Reclamo al Colegio por Moras y Penalidades en Pensiones Escolares

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RECLAMO AL COLEGIO PRIVADO POR MORAS Y PENALIDADES COBRADAS SOBRE PENSIONES ESCOLARES ATRASADAS

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR DIRECTOR DE [NOMBRE_DEL_COLEGIO]
[DIRECCION_DEL_COLEGIO]
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], en calidad de apoderado de [NOMBRE_DEL_MENOR], alumno del [NIVEL_GRADO] con código [CODIGO_DE_ALUMNO], me presento y digo:

I. HECHOS

1. El alumno se encuentra matriculado en el colegio durante el periodo lectivo [PERIODO_LECTIVO], con una pensión mensual pactada de S/ [MONTO_PENSION].

2. Por dificultades económicas me atrasé en el pago de las pensiones de [PERIODO_ADEUDADO]. El estado de cuenta del colegio registra moras y penalidades por S/ [MONTO_MORA_COBRADO], cuyo detalle es el siguiente: [DETALLE_DEL_COBRO].

3. Con fecha [FECHA_DE_PAGO] pagué la suma de S/ [MONTO_PAGADO], monto que incluye el exceso cobrado por moras y penalidades.

4. Hasta la fecha el colegio no ha detallado el cálculo de esa mora. No precisa la cláusula de la matrícula, del contrato o de otro documento que la respalde, ni el tiempo de atraso considerado por cada pensión. Pido que se verifique ese cálculo y se sustente por escrito.

5. En caso de haber presentado un reclamo previo ante [AREA_O_OFICINA_DEL_COLEGIO] el [FECHA_DE_RECLAMO_PREVIO], hasta la fecha no obtuve el recálculo de la deuda ni la devolución del exceso.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El artículo 16 de la Ley N.° 26549, Ley de los Centros Educativos Privados, modificado por el artículo 2 de la Ley N.° 27665, establece que los usuarios no podrán ser obligados al pago de sumas o recargos por conceptos diferentes de los establecidos en esa ley. El mismo artículo prohíbe condicionar la atención de los reclamos y la evaluación del alumno al pago de las pensiones.

La Ley N.° 27665, Ley de Protección a la Economía Familiar respecto al Pago de Pensiones en Centros y Programas Educativos Privados, introdujo esa redacción. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, alcanza al colegio como proveedor del servicio educativo. Por eso pido que el colegio atienda este reclamo sin condicionarlo al pago de las moras que cuestiono.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

1. Sustentar y detallar el cálculo de las moras y penalidades cobradas, indicando la cláusula o el documento en que se basa y el tiempo de atraso considerado por cada pensión.

2. Recalcular el saldo aplicando la mora que figure en la matrícula o en el documento informado al momento de la matrícula, con el detalle del tiempo de atraso de cada pensión.

3. Devolver o acreditar a mi favor la suma de S/ [MONTO_RECLAMADO], cobrada en exceso por moras y penalidades.

4. Abstenerse de cobrar nuevas penalidades por los periodos ya regularizados y de condicionar la atención de este reclamo o la evaluación del alumno al pago de dichos montos.

5. Emitir el estado de cuenta recalculado y responder por escrito en un plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días, al correo [CORREO_ELECTRONICO] o al teléfono [TELEFONO].

IV. ANEXOS

1. Copia del DNI del suscrito.
2. Estado de cuenta emitido por el colegio.
3. Comprobantes de pago de las pensiones y de las moras.
4. Ficha de matrícula del alumno.
5. Copia del reclamo previo, de existir.

[CIUDAD], [FECHA]

___________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto: copia del DNI, estado de cuenta de pensiones, comprobantes de pago, ficha de matrícula y copia del reclamo previo, de existir.

Para qué sirve

Te atrasaste en el pago de las pensiones del colegio y en el estado de cuenta aparecen penalidades que casi suman una pensión completa. Esta carta de reclamo al colegio por moras y penalidades cobradas en exceso sirve para pedir la devolución de lo que pagaste de más y para que el colegio recalcule la deuda con la mora que se pactó en la matrícula.

Los colegios privados pueden cobrar por el atraso. Conviene revisar si ese cobro corresponde a algo escrito en la matrícula o en el documento que firmaste al matricularte. Cuando el monto aparece inflado con penalidades por día, montos fijos por pensión o intereses sobre intereses, pide el detalle y cuestiona lo que no cuadre con el tiempo real de atraso.

Cuándo conviene usarlo

• La mora del estado de cuenta se parece más a una pensión completa que a un interés.
• Te cobran una penalidad por cada día de atraso o un monto fijo por pensión vencida.
• El colegio condiciona la evaluación del alumno o la atención de tu reclamo al pago de esas penalidades.
• Ya pagaste las moras para no frenar el año escolar y ahora quieres la devolución.

Cómo llenarlo

1. Descarga en Word la plantilla del reclamo y coloca el nombre del colegio, tus datos y los del alumno según la ficha de matrícula.
2. Arma una fila por cada pensión vencida: mes, monto de la pensión, fecha de pago y mora cobrada. El error más común es poner solo el total, porque sin el detalle el colegio no puede verificar el cálculo.
3. Escribe el monto reclamado: la mora cobrada menos lo que corresponde a cada pensión por el tiempo real de atraso.
4. Fija tú un plazo razonable de respuesta y escríbelo en el petitorio. Ese plazo lo eliges tú, no proviene de una norma que lo imponga para este trámite.
5. Presenta el original en mesa de partes y pide el sello de recepción con fecha. Registra también el caso en el libro de reclamaciones, físico o virtual.

Base legal

El artículo 16 de la Ley N.° 26549, Ley de los Centros Educativos Privados, modificado por el artículo 2 de la Ley N.° 27665, señala que los usuarios no pueden ser obligados al pago de sumas o recargos por conceptos diferentes de los establecidos en esa ley. El mismo artículo prohíbe condicionar la atención de los reclamos o la evaluación del alumno al pago de las pensiones.

La Ley N.° 27665, Ley de Protección a la Economía Familiar respecto al Pago de Pensiones en Centros y Programas Educativos Privados, introdujo esa redacción. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, alcanza al colegio como proveedor del servicio educativo. Con ese respaldo, este reclamo pide que el colegio detalle en qué se basa la mora cobrada y que recalcule el saldo con lo que figure en la matrícula.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto pueden cobrarme por atrasarme en la pensión?

Revisa qué dice tu matrícula o el documento que firmaste al matricularte. Pide que el colegio sustente el cálculo con esa cláusula o documento y con el tiempo de atraso de cada pensión. Si la mora que te cobran no aparece en la matrícula o el monto no cuadra con el tiempo de atraso, ese cobro se cuestiona.

¿Necesito abogado para presentar este reclamo?

No. Lo presentas tú como apoderado del alumno, con tu DNI y el estado de cuenta. Si después denuncias ante Indecopi, también puedes hacerlo sin abogado. El colegio está obligado a atender tu reclamo y no puede condicionar la evaluación del alumno a que pagues.

¿Qué pasa si el colegio no me responde o rechaza el pedido?

Con la copia sellada de tu carta y el detalle de los cobros puedes denunciar el caso ante Indecopi, que sanciona las infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. La autoridad educativa también puede sancionar al colegio por incumplir la Ley N.° 26549, con multas que van de 50 a 100 UIT cuando la infracción es muy grave.