Reclamo por Cargos de Compras en Tiendas de Aplicaciones Facturados en el Recibo

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RECLAMO POR CARGOS DE COMPRAS EN TIENDAS DE APLICACIONES NO AUTORIZADOS

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. En el recibo de [MES_DEL_RECIBO] figuran los siguientes cargos por compras o suscripciones en tiendas de aplicaciones: [DETALLE_DE_LOS_CARGOS_CON_FECHAS_Y_MONTOS].
2. No autoricé esas compras ni el cobro de esos montos con cargo a mi recibo.
3. [MEDIDAS_TOMADAS_COMO_CANCELAR_SUSCRIPCIONES_O_CAMBIAR_CONTRASENAS].

II. PETITORIO

1. Que se anulen los cargos reclamados por un total de S/ [MONTO_RECLAMADO].
2. Que se me muestre el sustento de la autorización expresa con la que se habrían cargado esos montos a mi recibo.
3. Que, si ya los pagué, se me devuelvan con el interés que corresponda.
4. Que se me informe cómo desactivar el pago de compras con cargo a mi recibo.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe a los proveedores obligar al consumidor a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente, y dispone que en ningún caso puede interpretarse el silencio del consumidor como aceptación de dichos pagos, salvo que lo haya autorizado previamente de manera expresa.
2. El artículo 9 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, dispone que la empresa operadora debe facturar únicamente los servicios públicos de telecomunicaciones que hayan sido contratados de acuerdo a los requisitos de contratación.
3. El artículo 10 de la misma norma obliga a la empresa a devolver los pagos indebidos o en exceso, con el interés que corresponda.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del recibo de [MES_DEL_RECIBO].

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Revisas tu recibo de celular y encuentras cargos por juegos, monedas virtuales o suscripciones de aplicaciones que nunca compraste. A veces los hizo un menor con tu teléfono, otras veces son suscripciones que se activaron con un solo toque en un anuncio. Este modelo de reclamo por cargos de compras en tiendas de aplicaciones facturados en el recibo pide a la operadora que anule esos cargos, que muestre la autorización con la que los cobró y que te devuelva lo pagado.

La regla de fondo está en el Código de Protección y Defensa del Consumidor: nadie puede obligarte a pagar productos que no requeriste, y tu silencio no cuenta como aceptación, salvo que lo hayas autorizado antes de manera expresa.

Cuándo conviene usarlo

• El recibo trae compras de aplicaciones o juegos que no hiciste.
• Aparecen suscripciones mensuales que no recuerdas haber activado.
• Un menor hizo compras con tu celular sin tu autorización.
• Ya pagaste el recibo y quieres recuperar esos montos.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, marca en el recibo cada cargo con su fecha, su monto y el nombre que aparece.
2. Cancela las suscripciones que encuentres activas y cambia las contraseñas de tus cuentas, y anótalo en el reclamo.
3. Pide que la operadora te muestre la autorización con la que hizo el cargo, porque el cobro sin autorización expresa no procede.
4. Presenta el reclamo por los canales de la operadora y guarda la constancia. Si lo declaran infundado, puedes apelar, y la apelación la resuelve el TRASU de OSIPTEL. Un error frecuente es reclamar solo a la tienda de aplicaciones y no a la empresa que te cobró en el recibo.

Base legal

El artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, prohíbe obligar al consumidor a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente, y precisa que su silencio no puede interpretarse como aceptación, salvo autorización previa y expresa.

La Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, dispone en su artículo 9 que la operadora debe facturar únicamente los servicios contratados conforme a los requisitos de contratación, y en su artículo 10 la obliga a devolver los pagos indebidos con el interés que corresponda.

Preguntas frecuentes

¿Y si las compras las hizo mi hijo con mi celular?

Igual puedes reclamar. Lo que se discute es si hubo una autorización expresa para cargar esos montos a tu recibo. Pide que la operadora acredite cómo se obtuvo.

¿Debo reclamar a la tienda de aplicaciones o a la operadora?

El cobro aparece en el recibo de la operadora, así que el reclamo se presenta ante ella. Puedes además pedir el reembolso en la tienda de aplicaciones según sus propias reglas.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

El modelo pide que la operadora te informe cómo desactivar las compras con cargo a tu recibo. También conviene proteger las compras del teléfono con contraseña.