Constancia de Cambio de Producto Defectuoso Entregada al Cliente

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CONSTANCIA DE REPOSICIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Constancia N.° [NUMERO].
Lugar, fecha y hora: [LUGAR_FECHA_HORA].

PROVEEDOR
Nombre o razón social: [NOMBRE].
RUC: [RUC].
Establecimiento y dirección: [LOCAL_Y_DIRECCION].
Representante que realiza la entrega: [NOMBRE_Y_CARGO].

CLIENTE
Nombre: [NOMBRE_DEL_CLIENTE].
Referencia de compra o atención: [NUMERO_DE_COMPROBANTE_O_RECLAMO].

1. ANTECEDENTES
La compra se realizó el [FECHA] y se identifica con [COMPROBANTE_U_OTRO_SUSTENTO].
El cliente comunicó el siguiente defecto: [DESCRIPCION_DEL_DEFECTO].
La reposición fue acordada o dispuesta mediante [DOCUMENTO_Y_FECHA].
Referencia de recepción previa del producto, si existe: [CONSTANCIA_Y_FECHA_O_NO_CORRESPONDE].

2. PRODUCTO DEVUELTO
Producto, marca y modelo: [DATOS].
Serie o identificador: [SERIE_O_IDENTIFICADOR].
Cantidad: [CANTIDAD].
Accesorios recibidos: [DETALLE].
Estado observado al recibirlo: [DETALLE].
Fecha de devolución: [FECHA].

3. PRODUCTO ENTREGADO EN REPOSICIÓN
Producto, marca y modelo: [DATOS].
Serie o identificador: [SERIE_O_IDENTIFICADOR].
Cantidad: [CANTIDAD].
Accesorios y documentos entregados: [DETALLE].
Estado y comprobación realizada al entregarlo: [DETALLE_O_NO_SE_REALIZO_PRUEBA].
Documento que identifica las condiciones de garantía: [DOCUMENTO_ADJUNTO].
Plazo de garantía renovado y fecha de inicio: [PLAZO_Y_FECHA].
Responsable y lugar de atención de garantía: [DATOS].

4. OBSERVACIONES
Observaciones del proveedor: [DETALLE_O_NINGUNA].
Observaciones del cliente: [DETALLE_O_NINGUNA].
Aspectos pendientes de atención, si existen: [DETALLE].

5. ALCANCE DE LA CONSTANCIA
La firma del cliente acredita la recepción del producto y de los elementos expresamente descritos. No constituye renuncia a garantías, reclamos ni otros derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Se entrega una copia de esta constancia al cliente.

ANEXOS
[DOCUMENTO_QUE_SUSTENTA_LA_REPOSICION].
[CONDICIONES_DE_GARANTIA].
[OTROS_DOCUMENTOS_ENTREGADOS].

________________________
Firma del representante del proveedor
[NOMBRE_Y_CARGO]

________________________
Firma del cliente
[NOMBRE]

Para qué sirve

La tienda acepta reponer el televisor que llegó con la pantalla manchada. El cliente se lleva el nuevo, firma un papel en caja y tres meses después el segundo equipo también falla. Cuando vuelve, le dicen que su garantía "ya venció" porque la cuentan desde la compra original, o que el equipo que trae "no es el que entregaron", porque nadie anotó la serie. Esta constancia sirve para documentar la reposición con precisión: qué producto se devolvió, qué producto se entregó, con qué accesorios, qué comprobación se hizo y desde cuándo corre la garantía renovada. Protege a las dos partes y deja escrito que la firma del cliente no renuncia a ningún derecho.

Cuándo conviene usarlo

• El proveedor ya aceptó o fue obligado a reponer un producto defectuoso y el cambio se hace en ese momento.
• Ambos productos son del mismo modelo y solo se distinguen por el número de serie.
• El producto de reposición se entrega con accesorios, manuales o tarjeta de garantía que conviene inventariar.
• El cliente quiere dejar anotada una observación (rayadura, accesorio faltante, prueba pendiente) sin que le nieguen la entrega.

Cómo llenarlo

1. Copia las series directamente de la etiqueta de cada equipo. La caja y la boleta a veces traen otro número. El error más frecuente es repetir la serie del producto devuelto en la casilla del producto entregado.
2. Vincula la constancia con el reclamo o la comunicación que acordó la reposición: número de reclamo, correo o carta, con fecha. Sin ese enlace, la constancia parece una venta nueva.
3. Describe la comprobación realizada al entregar. Si encendieron el equipo y funcionó, anótalo. Si no hubo prueba, escribe "no se realizó prueba" en lugar de dejar el campo vacío o afirmar que quedó verificado.
4. Completa el plazo de garantía renovado y su fecha de inicio, que es la de la entrega del producto nuevo. Cuenta el plazo completo, sin descontar el tiempo que corrió con la unidad defectuosa.
5. Deja que el cliente escriba sus observaciones con su letra y entrega una copia firmada en el acto. Una copia prometida "luego por correo" suele no llegar.

Base legal

El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece en su artículo 20 las garantías legales, explícitas e implícitas que respaldan al producto. El artículo 22 dispone que, cuando se repone el producto, el plazo de garantía se renueva, y ese es el dato que la constancia obliga a completar con fecha de inicio. El artículo 1.3 declara nula la renuncia a los derechos que el Código reconoce, por lo que ninguna cláusula de conformidad total, finiquito o "no volveré a reclamar" tiene efecto aunque el cliente la firme. El modelo no fija una duración universal de garantía porque depende de las condiciones del producto y de las garantías legales aplicables, y una condición escrita no puede recortar una garantía legal.

¿La garantía del producto nuevo empieza de cero?

Sí. El artículo 22 del Código señala que la reposición renueva el plazo de garantía. Por eso la constancia pide la fecha de inicio y el plazo completo. Si el proveedor anota solo "garantía vigente" sin fecha, pide que lo corrija antes de firmar.

¿Qué pasa si firmo y después descubro otra falla?

La firma acredita que recibiste lo descrito en la constancia y nada más. Puedes reclamar la nueva falla dentro de la garantía renovada, y la constancia te sirve para probar qué unidad te entregaron y desde cuándo. Anota cualquier defecto visible en el momento, porque lo que no consta es más difícil de probar después.