Constancia de Cambio de Producto Defectuoso Entregada al Cliente

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CONSTANCIA DE REPOSICIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Constancia N.° [NUMERO].
Lugar, fecha y hora: [LUGAR_FECHA_HORA].

PROVEEDOR
Nombre o razón social: [NOMBRE].
RUC: [RUC].
Establecimiento y dirección: [LOCAL_Y_DIRECCION].
Representante que realiza la entrega: [NOMBRE_Y_CARGO].

CLIENTE
Nombre: [NOMBRE_DEL_CLIENTE].
Referencia de compra o atención: [NUMERO_DE_COMPROBANTE_O_RECLAMO].

1. ANTECEDENTES
La compra se realizó el [FECHA] y se identifica con [COMPROBANTE_U_OTRO_SUSTENTO].
El cliente comunicó el siguiente defecto: [DESCRIPCION_DEL_DEFECTO].
La reposición fue acordada o dispuesta mediante [DOCUMENTO_Y_FECHA].
Referencia de recepción previa del producto, si existe: [CONSTANCIA_Y_FECHA_O_NO_CORRESPONDE].

2. PRODUCTO DEVUELTO
Producto, marca y modelo: [DATOS].
Serie o identificador: [SERIE_O_IDENTIFICADOR].
Cantidad: [CANTIDAD].
Accesorios recibidos: [DETALLE].
Estado observado al recibirlo: [DETALLE].
Fecha de devolución: [FECHA].

3. PRODUCTO ENTREGADO EN REPOSICIÓN
Producto, marca y modelo: [DATOS].
Serie o identificador: [SERIE_O_IDENTIFICADOR].
Cantidad: [CANTIDAD].
Accesorios y documentos entregados: [DETALLE].
Estado y comprobación realizada al entregarlo: [DETALLE_O_NO_SE_REALIZO_PRUEBA].
Documento que identifica las condiciones de garantía: [DOCUMENTO_ADJUNTO].
Plazo de garantía renovado y fecha de inicio: [PLAZO_Y_FECHA].
Responsable y lugar de atención de garantía: [DATOS].

4. OBSERVACIONES
Observaciones del proveedor: [DETALLE_O_NINGUNA].
Observaciones del cliente: [DETALLE_O_NINGUNA].
Aspectos pendientes de atención, si existen: [DETALLE].

5. ALCANCE DE LA CONSTANCIA
La firma del cliente acredita la recepción del producto y de los elementos expresamente descritos. No constituye renuncia a garantías, reclamos ni otros derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Se entrega una copia de esta constancia al cliente.

ANEXOS
[DOCUMENTO_QUE_SUSTENTA_LA_REPOSICION].
[CONDICIONES_DE_GARANTIA].
[OTROS_DOCUMENTOS_ENTREGADOS].

________________________
Firma del representante del proveedor
[NOMBRE_Y_CARGO]

________________________
Firma del cliente
[NOMBRE]

Cuándo usar esta constancia

Utiliza este documento cuando el proveedor ya entrega un producto en reposición de otro defectuoso. Permite relacionar la compra inicial, el bien devuelto y la nueva unidad. Esa identificación resulta importante cuando los dos productos tienen el mismo modelo, pero distinto número de serie.

Si todavía estás solicitando el cambio, corresponde presentar el reclamo o la solicitud al proveedor. Tampoco uses esta constancia para dejar un equipo en reparación. La recepción por un servicio técnico tiene otro objeto y debe reflejar el estado del bien que ingresa a revisión.

Qué datos comprobar al entregar

1. Localiza el comprobante u otro sustento de compra y la comunicación que acordó o dispuso la reposición.
2. Copia las series de ambos productos directamente de sus identificadores. No repitas por error la serie del bien devuelto.
3. Enumera los accesorios y documentos que efectivamente se reciben y entregan.
4. Describe cualquier comprobación de funcionamiento realizada. Si no hubo prueba, indícalo sin afirmar que el equipo quedó verificado.

La garantía del producto de reposición

El artículo 22 del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece la renovación del plazo de garantía cuando se repone el producto. Completa el plazo y su fecha de inicio con el sustento correspondiente. No reduzcas ese período al saldo que tenía la unidad defectuosa.

Adjunta las condiciones de garantía e identifica quién la atiende y dónde. El modelo no fija una duración universal, porque debes revisar las condiciones aplicables al producto y las garantías legales que correspondan. Una condición escrita no puede desplazar una garantía legal.

Observaciones y firma

El cliente puede anotar daños visibles, accesorios faltantes o comprobaciones pendientes. Evita expresiones de conformidad absoluta si no se ha revisado el funcionamiento. La firma documenta la entrega descrita y conserva los derechos que la ley reconoce al consumidor.

No añadas cláusulas de finiquito, desistimiento automático del reclamo o prohibición de reclamar nuevamente. Tampoco registres una entrega futura como si hubiera ocurrido. Cada parte debe conservar una copia legible junto con sus anexos y con la comunicación que originó el cambio.

Límites del formato

La constancia no decide por sí sola si correspondía reparar, reponer o devolver el precio. Registra la reposición efectuada. Si existen discrepancias sobre el producto ofrecido en reemplazo, deja constancia de ellas y busca orientación antes de firmar una conformidad que no compartes.

Fuente oficial

Código de Protección y Defensa del Consumidor publicado por Indecopi: artículos 1.3, 20 y 22, sobre conservación de derechos, garantías y renovación del plazo tras la reposición.