Reclamo al Banco por Transferencia Debitada y No Abonada en la Cuenta de Destino

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RECLAMO POR TRANSFERENCIA DEBITADA Y NO ABONADA EN LA CUENTA DE DESTINO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO]
Atención: [AREA_DE_RECLAMOS_DEL_BANCO]
Presente.-

Referencia: Reclamo por la transferencia N.° [NUMERO_DE_OPERACION]

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO_DE_CONTACTO], titular de la cuenta N.° [NUMERO_DE_CUENTA_DE_ORIGEN] de ese banco, presento reclamo en los siguientes términos.

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_LA_TRANSFERENCIA], a las [HORA_DE_LA_TRANSFERENCIA], realicé desde mi cuenta una transferencia [TIPO_DE_TRANSFERENCIA] por S/ [MONTO], mediante [CANAL_UTILIZADO], con el número de operación [NUMERO_DE_OPERACION].
2. La transferencia tenía como destino la cuenta N.° [NUMERO_DE_CUENTA_DE_DESTINO], con CCI [CCI_DE_DESTINO], del banco [BANCO_DE_DESTINO], a nombre de [NOMBRE_DEL_BENEFICIARIO].
3. Según mi estado de cuenta, el banco debitó ese importe de mi cuenta el [FECHA_DEL_DEBITO].
4. El beneficiario me informa que, al [FECHA_DE_VERIFICACION_DEL_BENEFICIARIO], el importe no figura abonado en su cuenta.
5. Antes de este reclamo realicé estas gestiones: [GESTIONES_PREVIAS_Y_RESPUESTA_DEL_BANCO].

II. PETITORIO

Solicito al banco que:

1. Rastree la operación N.° [NUMERO_DE_OPERACION] hasta determinar dónde quedó el importe y me informe por escrito el resultado.
2. Abone el importe de S/ [MONTO] en la cuenta del beneficiario o, si no es posible, lo devuelva a mi cuenta N.° [NUMERO_DE_CUENTA_DE_ORIGEN], junto con las comisiones que me hayan cobrado por esa operación.
3. Me entregue la constancia de la operación y del resultado del rastreo.
4. Responda este reclamo por escrito al correo [CORREO_ELECTRONICO] dentro del plazo que fija la ley.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que recibe, en función de lo que se le hubiera ofrecido y de las condiciones y circunstancias de la transacción. Considero que una transferencia debitada que no llega al beneficiario no corresponde a lo que espero del servicio que el banco me ofrece.
2. El artículo 19 de la misma ley establece que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos. Su artículo 104 exonera de responsabilidad administrativa al proveedor que logra acreditar una causa objetiva, justificada y no previsible que rompa el nexo causal. Si el banco atribuye lo ocurrido a un tercero, como el banco de destino, solicito que lo acredite en su respuesta.
3. El artículo 88 de la Ley N.° 29571 establece un plazo general no mayor de quince días hábiles para resolver reclamos financieros. La ampliación excepcional que establezca la SBS por la naturaleza y complejidad del caso debe comunicarse al consumidor antes de vencer el plazo inicial.

Con copia a: [BANCO_DE_DESTINO]

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia de mi DNI.
2. Constancia de la operación N.° [NUMERO_DE_OPERACION].
3. Estado de cuenta con el débito de la transferencia.
4. [CONFIRMACION_DEL_BENEFICIARIO_DE_QUE_NO_RECIBIO_EL_IMPORTE].

Para qué sirve

Hiciste una transferencia, el dinero salió de tu cuenta y la persona a la que le pagaste no lo ve en la suya. Con este reclamo al banco por transferencia debitada y no abonada en la cuenta de destino le pides al banco de origen que rastree la operación, que el importe llegue a quien debía recibirlo o regrese a tu cuenta, y que te entregue el resultado por escrito.

Sirve para transferencias propias, interbancarias e inmediatas hechas por banca por internet, app o agencia en el BCP, el Banco de la Nación, Interbank u otro banco. Si escribiste mal la cuenta, tu caso es otro y te conviene la solicitud de devolución de transferencia interbancaria realizada por error a cuenta de tercero.

Cuándo conviene usarlo

• Tu estado de cuenta o tu app muestra el débito, pero el beneficiario no ve el abono.
• Transferiste a una cuenta tuya de otro banco y el dinero no aparece.
• Un proveedor te reclama el pago pese a que tienes la constancia de la operación.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, completa tus datos y los de la cuenta de origen. Copia de la constancia el número de operación, la fecha, la hora y el importe.
2. Escribe la cuenta de destino, el CCI, el banco y el nombre del beneficiario tal como figuran en la constancia. Si los copias de memoria y cambias un dígito, el banco rastreará otra operación.
3. Pide al beneficiario que revise su cuenta y anota la fecha. Adjunta la constancia, tu estado de cuenta y su confirmación escrita. Un error frecuente es reclamar sin ningún documento que muestre el débito.
4. Presenta el reclamo por el canal de reclamos del banco, en agencia, por banca por internet o por línea de atención, y guarda el cargo con la fecha para contar el plazo de respuesta.

Base legal

El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, define en su artículo 18 la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que recibe, según lo que se le ofreció y las circunstancias de la transacción. Su artículo 19 dice que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, y el artículo 104 lo exonera de responsabilidad administrativa si logra acreditar una causa objetiva, justificada y no previsible que rompa el nexo causal. Si el banco culpa a un tercero, le corresponde acreditarlo.

La Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros, Ley N.° 26702, dispone en su artículo 225 que, en la cuenta corriente, la empresa se obliga a cumplir las órdenes de pago de su cliente hasta por el importe del dinero depositado o del crédito estipulado. Para una guía general mira cómo reclamar a un banco por cobros indebidos en Perú.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si mi transferencia interbancaria no llega al beneficiario?

Revisa tu constancia y tu estado de cuenta, y pide al beneficiario que revise la suya. Si el débito figura y el abono no, presenta este reclamo ante tu banco de origen, con copia al banco de destino.

¿Cuánto tiempo tiene el banco para responder mi reclamo?

El artículo 88 de la Ley N.° 29571 establece un plazo general no mayor de quince días hábiles para resolver reclamos financieros. La ampliación excepcional que establezca la SBS por la naturaleza y complejidad del caso debe comunicarse al consumidor antes de vencer el plazo inicial.

¿Qué hago si el banco no responde o rechaza el reclamo?

Puedes acudir al Indecopi, autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones al Código, según su artículo 105. Lleva el cargo del reclamo, la respuesta del banco y los documentos de la operación.