Reclamo a Concesionario de Autos por Vicios Ocultos en Vehículo Nuevo

CARTA DE RECLAMO A CONCESIONARIO DE AUTOS POR VICIOS OCULTOS EN VEHÍCULO NUEVO

SUMILLA: RECLAMO POR GARANTÍA DE BIEN DURADERO - VEHÍCULO NUEVO CON DEFECTO DE FÁBRICA

Señores
[NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL CONCESIONARIO]
RUC N.° [RUC DEL CONCESIONARIO]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE DEL CONSUMIDOR], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCION DEL CONSUMIDOR], me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor a fin de formular el siguiente RECLAMO:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA DE COMPRA], adquirí en su establecimiento el vehículo marca [MARCA DEL VEHICULO], modelo [MODELO DEL VEHICULO], año [AÑO DEL VEHICULO], Placa N.° [PLACA DEL VEHICULO], Motor N.° [NUMERO DE MOTOR], por la suma de S/ [PRECIO DEL VEHICULO], según Factura N.° [NUMERO DE FACTURA], contando con una garantía de fábrica de [PLAZO DE GARANTIA].
2. Con fecha [FECHA DE APARICION DE LA FALLA], el vehículo presentó la siguiente falla: [DESCRIPCION DE LA FALLA], la cual se manifestó dentro del periodo de garantía y no obedece a un uso indebido de mi parte.
3. Con fecha [FECHA DE INGRESO AL TALLER], llevé el vehículo al taller autorizado, donde se emitió la Orden de Servicio N.° [NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO], sin que hasta la fecha se haya solucionado definitivamente el desperfecto, reincidiendo la falla en al menos [NUMERO DE VECES] oportunidades.
4. El defecto descrito corresponde a un vicio de fábrica, no imputable a mi persona, que afecta el funcionamiento normal y la seguridad del vehículo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) exige que el proveedor garantice la idoneidad de los productos que ofrece.
2. Los artículos 20 y 21 de la misma norma regulan la garantía legal de los bienes duraderos, estableciendo que ante fallas no atribuibles al consumidor, el proveedor debe optar, a elección del consumidor, por la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del monto pagado, más la indemnización que corresponda.
3. Habiéndose presentado el vehículo al taller autorizado dentro del plazo de garantía y no habiéndose logrado la reparación definitiva de la falla, corresponde a ustedes, como proveedor vendedor, asumir la garantía legal conforme a los artículos citados.

III. PETITORIO
En atención a lo expuesto, solicito a ustedes que, en el plazo de [PLAZO PARA SUBSANAR] días hábiles, opten por una de las siguientes alternativas, a mi elección:
1. La reparación definitiva y gratuita del vehículo, con reemplazo de las piezas defectuosas por repuestos originales, y ampliación de garantía sobre la reparación.
2. La reposición del vehículo por otro de las mismas características, en perfecto estado.
3. La devolución íntegra del monto pagado, ascendente a S/ [PRECIO DEL VEHICULO], previa entrega del vehículo en el estado en que se encuentra.

De no recibir una respuesta satisfactoria dentro de los [PLAZO DE RESPUESTA] días calendario de recibida la presente, me veré en la necesidad de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiera lugar.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

[CIUDAD], [FECHA DE ENVIO]


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[NOMBRE DEL CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]