Solicitud de Devolución de lo Cobrado en Exceso con Intereses tras Reclamo Fundado

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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE LO COBRADO EN EXCESO CON INTERESES TRAS RECLAMO FUNDADO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[RAZÓN_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA]
Presente.-

Atención: [ÁREA_DE_ATENCIÓN_AL_USUARIO]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO], usuario del servicio de [SERVICIO_CONTRATADO] con número [NÚMERO_DE_LÍNEA_O_SUMINISTRO], me presento y digo:

I. ASUNTO
Solicito la devolución del saldo pendiente del monto cobrado en exceso ordenado en la resolución que declaró fundado mi reclamo, la comunicación del detalle del cálculo y de la fecha de abono, y que se fije por escrito un plazo para el pago.

II. ANTECEDENTES
1. Contrato con su empresa el servicio de [SERVICIO_CONTRATADO] bajo el número [NÚMERO_DE_LÍNEA_O_SUMINISTRO].
2. Con fecha [FECHA_DE_RECLAMO] presenté el reclamo N.° [NÚMERO_DE_RECLAMO], por el cobro de conceptos que no correspondían a mi contrato, según lo que observo en los recibos del periodo [PERIODO_FACTURADO].
3. Mediante [NÚMERO_DE_RESOLUCIÓN], de fecha [FECHA_DE_RESOLUCIÓN], se declaró fundado mi reclamo y se dispuso la devolución de S/ [MONTO_COBRADO_EN_EXCESO].
4. A la fecha la empresa me ha abonado S/ [MONTO_YA_ABONADO], por lo que queda pendiente la devolución de S/ [SALDO_PENDIENTE].
5. El monto permaneció en poder de la empresa desde [FECHA_DE_COBRO_INDEBIDO] hasta la fecha, sin que se me haya informado el detalle de la liquidación.

III. FUNDAMENTO
Sobre la regulación aplicable. El Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, rige la atención de las gestiones y los reclamos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones. La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, se aplica a mi relación de consumo con su empresa.

Sobre los intereses. El artículo 1242 del Código Civil, Decreto Legislativo N.° 295, define el interés compensatorio y el moratorio: el interés es compensatorio cuando constituye la contraprestación por el uso del dinero o de cualquier otro bien, y es moratorio cuanto tiene por finalidad indemnizar la mora en el pago. Sobre esa base, y solo en caso de que la resolución que declaró fundado mi reclamo haya reconocido un interés a mi favor, solicito que se incluya en la liquidación del saldo.

IV. PETITORIO
1. Que se me devuelva el saldo de S/ [SALDO_PENDIENTE] que queda pendiente de lo ordenado en la resolución.
2. Que, en caso de que la resolución haya reconocido un interés a mi favor, se incluya en la liquidación y se me informe el detalle del cálculo.
3. Que la devolución se efectúe en efectivo o mediante nota de crédito aplicable a mi recibo, dentro del plazo de [PLAZO_OTORGADO].
4. Que se me confirme por escrito, a través de [CANAL_DE_PRESENTACIÓN], el monto abonado y la fecha del abono.
5. Que, en caso de no atenderse este pedido, se me indique la vía y el órgano ante el que puedo reclamar.

V. ADJUNTO
- Copia simple de mi Documento Nacional de Identidad.
- Copia de la resolución o carta que declaró fundado el reclamo N.° [NÚMERO_DE_RECLAMO].
- Copia de los recibos o facturas del periodo [PERIODO_FACTURADO].
- Detalle del cálculo del monto cobrado en exceso.
- Constancia de presentación del reclamo anterior.

[CIUDAD], [FECHA]

_________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI [DNI]

Para qué sirve

Ganaste el reclamo y la empresa reconoció que te cobró de más, pero el abono llega incompleto o no llega. Con esta solicitud de devolución de lo cobrado en exceso pides el saldo que queda pendiente y dejas constancia escrita de tu pedido ante el área de atención al usuario. El escrito se presenta en mesa de partes de la propia operadora.

Sirve cuando la resolución ordenó devolver S/ [MONTO_COBRADO_EN_EXCESO] y solo aplicaron una parte, cuando anunciaron una nota de crédito que nunca aparece en el recibo, o cuando pasan los ciclos de facturación sin ningún abono. Guarda el cargo de la presentación, porque es la prueba de que pediste el pago.

Cuándo conviene usarlo

• La resolución declaró fundado tu reclamo y hasta hoy solo te abonaron una parte del monto.
• La devolución se ofreció como nota de crédito y pasaron varios ciclos sin que se aplique.
• La resolución no fija fecha ni forma de pago y quieres fijar por escrito un plazo para el abono.
• La empresa dejó de responderte por teléfono y necesitas un documento con cargo de recepción.
• Quieres dejar constancia escrita del pedido antes de poner el caso en conocimiento del OSIPTEL.

Cómo llenarlo

1. Puedes descargar en Word la plantilla y llenar el encabezado con tu nombre completo, tu DNI, tu domicilio y el número de línea o suministro.
2. Copia el número de reclamo, la fecha y el número de la resolución que declaró fundado tu pedido. Sin ese dato, el área de atención no ubica el expediente.
3. Anota el monto total ordenado, lo que ya te abonaron y el saldo pendiente. Revisa que los recibos del periodo [PERIODO_FACTURADO] coincidan con las cifras.
4. Usa el formato para fijar un plazo concreto en [PLAZO_OTORGADO] y el canal por el que quieres la respuesta. Un pedido sin fecha se queda en la bandeja.
5. Presenta el escrito por mesa de partes o por el canal digital y guarda el cargo. Error común: pedirlo solo por teléfono y quedarte sin constancia.

Base legal

La devolución se apoya en el Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL. Esa norma aprueba el reglamento que rige la atención de las gestiones y los reclamos de los usuarios de telefonía, internet y televisión de paga.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, cubre la relación de consumo con la operadora y las obligaciones de idoneidad del servicio. El artículo 1242 del Código Civil, Decreto Legislativo N.° 295, define el interés compensatorio como la contraprestación por el uso del dinero y el moratorio como la indemnización por la mora en el pago. Esa definición sirve de referencia si la resolución que declaró fundado tu reclamo reconoció un interés a tu favor.

Preguntas frecuentes

¿Necesito abogado para presentar esta solicitud?

No. Es un escrito de parte que firmas tú y presentas ante la propia empresa, sin necesidad de abogado. Si quieres orientación, la oficina de atención al usuario del OSIPTEL atiende consultas.

¿Qué pasa si la empresa no paga ni responde?

El cargo de tu solicitud acredita que el pedido llegó. Si la resolución que declaró fundado tu reclamo ya quedó firme y la empresa no cumple, pones ese incumplimiento en conocimiento del OSIPTEL adjuntando la resolución y su constancia de notificación. La apelación es un supuesto distinto: se presenta contra una resolución dentro de su plazo, se dirige a la operadora y la resuelve el TRASU del OSIPTEL.

¿Puedo pedir intereses en esta solicitud?

El artículo 1242 del Código Civil define el interés compensatorio y el moratorio, sin fijar por sí solo un interés sobre un cobro indebido. Si la resolución que declaró fundado tu reclamo reconoció un interés a tu favor, pide que se incluya en la liquidación. Si no lo reconoció, el escrito se limita a exigir el saldo del capital ordenado.