abusivas, la resolución del contrato sin penalidad y la devolución de las sumas pagadas, conforme al Art. 115 de la Ley 29571. V. ANEXOS 1-A: Copia de mi DNI. 1-B: Copia del contrato y comprobantes de pago. 1-C: Pruebas de la contratación agresiva o de la información deficiente. POR LO EXPUESTO: Solicito admitir el reclamo y disponer las medidas correctivas pedidas. [CIUDAD], [FECHA]. _______________________ [NOMBRE_CONSUMIDOR] DNI [DNI_CONSUMIDOR]
Cuando usar este modelo
Este reclamo se presenta ante el INDECOPI cuando un contrato de tiempo compartido o multipropiedad contiene cláusulas abusivas, se ofreció con información deficiente o el proveedor niega el derecho a desistirse. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, protege al consumidor frente a los métodos comerciales agresivos del Artículo 58, sanciona las cláusulas abusivas de los Artículos 49 y 50, y garantiza el derecho a la información veraz del Artículo 2. Estos contratos suelen venderse en presentaciones con presión, sin entregar copia clara de las condiciones.
Es útil cuando te vincularon con cuotas de mantenimiento ocultas, cuando te impidieron ceder o resolver el contrato, cuando la membresía no coincide con lo prometido o cuando firmaste bajo presión sin plazo de reflexión. El reclamo busca la nulidad de las cláusulas abusivas, la devolución de lo pagado o la corrección de la conducta del proveedor.
Qué datos necesitas
- Nombre, DNI, correo y teléfono del consumidor.
- Datos del proveedor: razón social y RUC de la empresa de tiempo compartido.
- Copia del contrato y de los anexos con las cláusulas cuestionadas.
- Comprobantes de pago de la membresía y de las cuotas de mantenimiento.
- Pruebas de la información ofrecida: publicidad, correos y grabaciones de la venta.
Paso a paso
- Revisa el contrato e identifica las cláusulas abusivas o la información omitida.
- Reúne los comprobantes de pago y la publicidad que sustentó tu decisión.
- Presenta primero un reclamo directo al proveedor por el Libro de Reclamaciones.
- Redacta la denuncia ante el INDECOPI invocando los Artículos 49, 50 y 58 de la Ley 29571.
- Preséntala ante la Comisión de Protección al Consumidor con los medios probatorios.
Errores comunes
- No conservar el contrato ni la publicidad que originó la contratación.
- Dejar pasar el tiempo y seguir pagando cuotas que refuerzan el vínculo.
- Confundir el reclamo del Libro de Reclamaciones con la denuncia ante el INDECOPI.
- No detallar cuáles cláusulas son abusivas ni por qué vulneran la Ley 29571.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una cláusula abusiva? Aquella que, en contra de la buena fe, genera un desequilibrio en perjuicio del consumidor; los Artículos 49 y 50 de la Ley 29571 las sancionan con ineficacia.
¿Puedo recuperar lo pagado? Si se acredita la infracción, el INDECOPI puede ordenar medidas correctivas, como la devolución de lo pagado indebidamente.
¿Debo reclamar primero a la empresa? Es recomendable dejar constancia en el Libro de Reclamaciones antes de denunciar ante el INDECOPI, para acreditar que buscaste una solución directa.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por contrato de tiempo compartido
¿El modelo de reclamo por contrato de tiempo compartido es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-contrato-de-tiempo-compartido/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por contrato de tiempo compartido sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
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Denuncia ante INDECOPI por servicio prestado de manera deficiente o incumplimiento de oferta. Código de Consumo (Ley 29571), Art. 18 (idoneidad).
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Carta de reclamo a la entidad financiera por cargos o consumos no reconocidos en tarjeta o cuenta, al amparo de la Ley 28587 y la Ley 29571 (Código del Consumidor).
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Denuncia ante INDECOPI por el cobro de comisiones bancarias indebidas o sin servicio efectivo, conforme al Art. 6 de la Ley 28587 y la Ley 29571.
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Reclamo por Cobro de Membresía o Servicio No Solicitado
Reclamo por el cobro de una membresía, seguro o servicio adicional no solicitado por el consumidor, conforme al Art. 56 de la Ley 29571 (métodos comerciales coercitivos).
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