Cómo reclamar a un banco por cobros indebidos en Perú

Qué cobros del banco son indebidos

Hay cobros que la SBS considera prohibidos o que requieren tu consentimiento. Los más frecuentes:

• Comisiones por conceptos no pactados o por servicios que el banco está obligado a brindar gratis.
• Membresías o seguros que nunca solicitaste.
• Consumos no reconocidos en tu tarjeta (fraude o clonación).
• Cargos por seguro de desgravamen ya pagado.

Si te cobraron comisiones abusivas, revisa el Reclamo por Cláusulas Abusivas en Contrato Bancario.

Paso 1: reclamo directo al banco

El primer paso siempre es reclamar al banco. Tienes tres canales:

1. Libro de Reclamaciones (físico o virtual).
2. Página web o app del banco.
3. Call center, anotando el número de reclamo.

El banco tiene plazo para responderte (hasta 30 días calendario en el libro de reclamaciones). Guarda el código de reclamo: es tu prueba. Usa el modelo de Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido o el Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones.

Paso 2: INDECOPI o SBS, ¿a cuál acudir?

Si el banco no resuelve, tienes dos caminos distintos:

Si quieres recuperar tu dinero, lo eficaz es INDECOPI. La SBS sirve para reportar prácticas irregulares del banco.

Paso 3: denuncia ante INDECOPI

Presenta tu denuncia en INDECOPI (incluso en línea con Reclama Virtual). Si el monto es bajo, va al procedimiento sumarísimo, que dura un máximo de 30 días hábiles. Si es complejo, pasa a la Comisión de Protección al Consumidor.

INDECOPI puede amonestar, sancionar y dictar medidas correctivas, como ordenar la devolución del dinero cobrado indebidamente. Usa el Reclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias.

Reportar a la SBS y recuperar seguros

Para reportar prácticas prohibidas del banco, usa la Denuncia ante SBS por Cobro Indebido Bancario. Y si pagaste un seguro de desgravamen que ya no corresponde, puedes pedir su devolución con la Solicitud de Devolución del Seguro de Desgravamen.

Consejo práctico: conserva estados de cuenta, contratos y capturas. La carga de probar el consumo o el cargo suele recaer en el banco, pero tu documentación acelera el resultado.