Reclamo por Negativa de la Operadora a Tramitar la Baja por Existir Deuda Pendiente

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RECLAMO POR NEGATIVA A TRAMITAR LA BAJA DEL SERVICIO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] N.° [NUMERO_DE_SERVICIO_O_CONTRATO], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_LA_SOLICITUD_DE_BAJA] solicité la baja del servicio mediante [CANAL_USADO], con efecto desde el [FECHA_DE_BAJA_SOLICITADA].
2. La empresa no tramitó la baja y me indicó que antes debía pagar [DEUDA_INVOCADA_POR_LA_EMPRESA].
3. Mi contrato es [DE_DURACION_INDETERMINADA_O_A_PLAZO_FORZOSO].

II. PETITORIO

1. Que se ejecute la baja del servicio con efecto desde el [FECHA_DE_BAJA_SOLICITADA], o desde el día hábil siguiente a mi solicitud.
2. Que no se facture ningún concepto por el servicio después de esa fecha.
3. Que se me informen los montos que la empresa considera adeudados y los medios de pago disponibles, para cancelarlos por separado si corresponden.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 66 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, prohíbe a la empresa operadora condicionar la resolución del contrato a la cancelación de deuda o pago alguno, y dispone que el abonado solo es responsable por el servicio prestado hasta la fecha de terminación del contrato.
2. El artículo 63 de la misma norma reconoce al abonado el derecho a terminar el contrato de duración indeterminada sin expresión de causa, prohíbe a la empresa restringir o limitar ese derecho y dispone que la baja se realiza al día siguiente hábil de solicitada o en la fecha indicada por el abonado.
3. Según el artículo 27, en caso de baja del servicio la empresa debe permitir efectuar los pagos de deuda pendiente mediante cualquiera de los mecanismos vigentes de pago que ofrece a sus abonados.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Constancia o código de la solicitud de baja.
3. [CAPTURAS_O_COMUNICACIONES_DE_LA_NEGATIVA].

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Llamaste para dar de baja tu internet o tu línea y te respondieron que primero debes pagar la deuda del último recibo, o de un equipo, y que hasta entonces el servicio seguirá activo y facturando. Este modelo de reclamo por negativa de la operadora a tramitar la baja por existir deuda pendiente exige que la empresa ejecute la baja en la fecha que pediste y que te informe por separado los montos que considera adeudados.

La deuda y la baja son asuntos distintos. La empresa puede cobrarte lo que debas, pero la Norma de Condiciones de Uso de OSIPTEL le prohíbe condicionar la terminación del contrato a la cancelación de deuda o pago alguno.

Cuándo conviene usarlo

• Pediste la baja y la empresa se niega hasta que pagues.
• Te siguen facturando meses después de haber pedido la baja.
• Te ofrecen la baja solo si pagas una penalidad o un monto que no reconoces.
• Quieres pagar la deuda que corresponda, pero sin mantener el servicio.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota la fecha y el canal en que pediste la baja, y el código o constancia que te dieron.
2. Indica qué deuda invocó la empresa para negarse y guarda capturas o grabaciones de esa respuesta.
3. Precisa si tu contrato es de duración indeterminada o a plazo forzoso, porque en este último caso respondes por las compensaciones que hayas pactado.
4. Presenta el reclamo por los canales de la operadora y guarda el código. Si lo declaran infundado, puedes apelar, y la apelación la resuelve el TRASU de OSIPTEL conforme al Reglamento de Reclamos. Un error frecuente es dejar de pagar sin pedir la baja por escrito, lo que permite que la deuda siga creciendo.

Base legal

La Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, prohíbe en su artículo 66 condicionar la resolución del contrato a la cancelación de deuda o pago alguno, y precisa que el abonado solo responde por el servicio prestado hasta la fecha de terminación. Ese mismo artículo aclara que la terminación no exime de pagar los importes adeudados.

Su artículo 63 reconoce el derecho a terminar el contrato de duración indeterminada sin expresión de causa, con una anticipación no menor de un día hábil ni mayor de un mes calendario, y prohíbe restringir ese derecho. El artículo 27 obliga a la empresa a permitir el pago de la deuda pendiente por cualquiera de sus mecanismos de pago después de la baja.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar la deuda para que me den de baja?

No. La empresa está prohibida de condicionar la resolución del contrato a la cancelación de deuda o pago alguno. La deuda que corresponda se paga aparte, y la baja procede igual.

¿Desde cuándo dejan de cobrarme?

La baja se realiza al día siguiente hábil de solicitada o en la fecha que indicaste, y solo respondes por el servicio prestado hasta la fecha de terminación del contrato.

¿Y si mi contrato es a plazo forzoso?

Puedes resolverlo anticipadamente y sin expresión de causa, presentando la solicitud de baja. En ese caso eres responsable de las compensaciones que hayas pactado por la terminación anticipada.