Reclamo por Equipo Celular Defectuoso Comprado con el Plan y Cambio o Devolución

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RECLAMO POR EQUIPO DEFECTUOSO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_COMPRA] adquirí de la empresa el equipo [MARCA_Y_MODELO_DEL_EQUIPO], con IMEI N.° [IMEI], por S/ [PRECIO_DEL_EQUIPO], [AL_CONTADO_O_EN_CUOTAS] junto con el plan [NOMBRE_DEL_PLAN].
2. Desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_LA_FALLA], el equipo presenta las siguientes fallas: [DESCRIPCION_DE_LAS_FALLAS].
3. [INGRESOS_PREVIOS_AL_SERVICIO_TECNICO_Y_RESULTADO].

II. PETITORIO

1. Que se me entregue [REPARACION_REPOSICION_O_DEVOLUCION_DEL_PRECIO], por no ser el equipo apto para el uso al que está destinado.
2. Que, si opto por la devolución, se me restituya el monto pagado con los intereses que correspondan.
3. Que, mientras el equipo permanezca en servicio técnico por más de un día calendario, se suspenda mi servicio móvil.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho a la reparación o reposición del producto o a la devolución de la contraprestación pagada cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura o calidad, no sea apto para el uso al cual está destinado, y cuando, hecha efectiva la garantía legal, subsistan los defectos.
2. El artículo 19 del mismo código dispone que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos que ofrece.
3. El artículo 53 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, permite al abonado solicitar la suspensión del servicio cuando su equipo terminal móvil ingresa al servicio técnico por un período mayor a un día calendario.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Comprobante de compra del equipo.
3. [ORDENES_O_INFORMES_DEL_SERVICIO_TECNICO], de ser el caso.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Sacaste un celular nuevo con tu plan y al mes se reinicia solo, la batería no dura o la pantalla deja de responder. Lo llevaste al servicio técnico, te lo devolvieron igual o te dicen que esperes semanas. Este modelo de reclamo por equipo celular defectuoso comprado con el plan pide a la operadora, que te vendió el equipo, su reparación, su cambio o la devolución del precio, y que suspenda la línea mientras el equipo está en servicio técnico.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor obliga al proveedor a responder por la idoneidad de lo que vende. Si el producto no sirve para su uso por fallas de fabricación, tienes derecho a reparación, reposición o devolución.

Cuándo conviene usarlo

• El celular presenta fallas de fábrica poco después de la compra.
• Ya lo repararon y el defecto volvió a aparecer.
• El servicio técnico demora y te siguen cobrando el plan.
• Prefieres el cambio del equipo o la devolución del dinero.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota el modelo, el IMEI, la fecha de compra y el precio, según el comprobante.
2. Describe cada falla con la fecha en que apareció, y guarda videos o capturas que la muestren.
3. Adjunta las órdenes del servicio técnico, porque prueban que el defecto subsistió después de intentar repararlo.
4. Si el equipo queda en servicio técnico más de un día, pide la suspensión de la línea. Un error frecuente es aceptar reparaciones sucesivas sin dejar constancia escrita de cada ingreso.

Base legal

El artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce el derecho a la reparación o reposición del producto o a la devolución de lo pagado cuando, por deficiencias de fabricación, el producto no es apto para su uso, y cuando los defectos subsisten después de hacer efectiva la garantía legal. Si se devuelve el dinero, se pagan los intereses legales o convencionales, si los hubiera. Su artículo 19 dispone que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de lo que ofrece.

El artículo 53 de la Norma de Condiciones de Uso de OSIPTEL permite suspender el servicio cuando el equipo ingresa al servicio técnico por más de un día calendario, y la empresa debe informar la fecha y hora en que debes recogerlo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir el cambio en lugar de la reparación?

El Código del Consumidor reconoce la reparación, la reposición del producto o la devolución de lo pagado. Si la reparación ya se intentó y el defecto subsiste, el derecho a reposición o devolución es más claro.

¿Me siguen cobrando el plan mientras arreglan el equipo?

Puedes pedir la suspensión del servicio si el equipo permanece en servicio técnico por más de un día calendario. Durante la suspensión no deben aplicarse cobros relacionados con el servicio.

¿Ante quién reclamo, la marca o la operadora?

Ante la operadora, que te vendió el equipo y responde como proveedor por su idoneidad. Presenta el reclamo por sus canales de atención y guarda la constancia con la fecha.