Solicitud de Reembolso de Pasaje Aéreo No Utilizado
Solicitud a la aerolínea para el reembolso del boleto aéreo no volado, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y las normas de la DGAC sobre devolución de pasajes y tasas.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE REEMBOLSO DE PASAJE AÉREO NO UTILIZADO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_AEROLINEA] Área de Atención al Cliente Presente.- Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], me dirijo a ustedes para SOLICITAR el reembolso del pasaje aéreo no utilizado, conforme a lo siguiente: I. ANTECEDENTES 1. Adquirí el boleto aéreo con código de reserva N.º [CODIGO_RESERVA] para el vuelo [NUMERO_VUELO] en la ruta [RUTA], programado para el [FECHA_VUELO], por un valor total de S/ [MONTO]. 2. Por motivo de [MOTIVO], no aborde el referido vuelo, por lo que el servicio de transporte no fue prestado por su representada. 3. Al no haberse ejecutado el servicio, corresponde el reembolso de las sumas pagadas, incluyendo cuando menos las tasas y contribuciones no utilizadas. II. FUNDAMENTO DE DERECHO 1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, artículos 18 y 19, establece el deber de idoneidad y proscribe el cobro por un servicio no prestado. 2. Las normas de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) del MTC reconocen el derecho del pasajero al reembolso de las tasas de embarque (TUUA) y demás conceptos no consumidos cuando no se utiliza el vuelo. 3. El artículo 1314 y siguientes del Código Civil regulan la inejecución de obligaciones, resultando improcedente la retención total del precio cuando el transporte no se brindó. 4. El derecho a la reparación, previsto en el artículo 97 de la Ley N.º 29571, ampara la devolución solicitada. III. PETITORIO SOLICITO el REEMBOLSO de la suma de S/ [MONTO], o cuando menos de las tasas, impuestos y contribuciones no utilizados, mediante abono a la cuenta N.º [NUMERO_CUENTA] del banco [BANCO], dentro del plazo legal aplicable. Adjunto copia de mi DNI, del comprobante de pago y del itinerario de la reserva [CODIGO_RESERVA]. De no obtener respuesta favorable, formularé denuncia ante INDECOPI por afectación a mis derechos como consumidor. Atentamente, _______________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.º [DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta solicitud cuando no llegaste a usar un boleto aéreo y quieres recuperar lo pagado o, cuando menos, las tasas e impuestos no consumidos. Como el servicio de transporte no se prestó, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, proscribe el cobro por un servicio no ejecutado, y las normas de la DGAC del MTC reconocen la devolución de las tasas de embarque no utilizadas.
Qué datos necesitas
- Tus datos completos, DNI y domicilio.
- El código de reserva y el número de vuelo.
- La ruta y la fecha del vuelo no utilizado.
- El monto pagado y el comprobante de pago.
- El motivo por el que no abordaste el vuelo.
- La cuenta bancaria para recibir el reembolso.
Paso a paso
- Reúne el comprobante de pago y el itinerario de la reserva.
- Completa la solicitud indicando el monto y el medio de reembolso.
- Precisa que, cuando menos, se reembolsen las tasas e impuestos no usados.
- Presenta la solicitud ante la aerolínea y guarda la constancia de recepción.
- Espera la respuesta dentro del plazo legal aplicable.
- Si la niegan, presenta denuncia ante INDECOPI.
Errores comunes
- Creer que un boleto no volado nunca genera reembolso alguno.
- No exigir al menos la devolución de las tasas de embarque no usadas.
- No conservar el comprobante de pago original.
- No indicar un medio concreto para recibir el reembolso.
- Dejar pasar demasiado tiempo antes de presentar la solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir reembolso si simplemente decidí no viajar? Depende de la tarifa contratada; aun en tarifas restrictivas suele proceder la devolución de las tasas, impuestos y contribuciones no utilizados, pues corresponden a servicios que no se prestaron.
¿Qué son las tasas reembolsables? Son conceptos como la Tarifa Unificada por Uso de Aeropuerto (TUUA) y otros impuestos que solo se causan si efectivamente vuelas; si no vuelas, deben devolverse.
¿Qué hago si la aerolínea rechaza la devolución? Puedes presentar una denuncia ante INDECOPI por afectación al deber de idoneidad y por cobro por servicio no prestado.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de reembolso de pasaje aéreo no utilizado
¿El modelo de solicitud de reembolso de pasaje aéreo no utilizado es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-reembolso-de-pasaje-aereo-no-utilizado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de reembolso de pasaje aéreo no utilizado sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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